Winnita Casino - discussão geral (página 13)

Olá, acho que entendi o que você quis dizer, mas vejo isso de uma maneira um pouco diferente. Por exemplo, as regras existem para que você saiba o que não pode fazer — você sabe disso de antemão, certo? Primeiro, você faz o depósito, sem nenhuma verificação envolvida, e depois passa por todo o processo KYC porque o saque associado acionou a verificação. É por isso que o cassino geralmente não sabe que você está usando o cartão de outra pessoa até que o KYC (Conheça Seu Cliente) seja concluído.

Mas, se o cassino decidir pagar, não vejo motivo para mais atrasos. Espero também que tudo corra bem. Por favor, me mantenha informado sobre o andamento do processo.

Não quero de forma alguma iniciar uma controvérsia e sei perfeitamente que cometi um erro inicial com o cartão. No entanto, na minha opinião, o procedimento KYC (Conheça Seu Cliente) deve começar imediatamente, no momento do depósito e para qualquer valor. Se a regra de titularidade é tão rigorosa, deve ser aplicada sempre: aceitar depósitos sem verificação e bloquear apenas os saques cria um desequilíbrio grave.

Espero muito que o cassino pague e te aviso assim que souber de alguma coisa!

Eu também queria satisfazer minha curiosidade: por que existe uma diferença tão grande entre um saque de €100 (quase instantâneo) e um de €2.000? Será que realmente leva 14 dias, ou é apenas uma estimativa? Por isso, preferi dividir o valor em vários saques menores. Você acha que, se eles pagarem, processarão as solicitações aos poucos ou todas de uma vez?

Obrigado pela ajuda!

Entendo o que você quer dizer. Sabe, do ponto de vista do cassino, não é muito eficaz verificar todas as contas recém-criadas, porque uma grande parte desses jogadores nunca chegará a sacar dinheiro. Mas eu diria que você sempre pode pedir ao cassino para fazer uma verificação prévia após o cadastro. A questão é que nem todos os cassinos oferecem essa opção aos jogadores.

Além disso, há muito poucos detalhes que o cassino pode verificar em uma conta sem nenhuma atividade; esse é outro ponto geralmente mal interpretado ou ignorado. Mas entendo o que você quer dizer; na prática, porém, a maioria das verificações se baseia na análise das atividades passadas da conta e em ações deliberadas.

Sim, eu também adoraria receber seu pagamento em breve.

Quando se trata da diferença entre sacar uma pequena quantia de €100 e uma quantia maior de €2.000, ela se baseia na porcentagem do valor. Em muitos cassinos, é possível sacar quantias menores com apenas algumas verificações básicas ou até mesmo sem nenhuma verificação, mas depois de atingir um determinado limite, não há mais como evitar uma verificação completa — ela é obrigatória (incluindo verificação completa de KYC e AML, histórico de jogos e conformidade total com as regras, além de uma verificação aleatória realizada pelo sistema).

No entanto, quando um saque demora mais de uma semana, é provável que o cassino esteja enfrentando um atraso geral que pouco tem a ver com as verificações e possibilidades que mencionei. Ainda existem cassinos que conseguem verificar a conta em um dia ou até menos... pelo menos até onde eu sei.

Boa noite, também estou com um problema no site Winnitacasinó. Jogo há um mês e os primeiros saques foram pagos sem problemas. Recentemente, ganhei € 550 e solicitei o saque, mas recebi uma notificação de verificação de documentos. Por enquanto, só tenho o documento de identidade e uma selfie. Vocês me aconselham a abrir uma reclamação ou esperar alguns dias?

Olá, eles te pagaram depois de um ano? Como a situação evoluiu? Estou com o mesmo problema.

A solicitação de um documento de identidade e uma selfie pode ser um procedimento normal de verificação, mesmo que seus saques anteriores tenham sido processados ​​sem problemas. A solicitação em si não significa que o cassino pretende reter seus € 550.

Quando você solicitou esse cancelamento e já enviou os dois documentos? Em caso afirmativo, quando os enviou e eles ainda estão aguardando análise?

Se isso começou há apenas alguns dias, eu daria um tempo para o cassino concluir as verificações. Geralmente, permitimos até 14 dias para verificação e resolução de problemas de saque antes de recomendar a escalada do processo. Esse é um prazo geral, e não uma previsão de quanto tempo seu caso levará.

Informe-nos essas datas para que possamos avaliar se uma reclamação já seria apropriada.

Solicitei um saque há dois dias, e ele foi cancelado pelo site porque me pediram para enviar fotos para verificação. Enviei as fotos ontem de manhã e agora estou aguardando a verificação. Provavelmente querem reter meu dinheiro, esperando que eu jogue novamente. Espero não ficar preso nesse ciclo infinito de verificação.

Certo, pelo que você descreveu, você ainda está no início do processo. Eu evitaria mexer no dinheiro enquanto espera.

Já expliquei quanto tempo damos aos cassinos para resolverem problemas de saque ou KYC. Se nada mudar depois disso, ou se você não tiver certeza do que fazer em seguida, nossa equipe pode tentar ajudar. Por enquanto, sugiro que aguarde para ver se o cassino aceita o que você enviou. Espero que você receba uma resposta sobre seus documentos esta semana, embora eu não possa dizer quando eles responderão.

Por favor, nos avise quando tiver alguma novidade.

Olá, queria dar notícias hoje. Depois de esperar mais de 14 dias, mandei uma mensagem para eles no chat e recebi as respostas de sempre, dizendo que levaria mais 5 dias porque apenas dias úteis contam para os 14 dias. Eu diria que isso pode estar certo, mas aí, milagrosamente, acabei de receber 2 pagamentos!!! Agora me disseram que o valor foi dividido em pequenas parcelas para que eu recebesse mais rápido, que pena!!! Com base na sua experiência, o que devo esperar? É isso mesmo, ou eles só me deram um dinheirinho para me manter quieta por um tempo? O que devo fazer?

Olá e obrigado por retornar. Vejo que a situação não tem sido fácil e, francamente, ainda está em andamento. Considerando o que você descreveu, não me atrevo a adivinhar exatamente o que vai acontecer, mas vamos torcer para que o cassino realmente divida o dinheiro para agilizar o processo. Sabe, tenho receio de acreditar que o cassino não vá te pagar, mas também não tenho certeza de quão tranquilo isso seria, se é que você me entende.

Após uma semana, a verificação KYC foi concluída, mas depois de alguns dias minha conta foi encerrada! Disseram-me que foi encerrada por causa de uma conta duplicada, mas eu não tinha nenhuma outra conta! Não tenho como reclamar! Fui enganado e perdi €550 sem motivo algum (eu não criei nenhuma outra conta).

Isso muda a situação consideravelmente. O cassino agora apresentou um motivo específico para o encerramento da sua conta e, como você contesta a existência de outra conta, a base dessa decisão precisa ser examinada.

Eles explicaram como te ligaram à suposta conta duplicada, ou apenas enviaram uma mensagem genérica? Além disso, confirmaram explicitamente que os €550 seriam confiscados na íntegra, ou mencionaram a devolução do seu depósito?

Você ainda pode registrar uma reclamação conosco mesmo que sua conta no cassino esteja encerrada: https://casino.guru/complaints/create . Nossa equipe pode avaliar a sua reclamação e solicitar provas ao cassino, embora eu não possa garantir o resultado.

Guarde o e-mail de encerramento e a confirmação de verificação. Concluir o KYC não elimina a possibilidade de uma verificação separada da conta, mas a alegação de conta duplicada ainda precisa ser comprovada.

Sim, eles me pagaram e eu acho que o cassino é confiável, mesmo que demorem um pouco para efetuar o pagamento.