Vox Casino - discussão geral (página 3)

Parece ser um arrepio refrescante — mas não é o caso da primeira captura de tela.

Bem, se precisar dos nossos mediadores, basta enviar uma solicitação de reclamação. A opção está disponível, mas suas preferências são, obviamente, o mais importante. 😉

Eu estava aguardando a confirmação do meu saque, abri o aplicativo e vi que minha conta havia sido bloqueada.

Em seguida, entrei em contato com o suporte, forneci minhas informações e eles começaram a me dizer que eu tinha várias contas, que minha conta estava bloqueada e que eu não veria meu dinheiro. Eu disse a eles que tinha apenas uma conta anterior (da qual já me esqueci, que não era verificada, não tinha depósitos, não tinha bônus... nada) e que resolvi o problema com um dos colegas deles no primeiro dia e que tudo estava bem (eu conseguia fazer depósitos e saques). O suporte continuou me dando respostas genéricas, sem nenhuma ajuda real.

Enviei e-mails para eles... nenhuma resposta.

Escrevi uma avaliação aqui e em outro site, explicando a situação. O VoxCasino respondeu lá, pedindo minhas informações para "me ajudar"... as quais eu forneci. Estou aguardando a resposta deles, mas, para ser sincero, não tenho esperança de que sejam justos e me devolvam o dinheiro.

Eu detesto golpistas e não quero parar por aqui. Estou reunindo informações para ver quais serão meus próximos passos.

Muito obrigado pela sua resposta!

Com certeza deve ser muito frustrante.

Saiba que, caso não consiga resolver a questão diretamente com o cassino, nossa equipe de atendimento ao cliente poderá tentar mediar o problema e, com sorte, ajudar.

Apenas nos informe como correu.

Quatro dias depois, nenhuma resposta do Vox Casino. O que posso fazer agora, já que bloquearam minha conta e não respondem a e-mails...? 🥺

Infelizmente, nossa equipe de reclamações só poderá intervir no seu caso após o prazo de 14 dias. Portanto, o melhor que você pode fazer agora é aguardar e tentar entrar em contato com o cassino para obter mais informações.

Você já tentou entrar em contato com o suporte por e-mail e também por chat ao vivo?

Sim, entrei em contato com o suporte assim que vi que minha conta havia sido bloqueada, em 26/02/2026. Recebi respostas genéricas, sem responder às minhas perguntas, apenas repetindo que eu havia violado as regras por ter várias contas. Nada do que eu disse fez diferença. Também enviei e-mails, mas não obtive resposta.

Obrigado por dedicar seu tempo para responder!

Espero sinceramente que em breve tenhamos notícias positivas para compartilhar e, caso nada aconteça, estaremos à disposição para ajudar, se possível.

Olá! O Vox Casino finalmente me respondeu, perguntando se concordo que minha primeira conta não verificada seja excluída (a conta que me disseram que seria excluída no primeiro dia).

Entrei em contato com o suporte deles, mostrei o e-mail que recebi e, depois de dezenas de minutos "decidindo" (sim, a pessoa do suporte estava pedindo tempo para "decidir" se desbloqueariam minha conta)... disseram que eu teria acesso à minha conta "mais tarde".

24 horas depois, conta ainda bloqueada, entro em contato com o suporte novamente. A pessoa me diz que minha conta está bloqueada porque eu já tinha uma conta anterior... a mesma coisa de sempre. Mostro as capturas de tela... 30 minutos depois, sim, ok, você poderá usar sua conta.

Eu pergunto quando... eles não conseguem dar uma data.

Nunca passei por algo assim. É o pior suporte que já encontrei.

Por 430 euros, tenho que escrever avaliações, fazer reclamações, reclamações formais junto à entidade licenciadora e por aí vai. E simplesmente não quero parar...

Desculpem pela atualização LONGA...

Tenha um ótimo dia!

Olá, meus queridos,

No ano passado, descobri o Vox Casino. Em dezembro de 2025, ganhei €3.500 e o dinheiro estava na minha conta após 9 dias.

Por isso, dei uma avaliação positiva e achei que todas as avaliações negativas eram um absurdo.

Mas em 1º de março de 2026, ganhei novamente. Desta vez, 3.600 euros. Solicitei um saque e precisei verificar minha conta novamente. Fiz isso. Em 4 de março, a verificação da minha conta foi concluída com sucesso. O prazo para pagamento foi atualizado e, de acordo com os termos e condições, o valor seria creditado em até 5 dias. Esse prazo terminou ontem. Esta manhã, recebi um e-mail informando que devo dividir o pagamento em parcelas de 100 euros.

Eis a minha resposta:

Senhoras e senhores

Eles estão recomendando que eu divida meu pagamento? Se eu fizer isso, terei que cancelar minha solicitação atual e enviar 36 solicitações separadas?

Será que essas 36 solicitações individuais seriam processadas em um único dia? O sistema de vocês foi projetado para lidar com 36 solicitações de pagamento? Ou é possível processar apenas uma por vez, até que seja concluída, antes de passar para a próxima?

Não quero fazer nada de errado e, portanto, estou hesitante em retirar meu pedido referente aos 3.600 euros. Não quero sofrer nenhuma desvantagem no final.

Haveria então um novo prazo de pagamento, ou o pagamento seria feito imediatamente, visto que o prazo já expirou?

Caso contrário, ficarei em desvantagem, mesmo tendo aguardado pacientemente o prazo de pagamento.

Então eu receberia 36 pagamentos de 100 euros cada em um único dia?

Se tudo isso fosse processado em conjunto, teoricamente não haveria problema em criar 36 solicitações individuais. No entanto, eu não concordaria com novos prazos de pagamento.

Outra questão é: existem taxas adicionais para saques múltiplos? O que eu também consideraria inaceitável.

Mas como posso ter certeza de que não precisarei me verificar 36 vezes para 36 solicitações?

Tudo isso me parece um pouco suspeito. Por favor, não me interprete mal. Eu simplesmente não acharia aceitável se fosse um caso de enrolação devido a dificuldades de pagamento. Certamente não quero acusá-lo de nada disso.

Espero que compreenda minhas preocupações.

Não posso opinar sobre a gestão de cassinos online, mas 3600 euros não é muito dinheiro, comparado ao que você poderia teoricamente ganhar em grandes quantias.

No ano passado, já ganhei 3500 euros deles, e recebi esse valor de uma só vez.

Depois disso, também publiquei avaliações positivas sobre o cassino VOX em todos os lugares e não acreditei nas críticas parcialmente negativas que havia lido sobre a divisão de "valores".

Agradeceria se pudéssemos discutir todas as minhas perguntas primeiro.

Por agora, deixarei meu pedido de pagamento pendente e solicitarei o pagamento dos 3.600 euros até o prazo final.

Agradeço antecipadamente pela sua colaboração.

Não há resposta para isso.

Voltei então ao chat ao vivo. E eles simplesmente disseram que, se eu não cancelasse minha solicitação, ela não seria processada.

Estou muito decepcionado e com raiva...

Principalmente porque eu realmente preciso do dinheiro agora.

Desde que solicitei um saque, continuo recebendo supostos giros grátis e bônus, algo que o VOX Casino normalmente nunca oferece, apenas para me atrair a jogar. O que eu não farei.

Acho um absurdo eles simplesmente dizerem que, se eu não cancelar, o pedido não será processado. O pior é que não tem botão para cancelar a solicitação. Acho que vou ter que começar a apostar o dinheiro para derrubar o pedido...

Eu poderia enlouquecer e não vou tolerar isso. Estou pensando em ir direto a um advogado amanhã...

Ei, definitivamente não é comum fazer tantos saques, mas, por outro lado, sei que os cassinos às vezes podem fazer o que fizeram com você e pedir saques menores. Mas, na minha opinião, esses valores são muito pequenos para isso, e não acho que eles aceitariam tudo de uma vez para que você recebesse todo o seu dinheiro. Por isso, eu diria que eles pediram para você dividir em quantias menores para poderem pagar aos poucos. Minha recomendação é definitivamente não apostar com o dinheiro. Se você diz que não consegue nem cancelar o saque, então eles deveriam poder fazer algo a respeito.

Eu queria recomendar que você apresentasse uma reclamação , mas vejo que você já o fez, então vamos ver o que nossa equipe diz.

Vou torcer muito por você. 🤞

Muito obrigado. Considero incrementos de €100 muito pequenos para um depósito de €3600. Nessas circunstâncias, os incrementos deveriam ser de pelo menos €500. Para retirar meu pedido, o que não é possível com o sistema, eu teria que jogar até meu saldo cair abaixo de €3600 para que meu pedido fosse automaticamente removido do sistema. Ontem, cheguei a considerar fazer isso, mas acabei desistindo. Não é assim que deveria funcionar. Não é confiável e não está de acordo com seus próprios termos e condições.

E o atendente do serviço de atendimento ao cliente também não respondeu às minhas perguntas detalhadas no chat, mas escreveu que, se eu não cancelasse minha solicitação, meu pagamento não seria processado. Mas, como eu disse, não há botão para cancelar ou retirar o pagamento. A única maneira seria "disfarçar um pouco". Mas eu seria tolo se tivesse tanta sorte. E eu não sou tão viciado a ponto de precisar jogar compulsivamente.

Se desejar ajuda da nossa equipe de reclamações, pode apresentar uma reclamação aqui e tentaremos intervir no seu caso.

O que você diz?

Há quanto tempo esse caso se arrasta? Eu entendo, e não desistiria nem vou desistir.

Entendo, então será importante aguardar nossa equipe. Pensei que, se eles tivessem recomendado ou informado que o saque deveria ser em valores menores, não haveria problema e você conseguiria cancelar o saque normalmente. Mas eu também não contaria com valores tão baixos. No entanto, se esse não for o caso e o cassino não estiver sendo muito prestativo, o melhor seria entrar em contato com nossa equipe e tenho certeza de que encontraremos uma solução.

Olá, você poderia esclarecer ou encerrar este assunto? Você já recebeu todo o dinheiro? Como você cancelou ou retirou sua solicitação de saque, já que não há essa função no site do VOX Casino? O cancelamento só funciona se você já tiver apostado alguns euros, e a solicitação é cancelada porque o valor fica um pouco menor...?

Acabei de ler sobre alguém que jogou no VOX Casino e os primeiros 500 euros que essa pessoa tentou sacar foram creditados em sua conta de uma só vez, após 9 dias.

Foi assim comigo também na primeira vez. Exatamente após 9 dias, 3.500 euros estavam na minha conta. Sem problemas, e tudo de uma vez.

No entanto, devo admitir, com vergonha, que naquele momento o cassino ainda estava no azul graças aos meus inúmeros depósitos, mesmo depois de terem pago os ganhos. Eu havia depositado quase € 4.800 ao longo do tempo e fiquei feliz por ter "recuperado" pelo menos € 3.500. A partir daquele momento, nunca mais joguei de forma tão excessiva... nada durante dois meses, e agora depositei cerca de € 30 e ganhei € 3.600. Se eu calcular que € 3.500 e € 3.600 equivalem a € 7.100, o cassino teria perdido cerca de € 2.000 comigo como jogador. E é por isso que eles estão se comportando dessa maneira agora... essa é a minha teoria.

Quando ganhei pela primeira vez, o que aconteceu sem problemas, em um único pagamento após 9 dias, eles viram os depósitos e pensaram: um apostador viciado... podemos pagar a ele facilmente... ele vai nos devolver o dinheiro de qualquer maneira.

Mas eu me comportei de forma diferente deliberadamente porque não queria perder tanto dinheiro em jogos de azar novamente, de forma tão inútil. Os problemas que tive como consequência disso não me importavam.

Agora, com meus ganhos de €3.600, você ficaria com um prejuízo de cerca de €2.000 comigo como jogador, e você pode ver pelo histórico de transações que meu comportamento de jogo não é mais excessivo. E parece que é assim que esses jogadores são tratados... Então, tudo isso é apenas uma suposição minha, meus pensamentos sobre o assunto.

Isso me veio à mente mais cedo, quando li que alguém recebeu seu primeiro pagamento de 500 euros sem problemas após 9 dias. Assim como eu.

Gostaria de saber se o cassino ainda tinha saldo positivo com você como jogador no momento do saque de €500...? E se eles estavam no vermelho com o seu segundo saque...

Então, teríamos um padrão de comportamento claramente reconhecível. Mas deixe-me reiterar: isso não é um fato ou um julgamento meu, mas meramente uma suposição de que isso poderia ser um indicador de comportamento.

Acho que entendi sua opinião ou ponto de vista sobre o assunto. Não há problema em expressá-lo. No entanto, você ainda terá que esperar para ver se algo avança ou se a decisão cabe a nós. Não acho que possamos apresentar mais nada neste momento.

Compreendo a sua situação, mas a paciência será fundamental neste caso.

Olá! Finalmente, o Vox Casino desbloqueou minha conta. Depois de vários e-mails e conversas com o suporte, eles me reembolsaram. Agora preciso esperar 5 dias para o dinheiro cair na minha conta. Dedos cruzados! 😁

Mais uma vez, muito obrigado pela sua ajuda!

Que notícia maravilhosa! Obrigada pela atualização.

Espero que isso se reflita em sua conta em breve, como se costuma dizer.

Certamente, nos avise sobre isso, por favor.