Olá,
Lamento vê-lo partir, mas acredito que não há muito a dizer. Você já tomou sua decisão e, apesar dos seus erros em muitas áreas, valorizo seus esforços.
Apenas um lembrete de como foi com esta reclamação específica:
"Caro Jogador123,
O principal problema aqui é que a maior parte da comunicação que você iniciou foi desnecessária e apenas prolongou todo o processo. Normalmente, um e-mail enviado para o endereço de e-mail correto, declarando claramente o problema, é melhor do que enviar vários e-mails para endereços de e-mail incorretos para tais questões, e sem mencionar claramente o problema, neste caso - vício em jogos de azar. Das várias evidências que você enviou, não houve um único caso em que você tenha mencionado claramente que sofre de vício em jogos de azar. Tudo o que o cassino obteve de você foi que você teve problemas com o jogo, o que poderia ser interpretado como dificuldades técnicas. O único caso em que você mencionou isso claramente foi na conversa com o chat ao vivo, que você compartilhou conosco em sua resposta neste tópico no dia 20 de agosto, e nessa conversa, você havia escrito a mensagem antes de um operador ao vivo entrar na sessão. Vários chats ao vivo funcionam de maneiras diferentes, e é possível que o operador não consiga ver o que está escrito na janela de chat antes de entrar na sessão, o que suspeito ter sido o caso aqui.
No entanto, o cassino se manifestou e solicitou que você concluísse o processo de autoexclusão em diversas ocasiões, mas você não o concluiu. Os cassinos têm regras para processos de autoexclusão, que precisam ser seguidas. Em janeiro de 2023, após o envio dos seus documentos, foi solicitado que você confirmasse a duração da autoexclusão, à qual você não respondeu. E, novamente, em julho de 2023, o processo foi interrompido porque você não deu prosseguimento às solicitações do cassino. Se você concluísse o processo com sucesso e a conta fosse reaberta, você teria todo o direito a um reembolso, mas somente após concluir o processo de autoexclusão com sucesso.
Desculpe, este assunto não é sobre outra coisa.
Fique bem, por favor. Considerando que esta é sua última visita, você concorda que sua conta do cassino seja encerrada?
Hello,
I'm sorry to see you go, but I believe there is not much to say. You've already made your decision, and despite your errors in many areas, I value your efforts.
Just a reminder how it was with this specific complaint:
"Dear Gambler123,
The main issue here is that most of the communication you initiated was unnecessary, and only prolonged the whole process. Usually, one email sent to the correct email address, clearly stating the problem, is better than sending multiple emails to incorrect email addresses for such issues, and without clearly mentioning the problem, in this case - gambling addiction. From the multiple pieces of evidence you have sent, there was not a single instance of you clearly mentioning that you suffer from gambling addiction. All the casino got from you was that you had problems with the game, which could be taken as having technical difficulties. The only instance where you have clearly mentioned this was from the conversation with live chat, which you shared with us in your reply in this thread on the 20th of August, and in this conversation, you had written the message before an actual live operator had joined the session. Various live chats work differently, and it is possible that the operator can not see what is written in the chat window before he joins a session, which I suspect was the case here.
Nevertheless, the casino came forward and asked you to complete the self-exclusion process, on more occasions, but you did not finish it. The casinos have rules for self-exclusion processes, which need to be followed. In January of 2023, after you sent your documents, you were asked to confirm the duration of the self-exclusion, to which you did not respond. And again, in July of 2023, the process was stopped because you did not proceed with the requests from the casino. If you successfully completed the process, and then the account was reopened, you would be absolutely entitled to a refund, but only after you successfully finished the self-exclusion process."
I'm sorry, this subject is not about anything else.
Stay well, please. Given that this is your final visit, are you willing to have your Casino Account closed?
Traduzido automaticamente:
