Trino Casino - discussão geral (página 5)

Hoje troquei mensagens com o chat onde dizem que ja está verificado. Não tive qualquer tipo de comunicaçao por email e os fundos continuam sem ser pagos.

Outro colega no chat a confirmar e nada de pagarem. A justificaçao é que tenho de aguardar um email.

Eu chamaria isso de progresso, se você tivesse esse tipo de informação.

Espero que tudo seja aprovado então. 🤞

E quando se trata da sua reclamação, você precisa ficar de olho no cronômetro, pois haverá um movimento visível quando chegar a hora certa. Na verdade, lidamos com centenas de reclamações todos os dias.

Olá, você pode me explicar por que seu cassino me deixou depositar € 4.200 depois de passar pela verificação e imediatamente após eu solicitar os saques minha conta foi desativada sem explicação?

Tenho €4385 na minha conta de jogo!

Não usei nenhum bônus e só joguei roleta ao vivo.

Estou aguardando uma resposta do suporte do cassino, que continua me ignorando até agora.

Caro Leoca79,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua preocupação. Lamentamos profundamente as dificuldades que você está enfrentando com sua conta.

Para investigarmos melhor este assunto e ajudá-lo adequadamente, você poderia nos fornecer o e-mail ou nome de usuário da sua conta de jogo? Isso permitirá que nossa equipe analise seu caso em detalhes e entre em contato com você o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e garantimos que faremos o possível para resolver esta situação rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

Endereço de email: leocarturan@gmail.com

Já instruí seu suporte por e-mail para pagar o saldo restante usando o mesmo método dos 3 saques já inseridos.

Como você não me concede acesso à sua conta, o saque dos meus ganhos solicitado deve obedecer ao prazo de dois dias úteis definido pela sua política de saque.

Caro jogador,

Agradecemos sua mensagem e o fornecimento do seu endereço de e-mail. Verificaremos as informações sobre seus saques e verificaremos o status atual com nossa equipe de pagamentos.

Tenha certeza de que seu caso será analisado cuidadosamente e entraremos em contato assim que tivermos a confirmação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

Ei.

Só queria dizer para você ter muito cuidado ao compartilhar seu e-mail no fórum. Todos podem vê-lo, e alguns de nossos usuários já receberam e-mails fraudulentos. Não confie em ninguém que tente se passar por nossos membros. Você só pode confiar em e-mails do domínio @casino.guru.

Obrigado pelo aviso.

Definitivamente serei capaz de reconhecer qualquer e-mail fraudulento.

Já recebi esta resposta do suporte por e-mail no sábado e domingo, mas até o momento não me responderam sobre o bloqueio da minha conta. Isso por si só é muito sério e suspeito.

Enquanto eu estava perdendo, tudo estava bem para você, mas assim que ganhei algo e tentei sacar, você bloqueou minha conta menos de uma hora depois.

No entanto, a única coisa que importa para mim é que meus ganhos sejam pagos em dia.

Os únicos saques que consegui fazer no sábado (num total de € 1.500) ainda não foram pagos e espero que sejam processados amanhã.

O saldo restante de € 2.885, que não posso sacar diretamente (já que você teve a brilhante ideia de bloquear minha conta injustamente), deve ser pago até quinta-feira.

Não permito que você use nenhuma outra tática contra mim que atrase o pagamento do meu saldo, pois essa situação está me causando um inconveniente significativo.

Portanto, solicito sua confirmação de que meu direito legal de receber meus ganhos dentro do prazo estabelecido em seus T&Cs será respeitado.

Obrigado.

Caro Leoca79 ,

Sua conta está ativa novamente. Sinta-se à vontade para aproveitar nossos jogos, fazer depósitos e solicitar saques como sempre. Obrigado por continuar conosco!

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

O cassino bloqueou minha conta porque eles sabiam dos meus problemas com jogos de azar e já tinham me autoexcluído de um dos cassinos irmãos.

Depois do bloqueio, pedi repetidamente o pagamento dos meus saques e do saldo restante, e o que eles fizeram?

Eles reabriram minha conta, cancelaram os 3 saques que eu tinha feito e me deixaram jogar, fazendo com que eu perdesse tudo.

Essa é uma tática predatória criminosa.

Portanto, solicito o reembolso integral dos meus depósitos.

Olá. Espero que a reclamação em questão esclareça as coisas para todos. Boa sorte com isso. Como você já sabe, a autoexclusão é uma questão importante, e nossos colegas analisarão isso mais de perto para você.

Prezada equipe do Casino Guru,

Analisamos cuidadosamente este caso e gostaríamos de fornecer esclarecimentos.

O jogador não enviou nenhuma solicitação de autoexclusão nem mencionou o GA em nenhuma de suas comunicações com nossa equipe de suporte.

Portanto, sua conta permaneceu ativa sob condições padrão, e não houve nenhuma restrição aplicada sob os procedimentos de jogo responsável.

Os saques foram cancelados, após o que o jogador continuou jogando e infelizmente perdeu o saldo.

Quando o saldo chegou a zero, a conta foi encerrada de acordo com nossos Termos e Condições (seção 7.3), o que permite ao cassino encerrar contas a seu critério.

Como não houve um pedido de autoexclusão válido por parte do jogador, este caso não se enquadra nas regras de jogo responsável. Consequentemente, o reembolso de depósitos não é aplicável.

Lamentamos a insatisfação do jogador, mas confirmamos que todas as ações tomadas estavam de acordo com nossos termos e condições.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Trino

Vocês são profissionais em praticar essas táticas predatórias.

Falso e desonesto como todos os cassinos do seu grupo de afiliados.

Quando você bloqueou minha conta (somente depois que eu ganhei e fiz 3 saques), esta tela apareceu durante o login: " usuário desabilitado devido a problemas de jogo " porque seu sistema identificou que eu havia sido autoexcluído dos cassinos do seu grupo.

Você também confirmou via chat

Então não era preciso dizer que eu estava tendo problemas com o jogo, pois você já sabia pela mensagem que apareceu durante o login.

Na verdade, depois do bloqueio, eu nunca pedi para você reabrir a conta, mas apenas para me pagar os saques e o saldo restante.

Em vez disso, você cancelou meus saques (que já deveriam ter sido pagos) e reabriu minha conta para atrasar tudo com o objetivo de me deixar jogar, sabendo que a frustração de um jogador com problemas de jogo resultaria na perda de tudo.

Um cassino justo teria primeiro pago os ganhos sem reabrir a conta ou reembolsado os depósitos.

Quando perguntei por que minha conta havia sido bloqueada, você nunca me respondeu, pois seria constrangedor se me dissesse que só percebeu que eu havia sido autoexcluído dos seus cassinos afiliados depois de ter feito seis depósitos. Gostaria de saber que desculpas você vai inventar para justificar esse comportamento fraudulento.

Olá, obrigado pela sua opinião. Por favor, certifique-se de mencionar isso na reclamação. Este é "apenas um fórum".

A reclamação está sendo investigada aqui 👈

Muito apreciado.

Por que minha postagem ainda não foi publicada?

As alegações do representante do cassino são desonestas e, se você publicar a postagem, poderá entender isso.

Eles mesmos bloquearam minha conta por problemas de jogo antes de reabri-la e eu perdi tudo!

Olá, de que post você está falando? Por favor, verifique seu e-mail; se algum post que você publicou no fórum passou por uma verificação manual, você foi notificado, como sempre. Caso contrário, ele foi publicado automaticamente.

Prezado, o problema não é como você sugere, e se preferir administrar sua frustração dessa forma, vá em frente, pois me importo com seus sentimentos. No entanto, tenha cuidado, pois sabemos que esta não é sua primeira conta no Casino Guru e estamos cientes de suas reclamações e atividades no fórum.

Então, por favor, considere isto:

" No final, chegamos à seguinte conclusão.

As capturas de tela do jogador mostrando que sua conta foi restringida devido ao vício em jogos de azar (a mensagem pop-up) não podem ser consideradas prova de que ele tem um problema com jogos de azar. A mensagem que apareceu quando o jogador tentou fazer login não é uma prova incontestável de que o cassino o rotulou oficialmente como um jogador problemático. Posteriormente, o suporte provavelmente fez uma suposição com base na captura de tela do jogador, sem realizar uma investigação mais aprofundada.

O suporte também informou ao jogador que essa restrição poderia ser devido ao fato de ele ter sido marcado como jogador problemático em um cassino irmão. No entanto, não há menção a tal regra nos termos e condições desses cassinos, afirmando que uma restrição relacionada a jogos de azar em um cassino se aplica automaticamente a outro.

Durante todo esse tempo, o jogador nunca mencionou ou indicou em comunicação com o suporte que tinha um problema com jogos de azar. Também não declarou especificamente que havia sido autoexcluído ou marcado como jogador problemático em um cassino parceiro — ele apenas perguntou se o sistema conseguiria detectar tal conexão.

Por fim, o jogador alegou que sua opção de saque não estava disponível depois que a conta foi reaberta, mas não forneceu nenhuma evidência para sustentar isso.

Embora algumas questões tenham sido levantadas, após uma investigação mais detalhada, não há evidências suficientes para que esta denúncia permaneça aberta.

Aconselhamos o cassino a ter mais cuidado com as mensagens exibidas em seu site e em sua comunicação de suporte para evitar futuras confusões e mal-entendidos.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em nos contatar novamente se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Não foi uma decisão fácil. Por favor, procure ajuda se necessário.