Está tudo escrito no guia, lembra?
Simplificando, estas etapas serão seguidas:
Passo 1 : O jogador preenche um formulário de reclamação e o envia.
Passo 2 : Analisamos a reclamação e as respostas do jogador no formulário e damos uma olhada no cassino e seus T&Cs.
Passo 3 : Escrevemos uma descrição de reclamação para nosso sistema e fazemos perguntas adicionais ao jogador para entender tudo bem.
Passo 4 : Com base em tudo o que sabemos, procuramos aconselhar o jogador para ver se a situação pode ser resolvida facilmente, sem contactar o casino.
Passo 5 : Se for necessário, convidamos o casino a participar na conversa e a contar a sua versão da história.
Passo 6 : Com base no resultado, encerramos e classificamos a reclamação, o que influenciará como o Índice de Segurança do cassino será afetado.
Depois de enviar a reclamação, ela será analisada por nosso membro da equipe de primeira resposta e, assim que for concluída, sua reclamação será publicada. Logo em seguida, será anunciado que você apresentará informações adicionais, e-mails associados, por exemplo.
Algo mais? 😉
It is all written in the guide, remember?
Simply put, these steps will follow:
Step 1: The player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Once you submit the complaint, it gets reviewed by our first response team member, and as soon as this is finished, your complaint gets published. Soon after, you'll be announced to present additional information, associated emails, for instance.
Anything else? 😉
Traduzido automaticamente: