há 5 meses
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Trino Casino - discussão geral
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há 5 meses
I joined Trino Casino in April 2024 from my Irish home address and all subsequent activity at the casino was from my Irish residence.
However, when I came to withdraw, they emailed me effectively saying they had confiscated my balance of around €7000 euros and closed my account because I also have a residence in England - a prohibited country.
So although I played/withdrew etc in Ireland, the fact that I also own a second home in UK means I lose everything at the casino.
This doesn't seem fair to me - do you think I have grounds for a complaint?
há 5 meses
Hi, so if you only played from Ireland, which is an allowed country, and not from England then I would say it's not fair if they took your money. I don't think having residency in another country should result in your winnings being taken away. It doesn't seem at all logical to me if a casino would argument something like that.
However, when you registered, did you use all the details and address you have in Ireland ?
Anyway, I would definitely file a complaint and our team will try to help you, so go ahead.
If you have any new information, be sure to let me know.
há 5 meses
Yes, I used an Irish address and details when registering. Thanks for your advice Jaro, I will file a complaint shortly.
há 5 meses
I would certainly go for it too, as it seems to me like a nonsensical excuse. Let me know if you have an update or what you've managed to sort out.
I hope you get your money.
há 5 meses
Olá, tenho experiência com o cassino Trino. Há cerca de um mês e meio, registei-me no casino Trino. Verifiquei minha identidade, cartão de crédito e fatura onde fica minha residência permanente. Joguei um torneio, terminei em segundo lugar e ganhei 7.500 do dinheiro deles para aqueles que você pode comprar freespin ou dinheiro de bônus que você tem que girar várias vezes e pode sacar. Jinal nem deixa você escolher, então está escrito nas regras. Comprei um bônus de 200 euros no valor de 1.000 dos seus ganhos e joguei a noite toda. Rolei os 200 euros de bônus em dinheiro x vezes conforme solicitado e acabei com 540 euros. Que eu poderia retirar. Recebi um e-mail dizendo que quero uma cópia do meu documento de identidade e cartão do banco, enquanto verifiquei tudo no meu perfil! Enviei-lhes uma cópia do meu documento de identidade e cartão de crédito, e novamente dois dias depois recebi um e-mail dizendo que quero uma cópia da minha conta bancária e do Iban novamente, então escrevi para eles que já enviei para eles e no dia seguinte retiraram 540 euros que não consegui retirar o dinheiro do Bônus quando escrevi para eles que rolei o dinheiro do Bônus x vezes conforme necessário, então ninguém me contatou. Tenho tudo fotografado e documentado, inclusive a vitória e a conversa. Gostaria de perguntar onde posso ir e registrar uma reclamação. Isto é uma fraude para os jogadores, obrigado
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Hello. I can see that you have managed to file a complaint here with our team and it is already in progress. Please update it whenever you find the time, because some more questions have been asked there. You can easily do so by using this link, if you wish.
Do you have any updates regarding this case by now?
há 5 meses
Hi hi
No there is no progress yet.
It was very strange few days ago they told me that Finance Department had figured out the issue and I should have the payment in my account within 24 hours.
Then around 2 days after they said within 4 hours.
So no progress 🤷
With respect...
Hafthor Axel
há 5 meses
Hello, it would be a good idea to write first what happened in the casino, because you are replying to a post that was not addressed to you at all.
But obviously from the context it is clear that you have a problem with the withdrawal. So when the casino told you that you should have the money still nothing changed ? One more question, is what you are writing here now referring to Tsars Casino, which you have an open complaint against, or to Trino ?
I will wait for the answer.
há 5 meses
Olá, ainda não. Enviei as fotos da correspondência por e-mail e a explicação. Estou esperando o que o guru dará aqui.
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
E também nada de novo no cassino? Acho que foi isso que Romi quis dizer.
Ela também pediu que você respondesse à sua reclamação, sem isso nossa equipe não se moverá, então seria bom que você o fizesse.
Você pode fazer isso ?
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Olá Romi, escrevi entre uma conversa fotográfica e não obtive resposta do cassino
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Enviei o troco e conversa Petronela.k @guru.com
Traduzido automaticamente:
há 5 meses
Please let Petronela know about it in the complaint thread as well, so she will be able to move on with the case.
há 4 meses
Does this casino pay out money? I have been waiting for 4 days and the payment has not been approved yet.
há 4 meses
If you have a look at the user reviews, you will read that they do, probably just a bit slower, as some of the players said.
There are also 5 complaints submitted for this casino, and they did pay the players at the end.
So hopefully, you will receive your money soon as well. Is your account fully verified there?
há 2 meses
Olá. Estou compartilhando minha experiência de jogo. Talvez eu tenha elogiado demais este cassino na minha análise.
Trinocasino: Sem privilégios VIP e jogo injusto
1. Nenhum benefício VIP: cheguei ao nível 7 de 8 no programa VIP do Trinocasino e ainda não recebi nenhum benefício ou bônus que eu entenda que são devidos neste estágio. Entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar a quais benefícios tenho direito, mas ainda não recebi uma resposta clara ou nenhum bônus real.
Como mencionei acima, alcancei 7 níveis de 8.
O que foi prometido:
1
Promoções VIP
Além dos nossos bônus e promoções contínuas, como VIP você receberá ofertas exclusivas e privilégios especiais. Afinal, você é o rei!
2
Privilégios financeiros
Como membro VIP, você receberá privilégios especiais. Nossos jogadores VIP recebem limites de saque e porcentagens de cashback mais altos, bem como melhores taxas de câmbio, dependendo do seu nível VIP.
3
Sem restrições
Membros VIP ganham vantagens extras, então jogue seus jogos favoritos, melhore sua estratégia e divirta-se! Quanto melhor você se tornar, maiores serão seus ganhos, não há limites!
4
Gerente pessoal
Você pode obter um gerente pessoal que irá tratá-lo como um verdadeiro VIP. Sinta-se à vontade para fazer perguntas, dar feedback e compartilhar todos os seus pensamentos com seu gerente pessoal no chat VIP 24/7.
No momento, recebi apenas um bônus VIP de 500 usd por atingir o nível 7. (E essa é uma história completa sobre o que aconteceu com ele, mas falaremos sobre isso mais tarde.) Hoje, 1º de setembro, não tenho bônus VIP. Até mesmo bônus simples foram bloqueados. Também não tenho um gerente pessoal, embora eu tenha direito a um de acordo com meu status.
Fiz uma pergunta no chat e não recebi uma resposta. Gostaria de receber uma resposta de um representante do cassino. Para que servem os níveis VIP se não há privilégios?
Prezada equipe de suporte do Trinocasino,
Gostaria de saber por que não só estou perdendo promoções VIP, mas também as promoções regulares estão bloqueadas. Isso levanta sérias questões e preocupações para mim, pois eu esperava ter acesso a bônus e ofertas padrão.
Explique o motivo do bloqueio e, se possível, desbloqueie o acesso aos compartilhamentos.
Agradeço desde já sua atenção e aguardo sua resposta.
Editado pelo autor há 2 meses
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Agora, sobre jogo injusto.
Trinocasino: jogo injusto
Olá!
Recebi um bônus de 500 USD, mas infelizmente o perdi sem nem mesmo fazer um giro desses fundos. Você poderia explicar como isso pôde acontecer? É possível verificar os detalhes dessa situação e explicar o que exatamente deu errado?
Então eu joguei com meu próprio dinheiro, e a situação foi a mesma. Depois de entrar em contato com o chat, os slots começaram a dar ganhos. Agora estou confuso. Isso é apenas uma coincidência ou você pode realmente influenciar o RTP dos slots?
Gostaria de uma explicação mais detalhada da minha situação. Como mencionei, depois que expressei minha insatisfação no chat, os resultados nos slots melhoraram. Isso levanta questões sobre como o sistema funciona.
Você pode confirmar que não há mudanças no RTP ou nas configurações de slot após tais solicitações? Há algum algoritmo ou sistema interno que possa afetar a probabilidade de ganhar dependendo da atividade do jogador ou solicitações de suporte?
É muito importante para mim entender essa questão e ficaria grato pelo seu esclarecimento.
Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda.
Não recebi resposta.
RTP baixo e jogo injusto:
Ultimamente, notei uma diminuição significativa no RTP (Return to Player) em slots, especialmente com o provedor Pragmatic Play. Nas últimas sessões de jogo, quase não recebi ganhos, o que levanta sérias dúvidas sobre a justiça das configurações de slot. Embora o serviço de suporte garanta que o RTP e o gerador de números aleatórios (RNG) não podem ser alterados após a instalação do jogo, minha experiência diz o contrário.
Assunto: Reclamação sobre baixo RTP e jogo injusto
Prezada equipe de suporte do Tirnocsino,
Sou cliente regular e sempre preferi o serviço de vocês, porém, recentemente me deparei com um problema que está me preocupando muito.
Notei que o RTP (Retorno ao Jogador) dos jogos, especialmente os slots, é significativamente baixo. Nas últimas sessões, não tenho conseguido quase nenhuma vitória, o que me faz suspeitar que os slots são configurados de forma a minimizar o retorno aos jogadores. Isso faz parecer que o cassino está sendo injusto com os jogadores e está essencialmente roubando meu dinheiro.
Peço que analisem esta situação e me esclareçam sobre o RTP dos jogos, bem como confirmem a honestidade do seu cassino.
Caro Igor
Estamos sempre felizes em atender a qualquer solicitação que você possa ter e, se sua decisão final for imutável, ela será levada em consideração. No entanto, gostaríamos de explicar algo a você: durante o desenvolvimento de um jogo, o desenvolvedor do jogo adiciona um gerador de números aleatórios (RNG) ao programa, o que garante que cada rodada do jogo não seja predeterminada por ninguém e seja virtualmente independente. Depois que o desenvolvedor do jogo atribui o RTP ao jogo, ninguém mais pode alterar esse parâmetro. A porcentagem de RTP não é aplicada a uma sessão de jogo específica, mas é calculada em uma distância de mais de um milhão de giros que são feitos por diferentes usuários em um ponto do jogo. Não há necessidade de desistir tão cedo, porque se o jogo não lhe trouxer prazer, você sempre pode escolher uma abordagem diferente ou mudar o jogo completamente, concorda? Obrigado por entrar em contato com o suporte do Trinocasino. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso chat de cassino online ou escreva para "> Estamos aqui para você 24 horas por dia, 7 dias por semana, faça chuva ou faça sol!
Prezada equipe de suporte do Trinocasino,
Obrigado pela sua resposta e explicação de como o gerador de números aleatórios (RNG) e o RTP funcionam. Eu entendo que o RTP é calculado ao longo de um longo período de tempo e que nenhum cassino pode influenciar o RNG uma vez que ele é configurado pelo desenvolvedor. No entanto, minha experiência em seu site me faz duvidar da justiça dos jogos específicos, especialmente porque não vi nenhum retorno significativo ao longo de várias sessões.
Meu objetivo não é encontrar os culpados, mas entender o que está acontecendo. Peço que você conduza uma auditoria para garantir que todos os sistemas estejam funcionando corretamente e me forneça estatísticas do jogo para o período de 28 de agosto a 1º de setembro. É importante para mim saber que estou jogando em um cassino justo e transparente.
Espero sua compreensão e resolução rápida deste problema.
Sinceramente,
Igor
Não recebi resposta.
Traduzido automaticamente:
há 2 meses
Reclamação sobre o Trinocasino: RTP baixo, sem benefícios VIP e jogo injusto
Gostaria de compartilhar minha experiência negativa com o Trinocasino, que infelizmente não posso mais recomendar a outros jogadores.
Baixo RTP e jogo injusto: Ultimamente, notei uma diminuição significativa no RTP (Retorno ao Jogador) em slots, especialmente com o provedor Pragmatic Play. Nas últimas sessões de jogo, quase não recebi ganhos, o que levanta sérias dúvidas sobre a justiça das configurações do slot. Embora o serviço de suporte garanta que o RTP e o gerador de números aleatórios (RNG) não podem ser alterados após a instalação do jogo, minha experiência diz o contrário.
Nenhum benefício VIP: cheguei ao nível 7 de 8 no programa VIP do Trinocasino, mas ainda não recebi nenhum benefício ou bônus que eu entenda que são devidos neste estágio. Entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar a quais benefícios tenho direito, mas não recebi uma resposta clara ou nenhum bônus real.
Falta de Transparência e Suporte: Apesar dos meus repetidos pedidos de suporte, não recebi uma explicação ou solução satisfatória para minhas perguntas. Isso levanta sérias dúvidas sobre a transparência e honestidade do cassino.
Acredito que tais ações por parte do cassino são inaceitáveis.
Traduzido automaticamente:
há um mês
Dear djcentigor,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
Regarding the RTP question, it’s important to clarify that Trino is a licenced casino which operates under a strict regulatory framework. As our customer support manager previously explained, RTP values are set directly by the game providers and remain consistent for all players at all times. As a licensed casino, we are regularly audited for fairness and transparency, and we cannot, under any circumstances, manipulate or adjust RTP values for individual players or sessions. We understand that gaming sessions may not always go in your favor, but please rest assured that the outcomes of games are outside of our control, and fairness is always maintained. Sometimes luck may not be on your side, but on another day, you could be the one winning big — that’s the nature of gambling.
As for the VIP benefits, according to a system, you have already received the mandatory bonuses for reaching all of your current VIP levels. Personal VIP bonuses, on the other hand, are determined by your activity in the casino and are offered by your personal VIP manager, who has already been assigned to your account previously. The availability and frequency and size of personal bonuses are decided by the VIP manager personally and may vary depending on your current level of activity.
We hope this explanation resolves any concerns you may have had. Should any further questions arise, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for being a part of Trino Casino.
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