Claro, mas se jogamos nesses casinos é porque acreditamos no jogo responsável que eles têm a obrigação de ter quando o anunciam e verificamos o índice de segurança em locais como o casino.
Of course, but if we play in those casinos it is because we believe in the responsible gaming that they have the obligation to have when they advertise it and we check the safety index in places like the casino.
Claro ,pero si jugamos en esos casinos es porque creemos en el juego responsable que tienen la obligación de tener cuando hacen publicidad de ello y nos metemos a consultar si índice de seguridad en sitios como casino.
Infelizmente, nem todos os casinos levam a sério o jogo responsável. Odeio dizer isso, mas é verdade e já o encontrei mais de uma vez. Eu diria que essa seria uma das primeiras coisas que verificaria em um cassino e, portanto, se eles possuem alguma ferramenta responsável. Você não pode evitar tudo e mesmo em um bom cassino você pode ter um problema e vice-versa, mesmo em um cassino ruim você pode ter uma boa experiência.
Unfortunately, not all casinos take responsible gambling seriously. I hate to say it but it is true and I have encountered it more than once. I would say that would be one of the first things I would check at a casino and therefore if they have any responsible tools. You can't prevent everything and even in a good casino you can have a problem and vice versa even in a bad casino you can have a good experience.
Você conseguiu obter os dados bancários do Reino Unido para onde o PayOp enviou seu dinheiro?
Did you manage to get the UK Bank details of where PayOp sent your money to?
Por isso, Jaro, se não levam a sério o jogo responsável, como é o caso do velobet.com, certamente não levam nada a sério e falham em tudo, portanto a sua avaliação nunca, jamais poderá ser boa e não é apenas um caso de jogador.
For this reason, Jaro, if they do not take responsible gambling seriously, as is the case with velobet.com, they surely do not take anything seriously and fail in everything, therefore their assessment can never, ever be good and it is not just a case of a player.
Por eso mismo Jaro ,si no se toman el juego responsable en serio como es el caso de velobet.com seguramente no se tomen en serio nada y fallan en todo por lo tanto su valoración nunca, nunca puede ser buena y no es solo caso de un jugador.
Entre em contato com eles e diga que eles processaram pagamentos de sua conta bancária ilegalmente. Estes foram enviados para um casino online não licenciado/não regulamentado que está a cometer um crime no Reino Unido ao realizar transações com o Reino Unido. Se você verificar os T£Cs dos próprios bancos, provavelmente dirá que eles não aceitam contas relacionadas a jogos de azar. Também dirá que eles terão que ser legalmente capazes de negociar com o país com o qual fizeram negócios? O que claramente eles não são. Boa sorte
Contact them and tell them that they have processed payments from your bank account illegally. These have been sent to an unlicensed/unregulated online casino which is committing a UK criminal offence by transacting with the UK. If you check the banks own T£Cs it will likely say that they don’t accept accounts that are to do with gambling. It will also say that they will have to be legally able to trade with the country they have done business with ? Which clearly they aren’t. Good luck
Por isso, Jaro, se não levam a sério o jogo responsável, como é o caso do velobet.com, certamente não levam nada a sério e falham em tudo, portanto a sua avaliação nunca, jamais poderá ser boa e não é apenas um caso de jogador.
For this reason, Jaro, if they do not take responsible gambling seriously, as is the case with velobet.com, they surely do not take anything seriously and fail in everything, therefore their assessment can never, ever be good and it is not just a case of a player.
Por eso mismo Jaro ,si no se toman el juego responsable en serio como es el caso de velobet.com seguramente no se tomen en serio nada y fallan en todo por lo tanto su valoración nunca, nunca puede ser buena y no es solo caso de un jugador.
Sim, se os casinos não respeitarem coisas tão importantes, não creio que tenham um bom futuro. Mas você sempre tem que olhar de ambos os lados porque muitas vezes há jogadores que afirmam, por exemplo, que se autoexcluíram e no final descobrimos que para eles a autoexclusão foi que escreveram no chat que não o fizeram. não gosto do site. É por isso que nossa equipe está tentando resolver tudo de forma justa e honesta. Eu sei que às vezes não é a coisa mais agradável para os jogadores, especialmente quando a decisão é contra eles, mas se os casinos realmente não levam coisas assim a sério, então não estamos bem com isso.
E é por isso que recomendo não jogar nesses casinos, para que os jogadores possam evitar problemas semelhantes. 👍
Yes, if casinos don't respect such important things then I don't think they have a good future. But you always have to look at it from both sides because there are often players who claim for example that they self-excluded and in the end we find out that for them the self-exclusion was that they wrote in the chat that they didn't like the site. That's why our team is trying to resolve everything fair and square. I know that sometimes it's not the most pleasant thing for the players, especially when the decision is against them, but if the casinos really don't take things like this seriously, then we're not cool with it.
And that's why I would recommend not to play in such casinos, so that players can avoid similar issues. 👍
Você está absolutamente certo, Jaro, mas solicitei a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em cassinos de bate-papo e eles nunca me permitiram abrir outra conta com meus dados sendo informados de todo o resto sobre esses cassinos legais que realmente se preocupam com o jogo responsável e seus jogadores que não são do velobet.com.
You are absolutely right Jaro but I have requested self-exclusion due to gambling addiction in chat casinos and they have never allowed me to open another account with my data being informed of everything else about those are legal casinos that truly care about responsible gambling and their non-velobet.com players.
Llevas toda la razón Jaro pero yo he pedido la autoexclusión por adicción al juego en casinos por chats y nunca más me han permitido abrir otra cuenta con mis datos estando informados todo lo demás sobra esos son casinos legales que verdaderamente se preocupan del juego responsable y sus jugadores no velobet.com.
Nesse caso, estou feliz que você tenha conhecido esses cassinos. Mas sinto muito pelo seu problema e espero que você controle tudo e não jogue em cassinos. Para mim, é um desperdício de dinheiro que eu teria gasto em outra coisa.
De qualquer forma, acabei de notar que Matej respondeu à sua reclamação , então você pode investigar e responder.
Tomar cuidado !
In that case, I'm glad you came across such casinos. But I'm sorry for your problem and I hope you'll get it all under control and won't play in casinos. For me, it's a waste of money that I would have spent on something else.
Anyway, I just noticed that Matej replied to your complaint, so you can look into it and write him back.
Take care !
Jaro, você poderia, por favor, dar uma palavrinha com Michal! Ele está me pedindo uma prova de que minha primeira conta foi verificada no velobet - isso não é algo que o velobet fornece - mais uma vez, este cassino é uma pura farsa e os gurus do cassino estão tentando encobrir isso e colocar o ônus da prova sobre mim quando eu ' fornecemos informações para mostrar o que eles fizeram! Protegendo a reputação deste cassino
Jaro could you please have a word with Michal! He’s asking me for proof that my first account was verified on velobet - this isn’t something velobet provide - yet again this casino is a pure hoax and casino guru are trying to cover it up and put the burden of proof on me when I’ve provided information to show what they’ve done! Protecting this casino’s reputation
Além disso, cada mensagem que o guru me envia dá a eles um tempo de resposta de 7 dias, este circo nunca acaba - moral da história, não se preocupe em levantar reclamações - eles irão encerrá-las como injustificadas ou levarão 3 anos para chegar a uma conclusão
Also every message the guru’s send me gives them a 7 day response time this circus never ends - moral of the story don’t bother raising complaints - they will shut them down as unjustified or take 3 years to come to a conclusion
Correto. É por isso que você precisa receber o dinheiro de volta diretamente do banco para onde foi enviado. Você não receberá o dinheiro de volta da Velobet, com ou sem a ajuda percebida das reclamações do Casino Guru.
Correct. That’s why you need to get the money back directly from the bank it went to. You will not get the money back from Velobet, either with or without the perceived help from Casino Guru complaints.
Como entro em contato com o banco deles em um país estrangeiro?
How do I contact their bank in a foreign country??
O código de classificação pelo qual o payop enviou o dinheiro não foi para um banco registrado no Reino Unido?
Was the sort code that payop sent the money to not a uk registered bank?
Jaro, você poderia, por favor, dar uma palavrinha com Michal! Ele está me pedindo uma prova de que minha primeira conta foi verificada no velobet - isso não é algo que o velobet fornece - mais uma vez, este cassino é uma pura farsa e os gurus do cassino estão tentando encobrir isso e colocar o ônus da prova sobre mim quando eu ' fornecemos informações para mostrar o que eles fizeram! Protegendo a reputação deste cassino
Jaro could you please have a word with Michal! He’s asking me for proof that my first account was verified on velobet - this isn’t something velobet provide - yet again this casino is a pure hoax and casino guru are trying to cover it up and put the burden of proof on me when I’ve provided information to show what they’ve done! Protecting this casino’s reputation
O prazo de 7 dias é sempre para cada participante e isto porque a nossa equipa conta com cerca de 20 resolvedores e quando chegam vários milhares de reclamações não é possível tratar cada uma delas de imediato.
Outra adição da minha parte seria abster-me de fazer comentários desnecessários sobre como estamos do lado do casino, porque não é a primeira vez e então não ofereceríamos quaisquer reclamações aos jogadores.
Sou o administrador do fórum, por isso não posso entrar no processo que Michal controla e não posso dizer a ele o que fazer porque ele sabe o que é melhor. É claro que entendo a sua frustração, mas ele também precisa de algumas provas para defender o que você diz. Caso contrário, simplesmente não funciona. Ele disse qualquer tipo de prova de que sua conta foi verificada, o que significa que não precisa ser um e-mail, mas sim qualquer coisa que indique isso. Você não tem nada parecido?
The 7-day period is always for each participant and this is because our team has about 20 resolvers and when several thousand complaints come in, it is not possible to deal with each one immediately.
Another addition from my side would be to refrain from making unnecessary comments about how we are taking the casino's side because it's not the first time and then we wouldn't offer any complaints to the players.
I'm the admin of the forum so I can't enter the process that Michal controls and I can't tell him what to do because he knows best. Of course I understand your frustration, but he also needs some proof in order to defend what you say. Otherwise it just doesn't work. He said any kind of proof that your account was verified, which means it doesn't have to be an email, but anything that indicates that. You don't have anything like that ?
como o que? O cassino não oferece nada? Não consigo arrancar algo do nada para se adequar a um cassino que conta mentiras
like what? The casino provides nothing? I can’t pluck something out of thin air to suit a casino which are telling lies
O casino fornecerá a Michal tudo o que ele precisa para tomar uma decisão neste caso. No entanto, desde que tenham provas, provavelmente será difícil ajudar. Simplesmente, se você é um viciado em jogos de azar e abre uma nova conta e diz que foi autorizado a fazê-lo, mesmo que sua primeira conta tenha sido autoexcluída e verificada, provavelmente é lógico que qualquer evidência disso seja necessária. Como é então possível avaliar se você está dizendo a verdade? Dessa forma qualquer pessoa poderia aparecer e dizer que tinha uma conta autoexcluída e conseguiu abrir outra com os mesmos dados, então me devolva todo o meu dinheiro. Tem que ser baseado em alguma coisa, acho que você deve entender isso.
The casino will provide Michal with everything he needs to make a decision on this case. However, as long as they have the proof then it will probably be difficult to help. Simply, if you are a gambling addict and you open a new account and you say that you were allowed to do so even though your first account was self-excluded and verified, it is probably logical that any evidence of this is needed. How is it then possible to assess whether you are telling the truth. This way anyone could come up and say they had an account that was self-excluded and managed to open another one with same details, so give me all my money back. It has to be based on something, I think you must understand that.
Quando você vai abrir os olhos, eles fizeram isso com tantos jogadores. Mesmo assim você não vê problema e a culpa é dos jogadores?
When will you open your eyes they’ve done it to so many players. Yet you see no problem and it’s the players fault?
Tenho certeza de que confio no Matej e forneci-lhe todas as provas do que velobet.com fez, mas se a verdade não puder ser apresentada, preparei um processo contra o casino, sem precedentes neste tipo de setor, meu advogados e há alguns que aderiram e aguardam a resolução aqui terminar e que recebam luz verde para executá-la, além disso a demanda vai do começo ao fim passando por todos os processos e decisões tomadas por pessoas e entidades que intervieram porque isso poderia ter custado vidas.
I am clear that I trust Matej and I have provided him with all the evidence of what velobet.com has done, but if the truth cannot be brought forward, I have prepared a lawsuit against the casino, unprecedented in this type of sector, my lawyers and there are a few who have joined and are waiting for the resolution here to finish and for them to be given the green light to execute it, in addition the demand will go from beginning to end going through all the processes and decisions made by people and entities that have intervened because this could have cost lives.
Yo lo tengo claro que confío en Matej y le he proporcionado todas las pruebas de lo que ha echo velobet.com pero si no se logra sacar la verdad hacia adelante tengo preparada una demanda contra el casino sin precedentes en este tipo de sector, mis abogados y son unos cuantos los que se han unido están esperando a que acabe la resolución aquí y les de luz verde para ejecutarla, además la demanda irá de principio a fin pasando por todos los procesos y decisiones tomadas por personas y entidades que han intervenido porque esto a podido costar vidas.
Se os jogadores perceberem que isso acontece com frequência, eu sempre faria um registro disso nesses cassinos quando eles passassem pelo processo de verificação, se ainda tivessem problemas com isso. Então o cassino não teria nada a dizer. Mas temos que pegar alguma coisa quando lidamos com um cassino em situações semelhantes. Se eles são os únicos que fornecem algo e não há nada que você possa nos mostrar, como podemos ajudar?
If players see that this happens frequently, I would always make a record of it at such casinos when they go through the verification process if they still have a problem with it. Then the casino would have nothing to say. But we have to catch something when we deal with a casino in similar situations. If they're the only ones who provide something and there's nothing you can show us, how can we help?
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