Wild Robin Casino - discussão geral (página 10)

Então, entendi corretamente que você está tentando verificar sua conta há mais de um mês?

Isso é muito tempo, com certeza.

Antes de tomar qualquer providência, talvez você devesse tentar registrar uma reclamação aqui , o que é totalmente gratuito, e nossa equipe fará todo o possível para ajudar.

Quando exatamente começou a verificação e você já enviou todos os documentos solicitados?

Eu já enviei todos os documentos por e-mail e por APK e eles dizem que faltam documentos. Estou enviando fotos de exemplo. A foto indica que a verificação foi bem-sucedida e que agora você pode jogar.

Consegui fazer 3 saques de €1000 cada, totalizando €3000. No último saque, precisei registrar uma reclamação porque não o processaram; finalmente o fizeram 3 dias depois.

e eles não me deixaram mais desistir.

Agora entendi melhor.

Nossa equipe de atendimento ao cliente investigará todo o caso. Por favor, fique atento ao cronômetro da sua reclamação , pois recebemos muitas reclamações nesta época do ano.

Você já recebeu alguma explicação do cassino sobre o dinheiro desaparecido? Por que eles não processam os saques?

Se essa for a resposta deles, é a de sempre.

Caro Jorge

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos sinceramente sua atenção e o tempo que dedicou para entrar em contato conosco. Seu interesse e confiança são muito valiosos para nós, e estamos aqui para garantir que você receba a melhor assistência possível.

Reconhecemos a importância de concluir este processo sem problemas e agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Para facilitar o processo de verificação, solicitamos que nos forneça a documentação necessária para processar a sua candidatura.

Informamos que os documentos necessários para verificação devem ser enviados exclusivamente através do nosso site, utilizando o Serviço de Verificação de Documentos. Este serviço pode ser encontrado em "Configurações ⇒ Verificação" na sua conta.

Agradecemos a sua atenção. Compreendemos que este processo possa ser um pouco inconveniente e agradecemos antecipadamente a sua compreensão e apoio.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou através do chat ao vivo.

Sinceramente,

Quando você recebeu este e-mail, por favor? Isso significa que ainda faltam alguns documentos?

Eles já receberam todos os documentos por e-mail e através do processo KYC.

Ele sempre dá a mesma resposta. Meu advogado diz que sou vítima de um golpe e estou aguardando uma resposta para ver se vocês conseguem resolver isso antes de eu entrar com uma ação judicial e buscar indenização por danos psicológicos. Aqui está a prova de que a mensagem foi enviada.

Por favor, certifique-se também de responder a todas as perguntas que nossa atendente Veronika lhe fez para que a reclamação possa prosseguir.

Recebi este e-mail em 18/12/2025 e significa que ainda faltam documentos.

Nesse caso, você precisa fornecer tudo o que eles solicitaram. Certo?

Continuo dizendo a mesma coisa, já enviei por e-mail e chat, o que mais você quer? Posso enviar um exame de sangue, porque se eu estiver aqui, é inútil. Vou entrar com uma ação judicial, mas não vou perder mais tempo.

Primeiramente, por favor, tente se acalmar. Estou apenas tentando ajudar.

Você disse que o último e-mail foi enviado para você no dia 18 de dezembro. Certo?

Você já enviou tudo o que eles solicitaram neste e-mail?

Se tudo

Aconteceu a mesma coisa comigo. Deixaram-me levantar dinheiro três vezes, mas na quarta vez disseram que eu tinha de verificar a minha conta. Enviei os documentos, mas nunca foram verificados. São burlões. Vi vários fóruns com relatos semelhantes. No meu caso, roubaram-me 11.000 euros.

Bom dia. Apresentei uma reclamação referente ao WildRobin, mas ainda não foi analisada. Em 14 de maio de 2025, encerrei minha conta no WildRobin, alegando ter um problema com jogos de azar. Solicitei especificamente o encerramento permanente da conta. Em 27 de março de 2026, o WildRobin, sem meu consentimento, solicitação ou conhecimento, me enviou informações sobre meu status VIP. Como costuma acontecer nesses casos, acessei minha conta e fiz um depósito de 1.000 PLN. Encerrei a conta novamente, mas solicitei o reembolso do depósito. O WildRobin não está respondendo aos meus e-mails. Por favor, ajudem-me.

Olá, nossa equipe certamente analisará sua reclamação.

Quanto à sua situação, eu diria que é bastante lamentável. Quase um ano se passou, e acredito que o cassino não tinha a mínima ideia para quem enviou isso. Pelo menos, é o que eu acho. De qualquer forma, se você solicitou a autoexclusão, jogadores como você não deveriam estar recebendo isso.

Vamos analisar a opinião da nossa equipe e verificar se podemos te ajudar.

Obrigado, Jaro, pela sua resposta. Não tive problemas semelhantes com outros cassinos onde encerrei minha conta devido a problemas com jogos de azar. Se um jogador anuncia que tem um problema com jogos de azar e solicita o encerramento permanente de sua conta, parece-me que o cassino não deveria reativá-la sem o consentimento e conhecimento do jogador, certo? Além disso, eles tentam os jogadores com bônus ou status VIP. Para mim, isso foi um gatilho. Principalmente quando também afirmam estar comprometidos com o jogo responsável. Isso é um golpe baixo para quem luta contra o vício.

Devo mencionar também que acessei a conta encerrada sem problemas. Não precisei ativá-la de forma alguma – ela simplesmente não foi encerrada, apesar da confirmação deles. Além disso, mesmo agora, quando escrevo que tenho um problema com jogos de azar, eles prontamente me dizem que, se eu quiser reabrir a conta, devo entrar em contato com eles para que possam analisar o pedido.

Hum, acho que eles deveriam ter restringido seu acesso imediatamente. Estou me perguntando se há algo nos Termos sobre por quanto tempo uma conta pode ser suspensa, embora eu diria que isso não deveria importar muito quando se trata de vício em jogos de azar. Uma conta como essa não deveria ser reaberta, mesmo que o jogador solicite.

Então, vamos deixar nossa equipe trabalhar nisso e ver o que acontece.

De fato. E mais, tenho quase certeza de que não é uma boa prática enviar qualquer comunicação do cassino para jogadores que anunciaram problemas com jogos de azar, sem mencionar as propostas de bônus ou nível VIP, e reabrir a conta (a pedido deles ou, como foi o meu caso, sem o meu conhecimento). Isso foi a gota d'água para mim. Eu disse a eles várias vezes em maio de 2025 para fecharem minha conta definitivamente devido a problemas com jogos de azar.

Bem, acho que jogadores que se autoexcluíram não deveriam receber esse tipo de material sobre bônus e coisas do tipo. Por outro lado, não é a primeira vez que vejo isso acontecer em um cassino, então não tenho certeza de como esses e-mails ou mensagens são enviados. Talvez sejam enviados para todos os jogadores cadastrados no cassino, ou para todos que assinam a newsletter ou desejam receber atualizações. Eu provavelmente verificaria se é esse o caso. Se o sistema não conseguir detectar, então acho que essa pode ser a causa.