OI,
não, nenhuma atualização, até enviei o cartão do banco onde o número do cartão está evidente, mas eles continuam recusando, não sei mais o que fazer para poder sacar meu dinheiro legitimamente, mas alguma autoridade pode intervir?
desculpe-me, mas pela enésima vez eles recusaram mesmo com o print da conta corrente, aqui está beirando o ridículo!!! Eu me pergunto, mas como eles podem operar cassinos semelhantes sem que todos sejam presos??? eles continuam respondendo genericamente sem especificar nada, exceto que os saques estão bloqueados, mas eles não querem aceitar o pedido com a esperança de que eu jogue todos eles!!! me diga o que posso fazer!
I can see that you are really frustrated by all this, but on the other hand, the casino needs to verify you. KYC is very important process and they have to do it.
If the casino repeatedly refuse to accept the documents you have sent them and does not explain to you what you should do so these documents can be accepted, there is unfortunately not much you can do right now, but wait.
So, in this case, I suggest you wait for your complaint resolver to get in touch with the casino representative and try to resolve this.
Please be patient, though, as we have many complaints submitted on our site and our resolvers are really busy with all of them.
Veronika will get back to you within the timeline shown on the timer in your complaint, for sure.
Entendo a verificação e tudo mais, mas quando você envia pelo menos 30 vezes todos os documentos que certificam perfeitamente sua identidade é uma piada, nada mais, por que eles não pedem a verificação em depósito? Eles fazem questão de que a pessoa canse, repita e perca o que ganhou. somos sérios e honestos, essa é a realidade e como eu, há muitos usuários com o mesmo problema, basta olhar as avaliações
So, hopefully, we'll be able to find out the reason the casino is doing so and everything will be explained soon.
Usually there are not many casinos that would verify players when they deposit. It actually could be seen as a waste of time, to tell you the truth, really time-consuming for them.
Just imagine all the players who want to try the casino, deposit some amount, and play, and then decide that they don't like the casino for various reasons, so they leave and never come back again.
If the casino would verify all these players, it would be really a waste of time, don't you think so?🤷♀️
That is one of the reasons that the verification process starts when withdrawing.
Do you get the point there now?
Entendo perfeitamente o ponto, mas o sistema que eles usam parece lógico para você? Portanto, eles não podem impedir saques e dar desculpas inúteis para esperar que o jogador os repita e os perca, o que é sempre sistemático. Recomendo jogar em cassinos ADM e esperar que a conta seja verificada, depois disso você não terá mais problemas
I can't really say if the system is logical, for sure.🤷♀️
I believe that every online casino has to do the KYC because they are not able to see the player as the real casinos do, to prevent any issues.
We usually give casinos 14 full days to proceed with this because there can be many factors they need to deal with whenever verifying all the players.
Unfortunately for vulnerable players, it really can be difficult to keep the money in the casino account, and they play them down, as you said, but in many cases, the casino can't be blamed for it, actually.
I'm really sorry that you have to go through this kind of experience, though.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
