Sportuna Casino - discussão geral (página 4)

What are we waiting for? It's been 16 days I opened the complaint that of Sportuna they close the support chat without answering me do we do something or not

Cosa stiamo aspettando? Sono passati 16 giorni ho aperto il reclamo quello di Sportuna chiudono la chat del supporto senza rispondermi facciamo qualcosa o no

Vocês, do Casino Guru, deveriam entender a gravidade desta situação. As pessoas confiam no seu site e vocês dão uma avaliação de 8,1/10 a uma plataforma que está retendo fundos há mais de 16 dias? E eu não recebi nada. O suporte por chat desligou na minha cara e os e-mails que recebo são todos vagos ou automatizados. Isso é inaceitável. Peço que entrem em contato imediatamente com a autoridade competente, como Curaçao ou Rabidi, para que uma investigação seja aberta ou medidas sérias sejam tomadas. Depois de todo esse tempo, ainda não recebi meu dinheiro. É absurdo que um site como este ainda tenha uma avaliação positiva.

o que realmente me deixa nervoso é que em vez de dar respostas ou te ajudar, eles te mandam mensagens automáticas onde dizem que tem um número alto de solicitações e te fazem esperar uma eternidade

It seems like a scam to me and no one is helping me to get my money really disappointed with everyone

A me sembra una truffa e nessuno mi sta aiutando a ottenere i miei soldi veramente deluso da tutti

Olá e obrigado pelas suas mensagens.

Entendo que você esteja chateado. Esperar pelo seu dinheiro e receber respostas vagas é frustrante. Mas, por favor, permita-me esclarecer como funciona o processo de reclamação, porque postar vários comentários irritados não ajudará a avançar.

Após a criação de uma reclamação, cada parte — o jogador e o cassino — tem até 7 dias para responder . Isso significa que podem se passar até 7 dias no total apenas para a primeira rodada de comunicação. Somente após essa etapa poderemos avaliar adequadamente o que está acontecendo e fazer mais perguntas ou encaminhar o caso.

No seu caso, a reclamação ainda está em fase inicial. Se você verificar a página de reclamações, verá um cronômetro mostrando quanto tempo resta para cada parte responder. Recomendo usar isso como guia em vez de desabafar aqui, o que não ajuda em nada o seu caso nem acelera o andamento das coisas.

Quanto à classificação 8,1, não alteramos as pontuações com base em uma reclamação não resolvida, especialmente quando ela ainda não chegou à fase de avaliação. Se o problema se mostrar sério e fizer parte de um padrão mais amplo, a classificação será revisada adequadamente. Lamentamos o atraso do cassino, mas o índice de segurança indica se você receberá o pagamento — e não a rapidez — ao final do dia. Isso não é de conhecimento geral.

Por enquanto, a melhor coisa que você pode fazer é esperar. Sei que é difícil, mas, por favor, deixe o processo fluir.

Ok I'll wait today we're at 17 days... no answers and nothing at all let's see if I have to wait until 2027

Ok attendo oggi siamo a 17 giorni... niente risposte e niente di niente vediamo se devo apsettare fino al 2027

Também percebi a discussão sobre a reclamação; pelo menos posso garantir que a Dominika vai analisar mais de perto. Neste ponto, devemos torcer por um resultado justo, embora eu entenda que enfrentar uma situação dessas deve ser muito estressante.

Hi, what does a fair outcome mean? I have to have 100% of my funds because I won and I have the right to withdraw my winnings, right?

Ciao, cosa significa una esito equo ? I miei fondi li devo avere al 100% perché ho vinto e ho il diritto di prelevare le mie vincite no ?

Olá, boa pergunta. Deixe-me explicar melhor; é uma questão um pouco teórica. 🙂

Eu quis dizer que a situação é óbvia para você, mas talvez o cassino tenha algo mais a dizer. Não direi: "Claro que você precisa ser pago", já que ninguém sabe o que vai acontecer a seguir. Neste contexto, "justo" significa que você recebe o que merece por direito. No entanto, não pretendo dizer que espero qualquer tipo de problema da sua parte, apenas que seja cauteloso. Não se preocupe com isso, por favor. É apenas uma questão de proteção.

Good morning, so after 20 days I received the first withdrawal of €136 this morning at 8am I changed my mind they paid me the only thing missing is to receive the 2nd withdrawal of €86 anyway they pay

Buongiorno, allora dopo 20 giorni mi è arrivato il primo prelievo da 136€ stamattina alle 8 mi sono ricreduto mi hanno pagato manca solo da ricevere il 2 prelievo da 86 comunque pagano

Bom dia para você. Que ótimo! Quer dizer, poderia ser muito melhor, sem dor, mas já que você teve que passar pela reclamação, aposto que receber o dinheiro é sempre um resultado positivo.

Eu diria que talvez este cassino esteja com dificuldades com a capacidade de saque e este é o resultado. Bem,

Espero sinceramente que a última parte seja muito mais rápida!

I have to write another negative experience from Sportun. I deposited 17,000 CZK and won 53,000 CZK. I wanted to withdraw 48,000 CZK and it said that I had exceeded the daily withdrawal limit. I wrote to the hat, where they told me that the maximum withdrawal amount is decided according to the deposited funds and used bonuses and I am entitled to 3 withdrawals per week, max 20,000 CZK after 24 hours. When I wrote to my VIP manager about my problem, what is it if I can't withdraw my money right away and he didn't even write back to me, otherwise he writes back right after my answers...

Musím napsat další negativní zkušenost z Sportuna. Vložil jsem 17 000 Kč a vyhrál 53 000 Kč 48 000 Kč chtěl vybrat a napsalo mi to že jsem překročil denní limit pro výběr. Psal jsem na hate, kde mi řekli že maximální částka výběru se rozhoduje dle vložených prostředků a použitých bonusů a já mám nárok na 3 výběry v týdnu max 20 000 Kč po 24 hodinách. Když jsem psal mému VIP manažerovy svůj problém, co to je když si své peníze nemohu hned vybrat a on mi ani neodepsal, jinak odepisuje hned na mé odpovědi...

Does Sportuna pay out winnings or is it just a scam? I can't even find the licenses on their website. Can anyone help me? I withdrew 500 euros on the 17th and would like to know if this money will be sent to me or is it just a scam?

Sportuna paga le vincite o è solo una truffa non trovo nemmeno le licenze sul loro sito qualcuno può darmi una mano ho prelevato la somma di 500 euro il 17 e vorrei sapere se questi soldi mi verranno mandati o è solo tutta una truffa?

Well, that's quite annoying, most VIP managers are not immediately available when such problems arise. But if they have their limits, then you will have to stick to them.

However, if you have a VIP manager, should you have a higher limit?

No to je celkom nepríjemné, väčšina VIP manažérov zrazu keď sa vyskytnú takéto problémy nie je hneď k dispozícii. Ak majú ale svoje limity, potom sa ich budeš musieť držať.

Avšak, ak máš VIP manažéra, mal by si mať nejaký vyšší limit?

Olá, de acordo com o índice de segurança, este cassino não deve ser uma fraude.

No que diz respeito à licença, eles têm Comores.

Como você só sacou dinheiro anteontem e o fim de semana agora são dois dias em que a maioria dos cassinos não processa dinheiro, eu tentaria ser paciente e esperar o que acontecesse.

Este é seu primeiro saque em um cassino ou não?

Hi everyone, can anyone tell me if the Sportuna withdrawals are actually going to reach you or is it just a scam?

Salve a tutti qualcuno sa dirmi se i soldi di Sportuna prelevati ti arrivano o è solo una truffa?

Veja a resposta acima, por favor.

Fiz um depósito de € 500 no Sportuna Casino e o dinheiro nunca apareceu na minha conta. Já se passaram dias e ainda não recebi nenhum reembolso ou explicação adequada.

Entrei em contato com o suporte várias vezes e tudo o que recebi foram respostas do tipo "aguarde mais alguns dias" ou "entre em contato com seu banco". Mas meu banco já confirmou que o pagamento foi efetuado com sucesso.

Também pedi um comprovante de cancelamento da transação ou falha no processamento para poder entregá-lo ao meu banco, mas eles se recusaram a fornecer qualquer informação clara. A comunicação deles é lenta, pouco profissional e completamente inútil.

Isso parece um golpe. Estão retendo meu dinheiro sem nenhuma transparência. Estou alertando os outros aqui.

Fique longe do Sportuna — eles não protegem os jogadores nem levam questões financeiras a sério.

Essa situação é realmente lamentável, e se o seu banco confirmou a transação, certamente deveria ser do lado do cassino, e eles deveriam investigar adequadamente.

Você enviou a confirmação da transação do seu banco? O que eles responderam?

Well, the problem in sportuna, there are people who handle your request. I definitely had communication problems with them too, now I have a VIP manager, but of course he doesn't work 24/7. And as for paying out money, I send it to my bank account and within 3 days of the request I have it in my account. And as for payment, I do it via credit card and the money is there immediately.

No problém ve sportune, jsou lidé kteří váš požadavek řeší. Měl jsem taky s nima určitě komunikační problémy, teď mám sice VIP manažera, ale ten samozřejmě nepracuje 24/7. A co se týče vyplácení peněz, posílám si je na svůj bankovní účet a do 3 dne od požadavků je mám na účtě. A co se týká platby dělám to přes platební kartu a peníze jsou tam hned.