O prazo de 7 dias é sempre para cada participante e isto porque a nossa equipa conta com cerca de 20 resolvedores e quando chegam vários milhares de reclamações não é possível tratar cada uma delas de imediato.
Outra adição da minha parte seria abster-me de fazer comentários desnecessários sobre como estamos do lado do casino, porque não é a primeira vez e então não ofereceríamos quaisquer reclamações aos jogadores.
Sou o administrador do fórum, por isso não posso entrar no processo que Michal controla e não posso dizer a ele o que fazer porque ele sabe o que é melhor. É claro que entendo a sua frustração, mas ele também precisa de algumas provas para defender o que você diz. Caso contrário, simplesmente não funciona. Ele disse qualquer tipo de prova de que sua conta foi verificada, o que significa que não precisa ser um e-mail, mas sim qualquer coisa que indique isso. Você não tem nada parecido?
The 7-day period is always for each participant and this is because our team has about 20 resolvers and when several thousand complaints come in, it is not possible to deal with each one immediately.
Another addition from my side would be to refrain from making unnecessary comments about how we are taking the casino's side because it's not the first time and then we wouldn't offer any complaints to the players.
I'm the admin of the forum so I can't enter the process that Michal controls and I can't tell him what to do because he knows best. Of course I understand your frustration, but he also needs some proof in order to defend what you say. Otherwise it just doesn't work. He said any kind of proof that your account was verified, which means it doesn't have to be an email, but anything that indicates that. You don't have anything like that ?
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