Sportuna Casino - discussão geral (página 4)

O que estamos esperando? Já faz 16 dias que abri a reclamação da Sportuna, eles fecham o chat de suporte sem me responder. Vamos fazer alguma coisa ou não?

Vocês, do Casino Guru, deveriam entender a gravidade desta situação. As pessoas confiam no seu site e vocês dão uma avaliação de 8,1/10 a uma plataforma que está retendo fundos há mais de 16 dias? E eu não recebi nada. O suporte por chat desligou na minha cara e os e-mails que recebo são todos vagos ou automatizados. Isso é inaceitável. Peço que entrem em contato imediatamente com a autoridade competente, como Curaçao ou Rabidi, para que uma investigação seja aberta ou medidas sérias sejam tomadas. Depois de todo esse tempo, ainda não recebi meu dinheiro. É absurdo que um site como este ainda tenha uma avaliação positiva.

o que realmente me deixa nervoso é que em vez de dar respostas ou te ajudar, eles te mandam mensagens automáticas onde dizem que tem um número alto de solicitações e te fazem esperar uma eternidade

Parece um golpe para mim e ninguém está me ajudando a receber meu dinheiro, estou muito decepcionado com todos

Olá e obrigado pelas suas mensagens.

Entendo que você esteja chateado. Esperar pelo seu dinheiro e receber respostas vagas é frustrante. Mas, por favor, permita-me esclarecer como funciona o processo de reclamação, porque postar vários comentários irritados não ajudará a avançar.

Após a criação de uma reclamação, cada parte — o jogador e o cassino — tem até 7 dias para responder . Isso significa que podem se passar até 7 dias no total apenas para a primeira rodada de comunicação. Somente após essa etapa poderemos avaliar adequadamente o que está acontecendo e fazer mais perguntas ou encaminhar o caso.

No seu caso, a reclamação ainda está em fase inicial. Se você verificar a página de reclamações, verá um cronômetro mostrando quanto tempo resta para cada parte responder. Recomendo usar isso como guia em vez de desabafar aqui, o que não ajuda em nada o seu caso nem acelera o andamento das coisas.

Quanto à classificação 8,1, não alteramos as pontuações com base em uma reclamação não resolvida, especialmente quando ela ainda não chegou à fase de avaliação. Se o problema se mostrar sério e fizer parte de um padrão mais amplo, a classificação será revisada adequadamente. Lamentamos o atraso do cassino, mas o índice de segurança indica se você receberá o pagamento — e não a rapidez — ao final do dia. Isso não é de conhecimento geral.

Por enquanto, a melhor coisa que você pode fazer é esperar. Sei que é difícil, mas, por favor, deixe o processo fluir.

Ok, vou esperar hoje, já estamos com 17 dias... sem respostas e nada, vamos ver se tenho que esperar até 2027

Também percebi a discussão sobre a reclamação; pelo menos posso garantir que a Dominika vai analisar mais de perto. Neste ponto, devemos torcer por um resultado justo, embora eu entenda que enfrentar uma situação dessas deve ser muito estressante.

Olá, o que significa um resultado justo? Preciso ter 100% dos meus fundos porque ganhei e tenho o direito de sacar meus ganhos, certo?

Olá, boa pergunta. Deixe-me explicar melhor; é uma questão um pouco teórica. 🙂

Eu quis dizer que a situação é óbvia para você, mas talvez o cassino tenha algo mais a dizer. Não direi: "Claro que você precisa ser pago", já que ninguém sabe o que vai acontecer a seguir. Neste contexto, "justo" significa que você recebe o que merece por direito. No entanto, não pretendo dizer que espero qualquer tipo de problema da sua parte, apenas que seja cauteloso. Não se preocupe com isso, por favor. É apenas uma questão de proteção.

Bom dia, então depois de 20 dias recebi o primeiro saque de € 136 esta manhã às 8h mudei de ideia eles me pagaram a única coisa que falta é receber o 2º saque de € 86 de qualquer forma eles pagam

Bom dia para você. Que ótimo! Quer dizer, poderia ser muito melhor, sem dor, mas já que você teve que passar pela reclamação, aposto que receber o dinheiro é sempre um resultado positivo.

Eu diria que talvez este cassino esteja com dificuldades com a capacidade de saque e este é o resultado. Bem,

Espero sinceramente que a última parte seja muito mais rápida!

Preciso escrever sobre mais uma experiência negativa com a Sportun. Depositei 17.000 CZK e ganhei 53.000 CZK. Queria sacar 48.000 CZK e disseram que eu havia excedido o limite diário de saque. Escrevi para o Hat, onde me informaram que o valor máximo de saque é definido de acordo com os fundos depositados e os bônus utilizados, e que tenho direito a 3 saques por semana, no máximo 20.000 CZK após 24 horas. Quando escrevi para o meu gerente VIP sobre o meu problema, o que acontece se eu não consigo sacar meu dinheiro imediatamente e ele nem me respondeu? Caso contrário, ele me responde logo após as minhas respostas...

A Sportuna paga ganhos ou é só um golpe? Não consigo nem encontrar as licenças no site deles. Alguém pode me ajudar? Saquei 500 euros no dia 17 e gostaria de saber se esse dinheiro será enviado para mim ou é só um golpe?

Bem, isso é bastante irritante, a maioria dos gerentes VIP não está imediatamente disponível quando esses problemas surgem. Mas se eles têm limites, você terá que segui-los.

Entretanto, se você tiver um gerente VIP, você deve ter um limite maior?

Olá, de acordo com o índice de segurança, este cassino não deve ser uma fraude.

No que diz respeito à licença, eles têm Comores.

Como você só sacou dinheiro anteontem e o fim de semana agora são dois dias em que a maioria dos cassinos não processa dinheiro, eu tentaria ser paciente e esperar o que acontecesse.

Este é seu primeiro saque em um cassino ou não?

Olá a todos, alguém pode me dizer se os saques do Sportuna realmente chegarão até vocês ou se é apenas uma fraude?

Veja a resposta acima, por favor.

Fiz um depósito de € 500 no Sportuna Casino e o dinheiro nunca apareceu na minha conta. Já se passaram dias e ainda não recebi nenhum reembolso ou explicação adequada.

Entrei em contato com o suporte várias vezes e tudo o que recebi foram respostas do tipo "aguarde mais alguns dias" ou "entre em contato com seu banco". Mas meu banco já confirmou que o pagamento foi efetuado com sucesso.

Também pedi um comprovante de cancelamento da transação ou falha no processamento para poder entregá-lo ao meu banco, mas eles se recusaram a fornecer qualquer informação clara. A comunicação deles é lenta, pouco profissional e completamente inútil.

Isso parece um golpe. Estão retendo meu dinheiro sem nenhuma transparência. Estou alertando os outros aqui.

Fique longe do Sportuna — eles não protegem os jogadores nem levam questões financeiras a sério.

Essa situação é realmente lamentável, e se o seu banco confirmou a transação, certamente deveria ser do lado do cassino, e eles deveriam investigar adequadamente.

Você enviou a confirmação da transação do seu banco? O que eles responderam?

Bem, o problema na Sportuna é que existem pessoas que cuidam do seu pedido. Eu também tive problemas de comunicação com eles, agora tenho um gerente VIP, mas é claro que ele não trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quanto ao pagamento, eu o envio para minha conta bancária e, em até 3 dias após a solicitação, o dinheiro está lá. Quanto ao pagamento, eu o faço via cartão de crédito e o dinheiro é creditado imediatamente.