Wild Robin Casino - discussão geral (página 8)

Não se preocupe, também estou resolvendo um problema que já dura dois meses, tenha paciência e eles vão te responder

Lamento que seu caso esteja se arrastando há dois meses. O meu expira em três dias e ainda não recebi uma única resposta à minha reclamação, então receio que o tempo acabe antes que alguém responda.

Não, não se preocupe, o prazo que você vê é apenas indicativo, não se preocupe, eu também tive o Tomas primeiro, depois ele passou o assunto para outro consultor muito bom.

Não se preocupe, o Casino Guru resolverá o problema 😉

Olá, se você verificar o cronômetro de reclamações, verá quanto tempo falta para a próxima atualização.:

Cada grupo tem uma semana no total, então, por favor, sejam pacientes. O Tomas entrará em contato com vocês; aguardem.

Olá Radka,

Obrigado pela sua resposta.

Sinceramente, pensei que o contador ao lado da reclamação se referisse ao tempo total que levou para processar a reclamação, não ao fato de que cada parte tem uma semana para responder. Se isso continuar, receio que só receberei meu dinheiro no final do ano. É injusto que o cassino possa continuar estendendo todo o processo só porque o sistema permite.

Não se preocupe, tenho que sacar 5.800 euros dos 3.000 que recebi com um pouco de trabalho e a intervenção do guru do cassino, então parece que um golpista entrou na minha conta se passando por mim e não sei como ele fez isso, então o Wild Robin bloqueou a conta com razão, agora estou esperando há algum tempo que eles entrem em contato comigo para a verificação KYC.

SE ALGUÉM ENTRAR EM CONTATO COM VOCÊ PEDINDO DOCUMENTOS, FOTOS OU SELFIES, NÃO RESPONDA, POIS É TENTATIVA DE ROUBO. CUIDADO FAO

Olá Roberta,

Estou em uma situação muito semelhante, mas minha conta não foi hackeada. Enviei meus documentos de verificação para o WildRobin Casino várias vezes, tanto por e-mail quanto pelo site deles, mas eles continuam rejeitando e pedindo as mesmas coisas, mesmo estando tudo correto. Isso já está acontecendo há uma semana. Eles me disseram no chat ao vivo que a verificação geralmente leva de 24 a 48 horas, mas depois disseram que poderia levar até 7 dias. Hoje é o sétimo dia, e minha conta ainda não foi verificada, e não recebi nenhuma resposta deles. Parece que eles estão atrasando o processo deliberadamente porque não querem sacar meu dinheiro.

Estou em uma situação muito semelhante. Enviei meus documentos de verificação para o WildRobin Casino várias vezes, tanto por e-mail quanto pelo site deles, mas eles continuam rejeitando e pedindo as mesmas coisas, mesmo estando tudo correto. Isso já dura uma semana. Eles me disseram no chat ao vivo que a verificação geralmente leva de 24 a 48 horas, mas depois disseram que poderia levar até 7 dias. Hoje marca o 7º dia, e minha conta ainda não foi verificada, e não recebi nenhum retorno deles.

Interagiu com o casinoguru talvez Tomas esteja seguindo outra prática, certifique-se de que os documentos enviados foram enviados para o endereço real do wildrobin

Sim, eles foram enviados para o e-mail que recebi no chat ao vivo support@wildrobin.com Eles receberam tudo o que solicitaram, incluindo a aba de verificação no site. Infelizmente, não recebi nenhuma informação por e-mail sobre o motivo da demora, e o chat ao vivo continua me redirecionando para o e-mail. Está ficando frustrante.

Olá,

Eu não diria que os cassinos têm permissão para atrasar pagamentos só porque temos um sistema de reclamações. Cassinos honestos podem lidar com os pagamentos sem problemas e, se algo acontecer, eles se importam. As reclamações geralmente se referem a situações em que algo está fora do comum. A semana também não significa que nada está acontecendo a semana toda; os mediadores usam e-mails, Skype, Teams e todos os outros canais seguros para investigar. Você não verá tudo isso no tópico público. Pense bem, por favor.

Sei que parece estranho, mas você conhece mais alguém que possa ajudar você e milhares de outros jogadores de graça?

Então, por favor, deixe o Tomas fazer o seu trabalho. 🙏

O cassino também pode estar investigando as atividades gerais da sua conta, o que parece provável com base na sua descrição. O Tomas verificará isso para você.

Gostaria de esclarecer publicamente os últimos acontecimentos no meu caso com Wild Robin.

Os representantes do cassino agora afirmam que me ligaram várias vezes para verificação KYC e que eu recusava ou até desligava o telefone.

Esta é uma afirmação falsa e enganosa.

Nunca recebi nenhuma ligação ou videochamada do cassino — nem no meu telefone, nem no WhatsApp, nem por nenhum outro canal.

Tenho evidências claras em meus registros de chamadas e mensagens que comprovam que nunca houve nenhuma tentativa de contato comigo.

Durante todo esse período, sempre estive totalmente disponível e cooperativo, fornecendo repetidamente meu número de telefone e me oferecendo para concluir a verificação imediatamente.

É decepcionante ver o cassino dando desculpas em vez de resolver o problema e concluir uma simples verificação KYC.

Espero que o Casino Guru leve esse comportamento em consideração e mantenha a reclamação aberta até que uma tentativa real de contato seja feita.

Agradecemos a sua atenção e a transparência neste processo.

— Roberto Cavolina

Por favor, informe o seu solucionador de reclamações sobre tudo isso no seu tópico de reclamações para que ele fique ciente e possa agir de acordo. Caso contrário, ele não conseguirá saber o que está acontecendo.

Sim, já te informei, obrigado.

Olá, Roberto!

Obrigado pelo aviso. Espero que esteja tudo bem, claro, tirando as complicações com os cassinos...!

Bom dia queridos, boas notícias, me ligaram do suporte da wildrobin para a verificação KYC, estamos no caminho certo 😊😊😊

Sério? Estou prendendo a respiração agora! Seria legal ver esse assunto resolvido o mais rápido possível. 🙌

Atualização: Recebi um telefonema da equipe do Wild Robin hoje.

Eles me pediram para criar um novo e-mail e disseram que me ligariam em breve para confirmar e me enviariam um link para concluir o processo.

Estou aguardando a ligação deles e atualizarei assim que receber o link

Se você puder informar o Matej antes das 17h30 para que ele possa me dar o ok e eu possa prosseguir com a comunicação do novo e-mail, porque não quero que eles desbloqueiem minha conta, mas perderei os fundos, acho que não, mas nunca se sabe.

De qualquer forma, já encaminhei a atualização para Matej, se você puder repassá-la também para que ele descubra antes das 17h30.