Trino Casino - discussão geral (página 3)

Caro mcrd25 ,

Infelizmente, não conseguimos localizar sua conta em nosso sistema com base apenas no seu nome de usuário do Casino Guru.

Se você ainda precisar de alguma assistência ou esclarecimento sobre sua retirada, não hesite em entrar em contato diretamente com nosso Gerente VIP em . Ele ficará feliz em analisar o status da sua solicitação e fornecer qualquer suporte necessário.

use meu e-mail, isso não é desculpa

Você pegou meu dinheiro sem pensar duas vezes, isso não é desculpa, golpistas

Olá, meu nome no Trino é Saad33. Recebi meus três primeiros saques. Infelizmente, não recebi nenhuma informação sobre quando receberia os restantes e ainda não consegui falar com a equipe financeira. Você poderia me dar alguma informação? 🙂

Desde já agradeço e cumprimentos

Caro 43v3ralex ,

Observe que, conforme estabelecido em nossos Termos e Condições, é de responsabilidade do jogador fornecer informações precisas e verdadeiras ao registrar uma conta. Estes termos são acordados durante o processo de inscrição e esperamos sinceramente que os jogadores os cumpram.

Embora os depósitos sejam processados automaticamente e não exijam verificação prévia, os saques só podem ser concluídos após a conta passar com sucesso pelo processo de verificação KYC. Este é um requisito padrão em plataformas regulamentadas e existe para proteger tanto o jogador quanto o cassino. Infelizmente, no seu caso específico, a conta não pode ser tecnicamente verificada, pois a maioria dos campos de dados pessoais do seu perfil que exigem entrada manual (não apenas o nome legal) foram preenchidos com símbolos aleatórios.

Embora tenha sido uma decisão difícil, ela é definitiva e sua conta não pode ser reaberta. Nossa equipe já o informou por e-mail, incluindo os pontos específicos dos nossos Termos e Condições que foram violados.

Caro mcrd25 ,

Primeiramente, parabéns pelas suas vitórias impressionantes — estamos realmente felizes por você e lhe desejamos muitas outras sessões de sorte!

De acordo com nosso sistema, seus saques estão sendo processados. O pagamento mais recente foi concluído esta manhã e, ontem, nossa equipe financeira forneceu um cronograma detalhado para seus próximos saques. Também confirmamos que nosso gerente está em contato com você e auxiliando em todas as suas solicitações — então, fique tranquilo, você está totalmente coberto.

Se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe através dos seus dados de contato. Eles terão prazer em ajudar o mais rápido possível.

Entrei em 3 de maio, depositei 100 euros via criptomoeda e fiz 7 apostas esportivas (tênis e futebol) nos 3 dias seguintes. Ganhei 5 e perdi 2, o que me deu um lucro de pouco mais de 25 euros. Nesse ponto, qualquer aposta que eu tentasse fazer estava limitada a 0,01 euros. Questionei isso no chat ao vivo, que me disse para tentar um navegador diferente (sério?!), mas o resultado continuou o mesmo. Depois, disseram que era devido à "decisão da casa de apostas". Tentei sacar (após verificar a conta), mas me disseram que eu precisava apostar 3 vezes o meu depósito original (o que levaria algum tempo, considerando 0,01 euros por aposta!). Disseram que eu precisaria apostar no cassino. Então, é claro, meus 125 euros foram reduzidos para 80 euros depois que completei a aposta tripla no cassino. Há uma semana, tentei sacar os 80 euros e o valor está pendente desde então. O suporte disse ontem que ainda estava "em processo de verificação". O que devo verificar em um saque de 80 eu de um depósito de 100 eu feito por meio de uma carteira de criptomoedas e no qual fui injustamente obrigado a apostar em jogos nos quais não tenho interesse?

Evitar.

Imagino que o representante do cassino eventualmente responderá a isso. Pelo menos ele/ela tem estado bem ativo ultimamente.

Obviamente, sem a perspectiva do cassino, podemos apenas especular aqui, então espero que não se importe se eu aguardar uma resposta mais oficial. Meu melhor palpite, se estiver interessado, é que você pode ter demonstrado sinais de fazer apostas de baixo risco ou selecionar partidas intrigantes; essas ações podem ter sido sinalizadas como suspeitas ou associadas a um grupo, indicando certos padrões — seja qual for o caso — e isso levou à restrição das suas apostas no cassino.

Já vi isso antes. Como eu disse, estou apenas chutando, e o cassino/casa de apostas deve ter a melhor explicação. 🙏

Não tenho nenhum problema real com eles restringindo minhas apostas; é problema deles, podem decidir se aceitam ou não uma aposta. Eu diria, no entanto, que 7 apostas em 3 dias gerando um lucro de 25 euros (tendo apostado pouco mais de 250 no total) não deveriam realmente desencadear uma resposta tão rápida e drástica. Meu problema com eles é que, mesmo tendo feito isso, ainda insistem no valor de 3x para sacar, me forçando a jogar no cassino e, depois de perder todos os meus ganhos mais 20% do meu depósito inicial, estão "verificando" um saque há mais de uma semana.

Olá, alguém recebeu o saque? Cassino Trino??? Por que este cassino tem uma classificação tão alta?

Hmm, devo dizer que o que você postou faz sentido, e eu apreciaria um comentário do representante do cassino. Sinceramente, cansei de especular; isso não leva a lugar nenhum, na verdade.

Não tenho certeza do seu nível de interesse em uma resposta abrangente. Bem, basicamente, porque:



https://casino.guru/trino-casino-review#tab=js-tab-reputation 👈

É muito provável que este cassino pague os jogadores de acordo com os termos. Os comentários dos usuários dizem praticamente o mesmo.

Como você pode ver, o Índice de Segurança não reflete a velocidade de retirada, o que não é amplamente conhecido.

Então, só uma atualização rápida. Ainda não recebi nada deles, então ontem enviei um e-mail para o departamento de KYC. Mais ou menos uma hora depois, eles me enviaram o seguinte e-mail:

Envio a eles minha fatura recente da British Telecom.

Acabei de receber outro e-mail sem nenhuma referência à fatura da BT, mas que é idêntico ao de ontem com uma ligeira alteração que agora diz

Algumas coisas a dizer aqui. Um extrato bancário não é uma conta de luz. Mas uma conta de telefone e internet da BT certamente é. Demorou 10 dias desde que iniciei o saque para eles me dizerem que queriam uma conta de luz, e só depois de eu ter entrado em contato com eles. Depois de enviarem o que pediram, agora querem um tipo diferente de conta. Tanto a comunicação quanto as táticas de atraso são vergonhosas.

Talvez a velocidade de retirada e o uso de táticas de retardamento devessem fazer parte da classificação de segurança, afinal?

Olá, a sugestão faz sentido.

No entanto, nossa abordagem baseada em dados diz: nem todos os processos KYC são iguais; há inúmeras variáveis. Francamente, essa situação parece ter mais a ver com uma experiência ruim para o usuário, que nunca foi incluída no Índice de Segurança; pelo que sei, acabou se tornando um aspecto imensurável. Mas prefiro não começar com algoritmos e coisas do tipo.

A verdade é que todos esses aspectos são visíveis no fórum e nas avaliações ou reclamações dos usuários.

Vá em frente e envie uma, por favor. Entendo perfeitamente que, da perspectiva dos jogadores, análises de dados mais aprofundadas dificilmente correspondem à experiência pessoal...

(Este é realmente o ponto. Práticas desleais estão sujeitas ao processo de reclamação, por exemplo. Após uma investigação completa, isso pode eventualmente afetar o Índice de Segurança.)

Caro danthebettingman ,

Para ajudá-lo com este assunto, pedimos gentilmente que você nos informe o ID da sua conta ou o endereço de e-mail que você usou ao se registrar no Trino Casino. Infelizmente, não podemos identificar sua conta apenas com base no seu nome de usuário do fórum, portanto, no momento, não podemos analisar seu caso ou fornecer aconselhamento específico. Como alternativa, você pode entrar em contato diretamente com nosso gerente pelo e-mail — ele ficará feliz em analisar pessoalmente sua situação e ajudá-lo o mais rápido possível.

Sem uma verificação adequada da conta, é difícil para nós comentarmos sobre o limite que você encontrou ou sobre o problema de verificação que você descreveu. Em geral, recomendamos seguir atentamente todas as instruções de KYC enviadas por e-mail, pois a verificação deve ser totalmente concluída antes que qualquer saque possa ser processado pelo nosso departamento financeiro.

Teremos prazer em analisar mais detalhadamente e ajudar assim que sua conta for identificada.

Caro monastirskis1987 ,

Sim, os saques no Trino Casino são processados assim que a verificação da conta é concluída com sucesso, de acordo com os procedimentos de segurança padrão.

Se você estiver enfrentando algum problema ou atraso, teremos prazer em ajudar — mas, para isso, informe o ID da sua conta ou o endereço de e-mail que você usou durante o cadastro. Infelizmente, não conseguimos identificar sua conta apenas com base no seu nome de usuário do fórum. Como alternativa, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com nosso gerente pelo e-mail — ele analisará seu caso pessoalmente e lhe dará suporte durante todo o processo o mais rápido possível.

Meu usuário é TrinoDan67.

Segui todas as instruções do KYC, mas me pergunto por que precisei contatá-los para solicitar uma "conta de serviços públicos" que, no fim das contas, não era boa o suficiente.

Estou esperando 8 dias de retirada, KYC dane

nik Stolerova777,

Caro danthebettingman ,

Obrigado por fornecer seu ID de usuário.

De acordo com nosso sistema, o último documento enviado foi aceito pela nossa equipe de KYC e sua conta está totalmente verificada. Também temos o prazer de confirmar que seu saque já foi processado por nós. Agradecemos por seguir as instruções do nosso departamento de KYC e concluir o processo de verificação.

Em relação aos problemas mencionados anteriormente: limites de apostas podem ser aplicados caso atividades passadas reflitam padrões irregulares ou suspeitos, de acordo com nossas políticas internas de risco. Quanto aos saques, observe que cada depósito deve ser apostado pelo menos 3 vezes antes que um saque possa ser efetuado, em conformidade com os requisitos de AML. Esta política está descrita em nossos Termos e Condições, especificamente na seção 5.6, e se aplica a todos os depósitos, sem exceção.

Entendemos que esta pode não ter sido a experiência que você esperava, mas agradecemos sua cooperação e paciência. Agradecemos por estar conosco e desejamos boa sorte em seus jogos futuros.

Caro monastirskis1987 ,

Obrigado por fornecer as informações.

De acordo com nosso sistema, o IBAN que você inseriu ao fazer sua solicitação de saque parece estar incorreto, razão pela qual nosso departamento financeiro não conseguiu processar seu pagamento. Você deve ter recebido uma notificação por e-mail sobre isso no endereço vinculado à sua conta.

Solicitamos gentilmente que você envie uma solicitação de saque corrigida com os dados bancários corretos. Após a solicitação, nossa equipe financeira terá prazer em processá-la prontamente.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda em qualquer momento, não hesite em entrar em contato com nossa equipe em — eles ficarão felizes em ajudar você com tudo o que precisar.