Velobet Casino - discussão geral (página 6)

Olá.

Que tal isto: tente solicitar seu histórico de jogo associado ao jogo, adicione seu printscreen e depois envie-o ao fornecedor do jogo que criou o jogo com uma explicação e um pedido de consulta. O objetivo é que seus registros sejam verificados pelo próprio provedor do jogo.

Quero dizer, se você tiver 100% de certeza de que houve algo anormal no jogo, apenas o fornecedor do jogo poderá confirmar isso.

O fato de o cassino estar disposto a compensá-lo realmente apoia o seu ponto de vista.

Outra etapa é enviar a referida reclamação através da nossa Central de Resoluções. Talvez a consulta deste fornecedor de jogos também pudesse ser abordada.

Acho que vale a pena tentar os dois caminhos. Mesmo assim, prefiro a reclamação aqui ( use este link para começar ) porque, ao longo de todo o processo, você terá seu próprio gestor de reclamações ao seu lado para auxiliá-lo e orientá-lo.

Aposto que parece mais conveniente. 🙂

Olá, você tem sido uma estrela. Como isso foi sobre esportes, ainda posso fazer o mesmo. O problema que surgiu foi quando coloquei £ 3.000 e ele dizia problema externo. Então isso apareceu como aposta não feita, simplesmente desapareceu e o site caiu, enviarei uma captura de tela com o problema. Então, quando o site voltou cerca de 15 minutos, eu tentei fazer uma aposta semelhante e de repente demorou para ambas. Eu tentei resolver isso por 4 semanas. A equipe do chat ao vivo continua dizendo que sou prioridade e que isso será corrigido, mas parece que não. Na verdade, está começando a me afetar com todos os e-mails que continuo enviando todos os dias para tentar perseguir isso.

Eles tentaram me dizer que não viam problemas ali, mas isso definitivamente me preocupa. Esta não é a primeira vez que isso acontece, mas com o tipo de dinheiro envolvido desta vez é por isso que chamei a atenção desta vez. Vou enviar uma mensagem para eles novamente hoje. Darei a eles até o final de hoje para responder e devolver o dinheiro restante. Então eu levantarei isso com vocês mesmos. Eu tenho centenas de registros de bate-papo, posso colocá-los publicamente. O problema é que há muitos lol.

Oi. Então, para dar uma atualização rápida. Basicamente, dei à velobet o benefício da dúvida para ajudar a resolver esta reclamação em tempo hábil. Entramos agora na 5ª semana desde que levantei isso. Sempre que entro em contato com o gerente de conformidade responsável por lidar com isso, não obtenho resposta. Todos os dias, os agentes de chat ao vivo me dizem que isso está sendo priorizado e que eles vão vomitar o processo e isso nunca acontece. eu tenho contato info@velobet.com quando me senti falando com eles, eles deram o pontapé inicial, mas novamente me disseram para enviar um e-mail support@velobet.com . fiz isso várias vezes nos últimos dias e não ouvi nada. O gerente de conformidade nem tenho certeza se existe agora. Eu realmente não sei a quem recorrer. Eu sinto que se eu apresentar minha reclamação oficialmente para vocês, ainda assim vocês terão dificuldade para entrar em contato com esse gerente. Eles me reembolsaram £ 1.000, mas ainda devo outros £ 2.000. Por favor, alguém pode me aconselhar.

Oh meu Deus,...

Eu realmente esperava que houvesse uma maneira de encontrar suporte nas mãos do fornecedor do jogo, nem por um segundo pensei em algo assim 🤦‍♀️

Olá Radka

Feliz Ano Novo

Como você pode ver, estou realmente lutando para que o velobet resolva isso. Honestamente, a plataforma em si é boa, mas esses problemas têm sido um pesadelo. O gerente de conformidade que lida com a reclamação leva semanas para responder. No último e-mail, eles ofereceram apenas uma boa vontade de £ 1.000. Você conhece uma maneira de entrar em contato diretamente com o gerente em vez de pelo chat

Agora fica ainda "melhor"!

Ok, que tal entrar em contato com seu fornecedor de licença? O cassino possui a licença CEG Curaçao. Não é a melhor escolha para os jogadores, mas pode exceder as expectativas (um pouco baixas).

Para se familiarizar com esta empresa de licenciamento, eu diria que é melhor ler este guia .

Eu sei que já disse que normalmente não nos envolvemos em questões relacionadas com apostas desportivas, mas você sabe, o pior que você pode conseguir é uma rejeição de reclamação. Então, eu não expulsaria essa etapa ainda, eu acho.

Quem sabe...

O último trunfo que tenho no bolso (verdadeiramente o último!) É tentar outros sites de apoio, como:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Considerando que nunca fiz isso, rezo para que pelo menos um seja útil 🙏

Um feliz ano novo para você também!

Francamente, não tenho contatos diretos. Apenas minhas últimas dicas 🙁 - desculpe.

Muito obrigado. Escreverei para a empresa licenciada nos próximos dias. Felizmente, mantive todos os bate-papos e capturas de tela. Estou tão decepcionado que chegou a esse ponto. Estou orando por uma resposta deles hoje apenas para me reembolsar.

Acho que será um bom passo e o fato de você ter capturas de tela pode ser útil e veremos aonde você chega quando escrever para elas. Concordo consigo que é decepcionante que tenhamos chegado tão longe.

No entanto, quando você receber uma resposta, certifique-se de nos atualizar sobre o que a autoridade licenciadora lhe respondeu. Espero que você receba seu dinheiro.

Manterei meus dedos cruzados por você. 🤞

Estou esperando o dinheiro há 3 meses. Eles me escreveram dizendo que resolveriam o problema em seis meses. Conversei com um usuário de um determinado fórum e ele escreveu que estava passando por uma situação semelhante e lhe pagaram. No entanto, ele esperou meio ano inteiro por isso.

Oh meu Deus. É muito tempo para conseguir seu dinheiro. Por que demoraria meio ano, disse o cassino?

Não pensou emabrir uma reclamação conosco e nossa equipe tentaria te ajudar? Eu diria que nesse caso não há nada pelo que esperar porque é um período de tempo bastante longo.

Você acha que vai tentar?

Oi, pessoal

Eu queria postar uma atualização rápida. Passei por momentos terríveis na correspondência da velobet. Se você fizer uma reclamação, isso será analisado por um gerente de conformidade. Os prazos para uma resposta parecem ser de cerca de 6 semanas. Quando você recebe essa resposta e responde, parece que vai esperar mais 6 semanas. Tive alguns problemas com as apostas desportivas no casino e também foram levantadas questões sobre a razão pela qual afirma que os jogadores do Reino Unido estão restritos e ainda lhes permite jogar.

Consegui procurar aconselhamento jurídico e um representante muito bom, que conhece muito bem estes casinos, gostaria de assumir o meu caso. Isto tem um custo, mas agora estou disposto a fazê-lo. Dei ao cassino muitas chances de esclarecer meu assunto e ouvir um silêncio completo depois de ser informado de que tinha prioridade.

Dei ao cassino até sexta-feira para me informar antes de prosseguir com uma ação legal.

Tenho o prazer de compartilhar os detalhes do representante legal, pois parece que isso vai para o tribunal. Tenho que ter cuidado com o que digo.

Manterei tudo informado e atualizado.

Olá e obrigado pela atualização. Acho que 6 semanas é muito tempo para obter uma resposta e esperar o mesmo tempo para chegar a algo relevante é muito tempo, na minha opinião.

De qualquer forma, fico feliz que você tenha conseguido entrar em contato com alguém que possa te ajudar e veremos como tudo vai dar certo no final.

Certifique-se de nos manter atualizados. Acho que os jogadores também vão se interessar, por isso desejo boa sorte e que tudo corra bem.

Recebi uma resposta ontem. Afinal, meus e-mails não eram o e-mail que eu esperava. O gerente de conformidade não fez nada para resolver isso. Agora tenho que ter cuidado com o que digo por razões legais. Mas pelas minhas conversas com a equipe jurídica, vejo que a velobet está com alguns problemas. Esta será provavelmente a minha última mensagem sobre o assunto, já que, com qualquer resultado, não quero comprometer o caso. Eu gostaria de dizer que irei levar isso a tribunal e estou no processo agora. Estou aguardando uma resposta final do compliance. Também fui aconselhado a abordar o assunto com o fornecedor da licença. Como eu disse, não acho que posso atualizar mais, mas gostaria de agradecer a você.

Portanto, se você decidiu seguir esse caminho e está tomando medidas nesse sentido, respeito sua decisão. Se você entrar em contato com a autoridade licenciadora ou quando o processo terminar, fique à vontade para nos contar depois como tudo aconteceu.

Espero que tudo se resolva de forma justa.

Boa sorte. ☘️

Olá, nunca deposite nesta casa de apostas, depositei 400 euros por transferência rápida e não os vi, ficaram com o meu dinheiro.

Prezado Vicente2013,

Compreendemos que cada transação é significativa e valorizamos profundamente a sua preocupação. Ao analisar a sua conta, temos o prazer de confirmar que todas as suas transações e saques foram processados com sucesso.

Para responder a quaisquer preocupações que você possa ter em relação a uma transação específica, você poderia nos fornecer mais detalhes? Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dedicada investigará prontamente o assunto e fornecerá a você a assistência necessária.

Atenciosamente,

A verificação da minha conta ficou pendente por alguns dias no velobet. Não recebi resposta à minha correspondência por e-mail. Estou no Reino Unido. Estou muito interessado em verificá-lo para que eu possa me sentir confortável em fazer mais apostas, só quero ouvir alguém da velobet, para ser honesto, porque estou ansioso com meu depósito considerável.

Olá.

Como temos um representante do cassino ativo neste tópico, mudei sua postagem para cá, esperando uma resposta direta.

Vamos tentar? Eu diria que vale a pena.