Trino Casino - discussão geral (página 4)

Sete apostas regulares em futebol e tênis feitas ao longo de três dias dificilmente poderiam ser descritas como suspeitas ou irregulares. No entanto, ainda é injusto, na minha opinião, limitar as apostas dessa forma e ainda insistir em apostar 3x, forçando-me a jogar jogos de cassino nos quais não tenho interesse.

Além disso, quando fiz a solicitação de saque, eu já estava verificado pelo sistema de vocês. De fato, não é possível solicitar um saque sem ser verificado. Tive então que entrar em contato com o suporte quando o saque não foi processado. Tive então que entrar em contato novamente com o departamento de KYC, que solicitou uma "conta de serviço público" e, quando enviei uma, eles alteraram a solicitação para tipos específicos de conta de serviço público ou extrato bancário.

Uma experiência de usuário extremamente ruim.

Olá quando você copia o IBAN dele você semeou o número errado verifique por favor na imagem. 0 não O

deveria ter 0 e não 0

Caro danthebettingman ,

Obrigado por comunicar suas preocupações — valorizamos o diálogo aberto com nossos jogadores. Limites de apostas podem ser ocasionalmente aplicados com base nas políticas internas do departamento de risco, elaboradas para manter a imparcialidade, prevenir abusos e cumprir os padrões regulatórios. Eles não têm influência sobre o requisito obrigatório de aposta 3x, que se aplica a todos os depósitos para cumprir as normas antilavagem de dinheiro. Como já mencionamos, essa regra está descrita em nossos Termos e Condições e é aplicada sem exceção.

Em relação à verificação, gostaríamos de esclarecer que nosso sistema inclui um processo de verificação em duas etapas. Isso significa que, após a conclusão do KYC inicial, documentos adicionais poderão ser solicitados quando um saque for iniciado, especialmente para verificações de conformidade. Embora entendamos que esse processo às vezes pode parecer excessivo, levamos nossas responsabilidades de verificação a sério para garantir a segurança de todas as transações.

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo e agradecemos por seguir as orientações da nossa equipe de KYC. Observe que, após a verificação completa da conta e a conclusão do primeiro saque, nenhuma verificação adicional será necessária. Os saques futuros poderão ser processados de forma rápida e fácil, a menos que um novo método de pagamento seja adicionado.

Cumprimentos,

Equipe do Trino Casino

Caro monastirskis1987 ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Pelo que podemos verificar, nosso departamento de KYC enviou anteriormente uma mensagem com orientações sobre como fazer uma nova solicitação de saque corretamente. Se a solicitação atual foi enviada seguindo essa recomendação, nossa equipe deverá conseguir pagá-la sem maiores problemas.

Só para confirmar, a nova solicitação de saque está pendente e será processada pela nossa equipe financeira o mais rápido possível, em ordem de espera. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o processo for concluído.

Atenciosamente,

Equipe do Trino Casino

Caro monastirskis1987 ,

Podemos confirmar que os dados do IBAN foram enviados corretamente desta vez e que o seu saque foi processado com sucesso. A transferência já está a caminho e deverá ser creditada na sua conta bancária em breve.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante todo o processo. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em entrar em contato.

Tudo de bom,

Equipe do Trino Casino

Ok, muito obrigado pela sua ajuda🙏

Você está convenientemente ignorando os problemas aqui.

Não tenho problemas com KYC.

No entanto, o processo e o atendimento ao cliente de vocês são muito ruins. Quando o saque foi iniciado, nada aconteceu. Não houve solicitação de documentação adicional nem nenhuma atualização do suporte, exceto que o saque estava sendo "verificado" e que eu deveria entrar em contato com a KYC (por que eles não podem fazer isso em nome do cliente?). Foi somente quando entrei em contato com a KYC que eles solicitaram o documento adicional e declararam simplesmente "uma conta de serviço público". Quando este foi fornecido, eles decidiram que queriam apenas uma conta de água ou energia e, em seguida, adicionaram um extrato bancário como aceitável, o que não foi mencionado na primeira solicitação.

Você pode se esconder atrás dos seus T&C o quanto quiser, mas o problema aqui é a experiência ruim do usuário e o atendimento ao cliente ruim.

Caro danthebettingman ,

Agradecemos o seu esclarecimento. Nossa intenção nunca foi ignorar suas preocupações.

A espera no seu caso estava relacionada a uma verificação adicional e pedimos sinceras desculpas pelo tempo que levou para resolver o problema. Normalmente, quando qualquer documentação adicional é necessária, nossa equipe de KYC envia um e-mail com as instruções necessárias após a conclusão dos processos de verificação — sem a necessidade de acompanhamento por parte dos jogadores. Lamentamos que desta vez tenha sido diferente. Embora a solicitação pudesse ter sido enviada de qualquer maneira, entendemos perfeitamente como isso pode ter parecido uma reação ao seu próprio contato e pedimos desculpas por qualquer confusão causada por isso.

Quanto à solicitação da conta de serviços públicos, lamentamos também que os requisitos não tenham sido esclarecidos e mencionados na íntegra desde o início. Certamente levaremos isso em consideração e trabalharemos para melhorar a clareza da nossa comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.

Lamentamos que sua experiência conosco tenha sido decepcionante. Caso decida experimentar nosso cassino novamente, teremos o maior prazer em recebê-lo novamente e garantir uma experiência mais tranquila e positiva.

Atenciosamente,

Equipe do Trino Casino

Good afternoon,

I've had some good earnings for about a week now, but when I try to withdraw, they always take a long time. Today I get an email saying that my funds are blocked for withdrawal until the provider verifies it and that it can take from 3 to 14 working days. I'm completely freaked out!!! It's my money, when we make deposits they don't warn us about this situation and now they're blocking the money that's supposed to be ours???? Please help me. I need this money!

They don't do anything even by email, let alone in chat. I need my money. It's rightfully mine since I didn't even play with bonuses, it was all deposits without bonuses!

Na verdade, essas verificações podem ser iniciadas a qualquer momento, e não importa se um jogador usa bônus ou não.

Se o cassino precisar verificar sua jogabilidade, eles entrarão em contato com o provedor para isso. O lado negativo é que pode levar mais tempo. 🤷‍♀️

Posso perguntar se esta é a primeira vez que você solicita um saque deste cassino?

2 withdrawals were made after 8 days and now I can't get the money out.

I'm sorry, but waiting 14 working days??? For money that is ours and without prior warning that this could happen?

I need my money, if I didn't I wouldn't play!

I've been waiting since the 15th, this is not normal...

The total amount was 6,500, they gave the first 1,000 and now it's been going on for two weeks!

Honestly, a very dubious platform and I've never experienced this in other online casinos. They do everything they can to delay payments!!!

Entendo sua frustração, mas, por favor, tente se acalmar o máximo possível.

O jogo online deve ser encarado apenas como um hobby, digamos, e nada mais. Então, se você diz que realmente precisa do dinheiro, parece que você o encarou de forma um pouco diferente.

É normal, claro, que todos queiram obter seus ganhos; não me entenda mal, por favor, mas verificações de provedores de jogos não são nada incomuns quando se joga em cassinos online.

Nossa equipe de reclamações investigará seu caso com atenção e, com sorte, em breve você poderá sacar o restante do seu dinheiro. Mas, por favor, tente ser um pouco paciente, mesmo que não seja fácil. 🙏

Okay, I can agree with that, but without warning that this could happen? I've played quite a few games and they're going to send all the providers??? Up to 14 working days? I'm sorry, but I think this is a ploy to avoid paying out the rest of the money.

BEWARE EVERYONE WHO PLAYS HERE!!!

If in the meantime they pay me the funds and resolve this quickly, I'll be the first to come here and say so, but be careful, as I haven't been warned, many players may not be. Today is the 3rd working day and so far NOTHING

still without any kind of resolution.

Bem, eles não conseguem enviar nenhum aviso, sabe? Se houver alguma irregularidade na jogabilidade de algum jogador, o provedor do jogo prosseguirá com essas verificações.

Também vou torcer para que sua retirada aconteça em breve, então, por favor, nos conte como foi aqui. 🤞🙏

I still haven't had any help from the complaints. There was no irregularity because I put in a lot of money and have been running normally. In the meantime, there has been no satisfaction from the site either.