há 4 meses
Yes, that's quite reasonable, but I can't tell you what might be behind it. Everything was going fine before and they always wrote you back pretty quickly on live chat or support ?
Stelario Casino - discussão geral (página 3)
há 4 meses
Sim, bastante, mas sempre vou repetir que já faz 2 meses e meio que está assim, mas quando baixo o e-mail de confirmação "saque concluído" sempre recebo, por enquanto não tenho esclarecimentos para perguntar ou qualquer outra coisa, até porque se continuar assim nunca mais terei problemas
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há 4 meses
It's clear to me. So if you get money and still nothing changes, then you can probably choose another casino that will be better in communication and come back from time to time to see if it's not fixed in this one. But I hope it will improve.
há 4 meses
Acho que entendi, meu e-mail me enviou este e-mail de serviço há 1 mês e meio (anexo uma captura de tela) você sabe a que pode ser o problema ou se, alternativamente, posso contatá-los por outro e-mail para suporte e várias coisas, caso contrário, tentarei entender o porquê
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há 4 meses
I see that email didn't deliver, so it's possible they didn't write you off because of that, but I can't say why that's happening to you. They have another email on their website about KYC so I might try there again and write to them. Have you thought about it ?
há 4 meses
Sinceramente eu também escrevi para kyc@stelario , mas logo depois recebi o mesmo e-mail de serviço, não sei, pelo que vejo acho que é um problema com o cliente de e-mail mas não sei, acho que a única maneira seria escrever para eles com outro endereço de e-mail meu, sempre em meu nome
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há 4 meses
You can try, but I don't know if it will help. The worst thing is that the casino has no live chat, so the only place you can contact them is their email. However, as we can both see, it doesn't seem to have any effect. 😕
há 4 meses
como vocês podem ver o chat ao vivo está presente dentro do site, só que não funciona no sentido que o chat não inicia, clicando no sinal nada acontece, isso é definitivamente algo que os preocupa, porque o e-mail ok poderia ser eu e meu cliente de e-mail, no entanto não estou insinuando que eles estão me enganando, pelo contrário, sempre fui honesto
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há 4 meses
So when you click on it, what happens ? Nothing at all ? I'm thinking of another way to contact the casino, but I can't find any other way. 😥
há 4 meses
Nada, mas o que me faz pensar que talvez seja um problema de back-end deles, é que eu também tenho o smokeace, conta aberta por volta de junho de 2024, verificada e tudo, mas lá desde o início quando eu abri a conta aconteceu a mesma coisa (eu cliquei e nada), no stelario em vez disso eu abri em outubro de 2023, mas sempre funcionou, quase parece que eles pararam de funcionar simultaneamente em ambos os sites
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há 4 meses
De qualquer forma, vou mantê-lo atualizado como sempre, obrigado jaro
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há 4 meses
Sure, I'll be glad. I hope this will be resolved soon. 🙂
há 3 meses
Jaro, te atualizarei sobre o problema do e-mail.
Escrevi para eles com um endereço de e-mail do domínio @gmail.com e tudo correu bem e eles receberam meus e-mails, então posso dizer que o problema está resolvido no momento
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há 3 meses
I'm glad to hear that. So if something changes or if you want to share something again, I'll be here.
Good luck. ☘️
há um mês
Jaro aqui eu realmente preciso da sua ajuda, neste cassino existe um programa de fidelidade baseado em tokens que podem ser sacados e convertidos em saldo real do cassino para serem jogados, até o momento o cassino decidiu bloquear minha capacidade de converter de tokens para saldo real o que ganhei, 
verdade que a seu critério eles podem limitar o saque, o recebimento e o ganho, mas eles não me limitaram agora, eles realmente bloquearam e me impediram de poder convertê-los no saldo real do cassino para poder jogá-los, o que me interessa é que de alguma forma esse dinheiro chega até mim, todos eles foram ganhos sempre em conformidade com as regras e seus termos e condições, eles podem me impedir de receber o "play to earn" e o "hold to earn", mas não posso me impedir de poder convertê-los e jogar não faria sentido, também porque no final eu os reproduziria normalmente, por favor me ajudem com isso também porque estamos falando de € 10.000 mais ou menos 
na captura de tela você pode ver a escrita "limite de retirada foi atingido" até hoje não retirei nenhum token, antes eu conseguia retirar pelo menos 12500 por dia, mas agora não posso fazer nada a não ser confiar em você
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há um mês
Hi, I've read the whole situation. My first question is, what do you have to do to convert these points back to real money? When can they remove this restriction as they wrote in the email? They say it is based on your activity. So did you ask what you have to do to get the tokens released and convert them to real money?
That's probably the first thing I'd be interested in if you have that much money in them.
Unfortunately, according to what they say, you can't even convert them because if you came to a withdrawal afterwards, it would probably be rejected.
So I guess I would start with what I say and once you find out what you should do, then we can discuss the next course of action.
há um mês
Hi, I've read the whole situation. My first question is, what do you have to do to convert these points back to real money? When can they remove this restriction as they wrote in the email? They say it is based on your activity. So did you ask what you have to do to get the tokens released and convert them to real money?
That's probably the first thing I'd be interested in if you have that much money in them.
Unfortunately, according to what they say, you can't even convert them because if you came to a withdrawal afterwards, it would probably be rejected.
So I guess I would start with what I say and once you find out what you should do, then we can discuss the next course of action.
há um mês
Vou explicar, se me derem a possibilidade de convertê-los de token para saldo real, se eu jogar e ganhar posso sacar sem preocupações, também perguntei o que tenho que fazer para garantir que essa restrição seja removida, mas por enquanto não me responderam mais
Editado pelo autor há um mês
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há um mês
eles dizem isso, mas não faz sentido, eu gerei esses tokens honestamente, e agora que estou jogando lentamente novamente eles não os querem, eles dizem que eu tenho que depositar e jogar, mas se eles não me derem pelo menos uma ideia de quanto eu devo depositar para que a limitação seja removida, não posso depositar dinheiro aleatoriamente para sempre, ou encontrar um acordo com eles, não sei, tenho € 11.600 em tokens, eu ficaria bem com eles me enviando diretamente por transferência bancária, mesmo que apenas 3.900/4.000 (que seria dividido por 3, dado que os tokens quando convertidos têm uma aposta de x3) para mim seria uma história encerrada, mas não acho que eles possam fazer isso
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há um mês
That's exactly what I wanted to get to. I thought it would be mainly conditional on you depositing. The important thing is probably what you are asking yourself, how much you have to deposit to continue playing in the casino so that they release the tokens and you can eventually withdraw them. That's probably the most important thing to know.
Give it a try and when you get a relevant answer, feel free to say more.
há um mês
Perguntei a ele, mas até agora não recebi uma resposta sobre quanto é, até porque eu poderia sacá-los se aquele token estivesse listado em uma exchange, o que ainda não aconteceu.
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