Eu tenho uma conta principal. Eu joguei com bônus. Já se passaram 5 meses desde que me inscrevi. Eu tinha verificação kyc. Durante 5 meses fiz três retiradas. Após 5 meses. vulkan bloqueou a conta. clone foi criado duas semanas antes da minha conta principal.
vulkan bloqueou a conta principal. Joguei no cassino por 5 meses. De 10 de julho a 15 de dezembro. Em dezembro, eles escreveram que eu tenho um clone. A conta foi criada em 13 de julho. Retirei 1200 e 1700 euros duas vezes. Por que verificacia em agosto. Duplicado não mostrado?
Olá,
Acho que depende de quando foi a "primeira", quero dizer, a conta mais antiga, verificada. Até que ambas as contas passem pela verificação, o cassino provavelmente não tem chance de detectar as semelhanças.
Nesses casos, o cassino deve se concentrar em descobrir se você ganhou algum tipo de vantagem injusta ao criar uma segunda conta. Além disso, se houver alguma dúvida sobre sua identidade, uma ferramenta chamada chamada de verificação deve ajudar.
Só para ter certeza, algum dos seus ganhos foi anulado? Em caso afirmativo, e você precisa de ajuda, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação.
Você pode fazer isso aqui .
a conta principal foi a primeira.então uma segunda conta foi criada.então a conta principal foi verificada.Nunca uma segunda conta. No total, após 5 meses, eles bloquearam duas contas e levaram 30tys zl.
Acho que você deve enviar a reclamação conforme recomendei, porque primeiro precisamos ver algumas evidências apresentadas pelo cassino. Sem nada disso, não podemos ter certeza se a decisão foi justa.
Enfim, eu diria que a primeira conta é sempre a mais antiga, por isso se chama a primeira 🤔
Boa tarde! Tentei me registrar usando seu link - mas o site não responde. o link não é válido ou foi bloqueado pelo provedor (ou país). Eu sou da Ucrânia! Ajude a resolver este problema! existe outra maneira de se registrar para um bônus sem depósito? Talvez um código promocional? Ou como resolver esse problema em geral? Agradeço antecipadamente por sua ajuda! Obrigado!
Olá,
Tentei acessar o bônus usando a VPN definida para a Ucrânia e funcionou.:
Talvez o problema tenha sido causado pela sua conexão de internet local. Você recebeu algum erro?
Olá,
Estou com um problema com o cassino online Vulkan Vegas.
Recebi este e-mail:
"A sua conta foi temporariamente bloqueada. Pedimos gentilmente que você forneça um documento que comprove que você estava na Lituânia enquanto jogava em nosso site.
Observe que mascarar IP ou localização não é permitido em nosso site. Reservamo-nos o direito de encerrar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada por meio do uso de IP ou tecnologias de mascaramento de geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy."
Eu nunca estive na Lituânia.
Como posso provar que não usei vpn ou proxy?
Como posso provar que não estive na Lituânia?
Como posso provar se não fiz algo?
Ganhei muito dinheiro, mas eles não cumprem porque preciso provar.
Alguém pode ter uma ideia?
Olá,
posso saber em que país você se registrou? Devo dizer que, mesmo que não esteja usando VPN, meu IP geralmente mostra um local bem diferente, então posso facilmente imaginar o mesmo problema.
Bem, eu responderia ao suporte, apenas escreva o que você escreveu aqui.
Vejo que a reclamação foi definida, você pode aprender mais sobre o processo usando este link enquanto isso.
Volte para mim com uma atualização, por favor. Quero ter certeza de que o problema será resolvido.
Ganhou 6039eur no Volcano Vegas. Com meu próprio dinheiro, sem jogo grátis ou bônus. Recebeu 4552,42 segundos. 7 vezes. Ainda falta muito dinheiro????
Olá,
Vejo que você enviou a reclamação dizendo que teve problemas para passar na verificação 1 semana atrás. Seria bom atualizar a reclamação ( clique aqui ) e informar a Petronela agora.
Você perguntou ao cassino sobre isso?
Bloquearam eu e minha irmã por jogarmos na mesma casa, incrível temos 2 contas diferentes e bloquearam nós duas. Eles nem querem devolver o dinheiro dela para minha irmã
Olá,
Estou registrado na Hungria. Escrevi no chat que o navegador (Safari) do meu Mac identifica o site como um rastreador conhecido. Acho que não é minha culpa se o navegador "simples" considera o site perigoso.
Nunca usei VPN. Nunca mudei meu endereço IP de propósito! Eu nem sei porque a troca é boa?
O Casino oferece 0,5% do prêmio agora. Isso não está correto.
Tenho cheque KYC válido de abril de 2022. Paguei, joguei e ganhei várias vezes e não deu problema.
Tive várias recaídas menores no passado (2 vezes em janeiro também deste ano) e não foi problema nunca. Acho que eles deixam essa oportunidade aberta para grandes vitórias. Eles não querem pagar um grande prêmio e podem se referir ao uso de VPN a qualquer momento. Pedi ao suporte que me dissesse as datas em que joguei na Lituânia, mas nunca obtive resposta para minha pergunta!
Ganhei 20000EUR com meu próprio dinheiro sem bônus, mas eles bloquearam temporariamente minha conta e não pagaram nada.
Bloquearam eu e minha irmã por jogarmos na mesma casa, incrível temos 2 contas diferentes e bloquearam nós duas. Eles nem querem devolver o dinheiro dela para minha irmã
Olá,
Infelizmente, tenho certeza de que ter duas contas em uma casa é considerado contra as regras, e essa é uma regra muito comum. Para evitar isso, você deve sempre perguntar ao cassino se ambos podem jogar ao mesmo tempo no cassino e salvar uma captura de tela com a confirmação. É altamente imprudente jogar no mesmo dispositivo especialmente móvel, porque isso geralmente é uma boa prova para o cassino de que ambas as contas são eventualmente usadas pela mesma pessoa - então, não faça isso.
Essas regras são feitas para evitar que os jogadores abusem dos bônus (há um artigo de guia sobre a caça aos bônus ), então vocês dois receberam algum bônus - especialmente bônus de boas-vindas?
Ambas as suas contas foram verificadas com sucesso? Acho que mesmo que você tenha usado bônus, o cassino deve tentar verificar ambas as contas por chamada de verificação e, em seguida, considerar possíveis vantagens injustas.
Posso perguntar se havia saldo ativo em alguma das duas contas no momento em que foram encerradas?
Espero que não.
Olá,
Estou registrado na Hungria. Escrevi no chat que o navegador (Safari) do meu Mac identifica o site como um rastreador conhecido. Acho que não é minha culpa se o navegador "simples" considera o site perigoso.
Nunca usei VPN. Nunca mudei meu endereço IP de propósito! Eu nem sei porque a troca é boa?
O Casino oferece 0,5% do prêmio agora. Isso não está correto.
Tenho cheque KYC válido de abril de 2022. Paguei, joguei e ganhei várias vezes e não deu problema.
Tive várias recaídas menores no passado (2 vezes em janeiro também deste ano) e não foi problema nunca. Acho que eles deixam essa oportunidade aberta para grandes vitórias. Eles não querem pagar um grande prêmio e podem se referir ao uso de VPN a qualquer momento. Pedi ao suporte que me dissesse as datas em que joguei na Lituânia, mas nunca obtive resposta para minha pergunta!
Olá,
Acredito que deve haver algum problema com o endereço IP, pode ser complicado, então esperamos poder esclarecer todos os detalhes com o cassino.
Eu sei que é estressante, mas ainda assim, tente ser paciente e mantenha a calma 🙏.
AS CONTAS FORAM VERIFICADAS, NÃO JOGAMOS NO MESMO DISPOSITIVO MAS NO MESMO IP, COMO JÁ FIZEMOS EM OUTROS CASSINOS, MORAMOS NA MESMA CASA E JOGAMOS OS 2
. NÃO USAMOS BÔNUS APENAS DINHEIRO REAL
Isso é bom, espero que o cassino possa considerar nosso ponto de vista. Meus dedos estão cruzados! 🤞
Recebi este e-mail hoje:
Caro Jogador.
A informação de que você usou VPN foi confirmada pelos especialistas técnicos do nosso site. Infelizmente, não há como desbloquear sua conta.
Cumprimentos
Yana
Departamento de Controle de Qualidade da VulkanVegas
Querida Yana,
Pedi provas ao suporte porque sei que nunca usei VPN!
Aguardo as evidências mas acho que não vão mandar nunca porque VPN era só desculpa…
Eu acho que eles mentem e acho que não é uma atitude correta se eles suspeitam, mas não enviam nenhuma informação específica.
Tenho que provar que estava na Lituânia quando não estava. Mas nada para eles, eles apenas dizem tudo!
Olá,
É bom que o cassino tenha sido solicitado a participar da reclamação , portanto, devemos aprender mais sobre o que faz o cassino pensar que você usou a VPN. 🤔
Vamos aguardar a próxima atualização.
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