You don't have to worry, but as Radka mentioned, the safety index will change when the case is closed, of course based on how it turns out.
You have the opportunity to see, as I did, that Matej said that we are on your side in this case and therefore he has to look at what the casino sent him on Skype again.
I hope that this saga will be resolved as soon as possible and, importantly, fairly.
We will have to wait for further developments, so keep your composure.
Estou prestes a registrar uma reclamação!
Não consigo me verificar! Eles querem um comprovante de cartão de crédito. Tudo bem. Mas o meu é um banco online e não tenho um cartão "real"! Uma captura de tela do meu celular não é aceita!
Expliquei o problema várias vezes no chat ao vivo. Pediram-me para escrever um e-mail, mas ninguém respondeu!
Hi, I'm sorry when situations like this arise, because I would always be happy if players could find a reasonable way to talk with the casino. So you don't have a physical card, do you? Did you try to ask them if something could serve as an alternative from online banking, where they could verify something like that ?
Regarding the complaint, I saw that it is in review status, so our team will try to help you.
If by any chance you manage to verify or find out something new, I'd certainly be glad if you could let me know.
I'll keep my fingers crossed for a good outcome. 🤞
Penso que quando um casino assume a sua culpa e o índice de segurança não baixa sem que as autoridades percebam porque não é modificado e ninguém responde nada, é difícil manter a compostura.
Technically, your complaint has not been closed yet, so the outcome still awaits. I think that Matěj took quite an interest in your case, and he has been attending a few quite demanding international events. Let's give it the proper time. Once the complaint is closed, there will be a proper response and closure for you.
(I'm sorry it's in English)
Discordo totalmente do que você fez comigo
Primeiro, a reclamação não foi resolvida com base em nenhum acordo da minha vítima principal, portanto, para mim, isso ainda não acabou.
Segundo-O cassino velobet mente, não recebi nenhum reembolso, é um dado adquirido.
Terceiro-Através de aconselhamento jurídico e médico, aconselham-me a não voltar a entrar no site velobet.com, que é o que o casino pretende.
quarto- depois de reconhecer o erro o casino e grave visto que se aproveitam de jogadores vulneráveis reconheceram o facto como muito grave ou poderia ter sido menor o índice de segurança não se move se são 20 ou 100 jogadores MUITO SÉRIO algo muito estranho.
Quinto - Não posso expressar numa crítica a minha verdadeira experiência neste casino porque não me publicam, problemas de segurança na conta, levantamentos, depósitos, a minha experiência pessoal repito, etc.
Sinto que estou negligenciando alguma coisa.
Vejo você para sempre.
Well, your case has been dragging on for quite a long time and Matej explained everything well. He also said that you can seek legal help, so if you go for it, I guess we'd all be curious to see if you'd succeed.
As for your user review, I don't think it's of any telling value and it's also important to remember that you can give 1 user review per casino from one account.
I don't know what more to say about all of this, because most of it has already been explained and although I'm sorry about the way it all turned out, there's probably nothing more to be done. 😥
Hello Vicente.
In the complaint, I mentioned that you have the right to claim a €10 refund from your second account. This money, which cannot be used for betting, is available in your account for withdrawal only. The casino has taken the necessary steps to address the issue pointed out in your complaint, prompting a review of their procedures and rectification of the mistake. Consequently, there is no justification for imposing any safety index penalties.
Should you wish to take legal action against the casino, alleging that they are accountable for your issues, you are free to do so. It is important to note, as I have previously stated, that the casino can only reimburse you for your losses during the period in which you informed them of your gambling addiction, in accordance with standard practices in all jurisdictions.
Now, let's consider the issue from a different perspective. If you owned a casino and someone discovered a mistake in your responsible gambling system resulting in them losing €10, would you have to pay them millions in compensation simply because they lost some money? I am sure not. Your liability is purely financial, so you would reimburse the player for their losses and issue an apology. Otherwise, every other player would attempt to find an exploit in casinos and sue them for significant sums.
Refiro e confirmo meu e-mail anterior ponto por ponto, da primeira à última palavra
Obrigado.
Obviamente, obrigado Matej por ajudar a desmascarar esses canalhas que se aproveitam de pessoas vulneráveis sem presumir nada e isso me ajuda muito a processar
mas não tenho escolha a não ser processar tudo já que não recebi nenhum reembolso, tudo é mentira e claro que não vou entrar no seu site novamente. Se você quiser que eu faça isso, entre em contato com meu advogado e explique os passos a seguir, obrigado.
Não engane ninguém, a reclamação não foi resolvida até hoje 09/07/2024, ninguém me reembolsou nada, obviamente perdi muitas coisas.
Aviso aos marinheiros.
Hello. I will inform Matej right away, and he will get in touch with you.
Hello Vicente.
The €10 are waiting in your account, all you need to do is log in and initiate the withdrawal.
The casino ensures that the only action available in your account is to initiate a withdrawal; the games are blocked, and you cannot use the money for anything else.
Olá, não vou entrar em nenhum lugar com jogo porque uma vez lá dentro, mesmo que você não consiga acessá-lo, você pode ter sensações novamente.
dê outra, que é o que parece que você está me pressionando a fazer, fale com meu psicoterapeuta e meu advogado e explique para eles, portanto a reclamação não está encerrada, algo está acontecendo aqui no dia 11 de julho de 2024, ninguém tem me reembolsou qualquer coisa.
E obviamente essas não são formas adequadas de reembolsar nada a um jogador viciado em jogos de azar que estava à beira do suicídio, garanto-vos e vocês verão isso.
Hello Vicente.
I have spoken with the casino, and they have sent you the €10 today to the account from which you previously made a withdrawal.
Refiro-me hoje ao meu email anterior e ao meu inconformismo não assumem a sua culpa, não reembolsaram nada e não fizeram nada para alterar a sua forma de agir verificada por terceiros.
E a reclamação está encerrada, alguma coisa escapa.
They sent the money today. So I assume it will not be in your account immediately. (I assume 2 days) After that, I consider the whole case closed, and you can hire a lawyer and sue them if you wish.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
