So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?
That is way too long, for sure.
Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.
When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?
Eu já enviei todos os documentos por e-mail e por APK e eles dizem que faltam documentos. Estou enviando fotos de exemplo. 
A foto indica que a verificação foi bem-sucedida e que agora você pode jogar.
Consegui fazer 3 saques de €1000 cada, totalizando €3000. No último saque, precisei registrar uma reclamação porque não o processaram; finalmente o fizeram 3 dias depois.
e eles não me deixaram mais desistir.
Now I understand it better.
Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.
Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?
Se essa for a resposta deles, é a de sempre.
Caro Jorge
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Agradecemos sinceramente sua atenção e o tempo que dedicou para entrar em contato conosco. Seu interesse e confiança são muito valiosos para nós, e estamos aqui para garantir que você receba a melhor assistência possível.
Reconhecemos a importância de concluir este processo sem problemas e agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Para facilitar o processo de verificação, solicitamos que nos forneça a documentação necessária para processar a sua candidatura.
Informamos que os documentos necessários para verificação devem ser enviados exclusivamente através do nosso site, utilizando o Serviço de Verificação de Documentos. Este serviço pode ser encontrado em "Configurações ⇒ Verificação" na sua conta.
Agradecemos a sua atenção. Compreendemos que este processo possa ser um pouco inconveniente e agradecemos antecipadamente a sua compreensão e apoio.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@WildRobin.com ou através do chat ao vivo.
Sinceramente,
When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?
Eles já receberam todos os documentos por e-mail e através do processo KYC.
Ele sempre dá a mesma resposta. Meu advogado diz que sou vítima de um golpe e estou aguardando uma resposta para ver se vocês conseguem resolver isso antes de eu entrar com uma ação judicial e buscar indenização por danos psicológicos. Aqui está a prova de que a mensagem foi enviada. 
Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.
Recebi este e-mail em 18/12/2025 e significa que ainda faltam documentos.
In that case you need to provide everything that they requested. Right?
Continuo dizendo a mesma coisa, já enviei por e-mail e chat, o que mais você quer? Posso enviar um exame de sangue, porque se eu estiver aqui, é inútil. Vou entrar com uma ação judicial, mas não vou perder mais tempo.
First of all, please try to calm down. I am only trying to help.
You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?
Have you sent everything they requested at this email?
Aconteceu a mesma coisa comigo. Deixaram-me levantar dinheiro três vezes, mas na quarta vez disseram que eu tinha de verificar a minha conta. Enviei os documentos, mas nunca foram verificados. São burlões. Vi vários fóruns com relatos semelhantes. No meu caso, roubaram-me 11.000 euros.
Bom dia. Apresentei uma reclamação referente ao WildRobin, mas ainda não foi analisada. Em 14 de maio de 2025, encerrei minha conta no WildRobin, alegando ter um problema com jogos de azar. Solicitei especificamente o encerramento permanente da conta. Em 27 de março de 2026, o WildRobin, sem meu consentimento, solicitação ou conhecimento, me enviou informações sobre meu status VIP. Como costuma acontecer nesses casos, acessei minha conta e fiz um depósito de 1.000 PLN. Encerrei a conta novamente, mas solicitei o reembolso do depósito. O WildRobin não está respondendo aos meus e-mails. Por favor, ajudem-me.
Hello, our team will definitely look into your complaint.
As for your situation, I’d say it’s pretty unfortunate. Almost a year has passed, though, and I believe the casino didn’t really have a clue who they sent this to. At least, that’s what I think. In any case, if you requested self-exclusion, players like you shouldn’t be receiving this.
We’ll see what our team thinks about it and whether we can help you.
Obrigado, Jaro, pela sua resposta. Não tive problemas semelhantes com outros cassinos onde encerrei minha conta devido a problemas com jogos de azar. Se um jogador anuncia que tem um problema com jogos de azar e solicita o encerramento permanente de sua conta, parece-me que o cassino não deveria reativá-la sem o consentimento e conhecimento do jogador, certo? Além disso, eles tentam os jogadores com bônus ou status VIP. Para mim, isso foi um gatilho. Principalmente quando também afirmam estar comprometidos com o jogo responsável. Isso é um golpe baixo para quem luta contra o vício.
Devo mencionar também que acessei a conta encerrada sem problemas. Não precisei ativá-la de forma alguma – ela simplesmente não foi encerrada, apesar da confirmação deles. Além disso, mesmo agora, quando escrevo que tenho um problema com jogos de azar, eles prontamente me dizem que, se eu quiser reabrir a conta, devo entrar em contato com eles para que possam analisar o pedido. 
Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.
So let’s let our team work on it and see what comes of it.
Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.
So let’s let our team work on it and see what comes of it.
Indeed. And what is more I am pretty sure that it is not a good practice to send any communications from the Casino to players who announced the problem with gambling, not mentioning the proposals of bonuses or VIP level and reopen the account(on their request or as it was in my case without my knowledge). It was a real trigger for me.I Told them many times in May 2025 to close my account forever due to gambling problems.
Well, I think that players who have self-excluded shouldn't be receiving this kind of material about bonuses and so on. On the other hand, this isn’t the first time I’ve seen this happen at a casino, so I’m not sure how these emails or messages are sent out. Maybe they go out to everyone registered at the casino, or to everyone who subscribes to a newsletter or wants to receive updates. I’d probably check to see if that’s the case. If the system can’t detect it, then I think that might be the cause.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
