Só posso imaginar como as coisas vão se desenrolar daqui para frente, mas como eu disse, contanto que você não tenha quebrado nada, não deve haver problemas. Se surgir algum, não deixe de me avisar e vamos analisar juntos.
Cobraram-me os primeiros 2.400 euros.
Que bom ouvir isso. Espero que continue assim. 🙂
O gerente VIP vem me dizendo há 5 dias que meus saques estão sendo processados no departamento financeiro e que receberei meu dinheiro amanhã, pois hoje é feriado. Agora ele me diz em uma mensagem privada no WhatsApp que "por algum motivo, você foi solicitado a apresentar um documento de identificação"... por favor, me ajude a receber meu dinheiro!
Se o cassino solicitou que você verificasse sua conta, você precisará concluir essa verificação primeiro. Você sabe o que eles pediram? Certifique-se de se concentrar nisso e enviar o que for necessário.
Se isso não funcionar, podemos tentar ajudá-lo.
Afinal, você disse que já recebeu algum dinheiro, então ajudá-lo imediatamente provavelmente não é exatamente o que é necessário.
Enviei tudo! Meu contato VIP me mandou uma mensagem depois de 4 dias dizendo que o dinheiro seria depositado e que precisava de um documento de identificação. Acessei meu perfil e não consta em lugar nenhum que seja necessário documento de identificação. No entanto, enviei todos os comprovantes e documentos para todos os e-mails da empresa por conta própria. Depois disso, converso com eles no chat a cada hora e me dizem que o dinheiro cairá em breve. Sempre me dizem a mesma coisa. Isso não funciona mais. Quero tomar medidas legais.
Você não pode me ajudar?
Então, qual é a situação? Você disse que já se verificou. Por outro lado, você me disse que o VIP lhe enviou uma mensagem privada informando que você ainda precisa verificar algo. Então, você já se verificou ou não? Quando o gerente lhe enviou aquela mensagem, ele disse o que você precisa verificar ou qual é a situação?
Claro que podemos tentar ajudar, mas o que eu quis dizer é que, se estiver dentro do prazo de 14 dias — seja um saque ou uma verificação — teremos que esperar até que esse prazo termine.
O atendente VIP me disse que era necessária alguma forma de verificação, mas ele não entende o motivo.
Entrei na minha conta e não há nenhuma indicação de que seja necessária verificação.
No entanto, enviei tudo e não recebi nenhuma resposta. No chat, dizem que meus saques estão sendo processados constantemente e que em breve receberei meu dinheiro, mas nunca mencionaram a necessidade de verificação. Enviei todos os documentos novamente sem me informarem o que era preciso. Além disso, solicitei um saque no sábado e já é sexta-feira. Eles me enrolam todos os dias.
Portanto, se for esse o caso e você não souber o que fazer,envie uma reclamação através deste link .
Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo(a).
O VIP também desapareceu... apesar de eu ter feito algumas perguntas, ele nunca me respondeu, enviou uma mensagem em um horário inválido e não respondeu novamente por três dias... e continua sem responder.
Apresentei uma queixa.
Os documentos necessários para verificação devem ser enviados exclusivamente pelo site, utilizando o Serviço de Verificação de Documentos. Você pode encontrá-lo na seção "Configurações => Verificação" da sua conta.
Mas eles não me deixam verificar minha identidade. Há dias, minha conta exibe uma mensagem indicando que nenhuma identificação é necessária.
No entanto, o chat me informa que me pediram identificação, e eu já enviei todos os e-mails e documentos. Mas diz que isso só é feito pelo site... só que no site não há nenhuma indicação para enviar documentos, porque simplesmente não me pedem verificação!
Entendo perfeitamente. Nesse caso, o cassino precisa aprovar manualmente para que você possa enviar alguns documentos e concluir o processo de verificação. No entanto, se isso não acontecer e você não receber nenhuma informação, registrar uma reclamação é uma boa medida.
Acredito firmemente que conseguiremos resolver isso de alguma forma e que tudo terminará bem.
Eu mesma enviei documentos para o departamento de suporte... mas não sei 🙁 ninguém respondeu.
O gerente VIP teve que responder por 5 dias.
Entendo que obter uma resposta e entender como está toda a situação pelo menos lhe traria um pouco de tranquilidade.
Mas acredito que nossa equipe poderá ajudá-lo(a) e auxiliá-lo(a).
Faremos o possível para que isso aconteça.
Não tenho com quem conversar... só no chat, onde me dizem sempre a mesma coisa...
Então, faça uma pausa e concentre-se exclusivamente na sua reclamação. Não adianta continuar enviando mensagens todos os dias sem obter respostas — você só vai acabar ficando frustrado.
É isso que eu recomendaria.
O que devo fazer? Estou decepcionado. Diga-me quais devem ser meus próximos passos.
Vamos cuidar disso e tentar ajudar, e você poderá descansar um pouco. Eu sugiro que você entre em contato com o cassino a cada poucos dias, não o tempo todo. É o que eu recomendo.
Hoje, depois de alguns dias, o departamento KYC me pediu para enviar os documentos pela página. Fiz o upload e enviei todos os documentos. Depois, fui solicitado pelo chat a enviar meu comprovante de endereço e documento de identidade novamente, mas não consigo, pois a indicação de que preciso de um documento de identificação desapareceu.
No chat, me disseram para enviar os documentos para o departamento de suporte. Já faz dias que enviei tudo, sem nenhum progresso.
Além disso, meus saques foram bloqueados enquanto aguardava identificação.
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Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
