Xon Bet Casino - discussão geral (página 4)

Nova atualização: mesmo dizendo que eu não enviei as selfies, agora que respondi com um passo a passo mostrando o upload, eles não podem mais dizer que eu não as enviei. Mesmo com a documentação em análise, eles continuam me enviando e-mails pedindo para eu alterar meu CEP, mesmo com meu CEP e endereço completos e corretos. Dizem que preciso mudar meu CEP, mas ele é 4470-334 e eu enviei toda a documentação que comprova isso, mas eles negam e continuam insistindo. Então, fico rindo e me perguntando o que eles querem? Que eu mude meu CEP para um errado? Isso não faz sentido. Aqui está a prova de que eles estão pedindo a alteração e a prova de que meus documentos e informações pessoais no cassino são os mesmos.

Atualização referente ao dia 11. :

Minha verificação foi rejeitada pela terceira vez.

Mais uma vez, o cassino alega que eu não enviei a selfie com meu passaporte, apesar de eu tê-la enviado com cuidado e corretamente. Esta é a segunda vez que repetem exatamente a mesma alegação, mesmo com o documento claramente enviado.

Devido aos problemas contínuos, desta vez documentei todo o processo de upload passo a passo com capturas de tela como prova de que os documentos foram enviados com sucesso.

Nessa fase, todo o processo se tornou um verdadeiro pesadelo.

Além disso, o cassino agora está me dizendo que eu devo alterar meu CEP, embora o CEP atualmente registrado em minha conta esteja correto e eu tenha documentos oficiais que o comprovam.

Continuo a cooperar plenamente com todos os pedidos, mas estou cada vez mais preocupado com o facto de estar a ser colocado num ciclo de verificação interminável, com rejeições genéricas repetidas e requisitos em constante mudança.

Respeitosamente, solicito:

- uma revisão manual adequada por um especialista em verificação competente;

- uma explicação clara de qual problema exato supostamente ainda persiste;

- e a conclusão justa do meu processo de verificação de conta e saque.

Obrigado por todas essas informações. Vejo que há outro problema com o CEP, que, segundo eles, difere do que consta em seus documentos.

Em todo caso, aparentemente isso é mais complexo, então, como eu disse, precisamos deixar nossa equipe lidar com isso e explicar para eles. É melhor fazer isso em uma única postagem, sem mensagens de spam, porque elas não ajudam em nada.

Sei que é desagradável estar nessa situação e ter que esperar, mas é disso que precisamos de você agora.

Sim, eu esperei, mas ninguém do Casino Guru viu minha reclamação e não me ajudou... parece que estou sozinho... é uma pena, mas fazer o quê. A única coisa que tenho a dizer sobre isso é: não joguem nesses cassinos... não vale a pena... eles têm os mesmos provedores que os outros, a única diferença é que eles não pagam! E postar aqui o problema que temos parece não mudar nada, então eu realmente não recomendo que vocês venham aqui! Espero que todos leiam isso antes de começar a jogar! Mas provavelmente eles têm algum tipo de amizade com esse tipo de página de avaliações, sabe... não faz sentido um índice de segurança tão baixo ser promovido pelo Guru Casino ou Ask Gamblers, quando você digita o nome do cassino e a única coisa que você vê é uma verificação injusta para pagamentos atrasados, então... infelizmente, eles devem estar trabalhando em conjunto com os cassinos que estão sendo promovidos aqui!!! Fiquem longe, pessoal!

Não promovemos cassinos, mas fornecemos informações sobre eles. Não creio que alguém queira promover um cassino com um baixo índice de segurança.

Quanto à sua reclamação no canto superior direito, ao abri-la, há um cronômetro. Portanto, não é que ninguém esteja analisando sua reclamação, mas com mais de 1.000 reclamações em aberto, é impossível que a sua seja analisada imediatamente após a sua publicação. Você precisa ter paciência.

Estou fornecendo uma atualização urgente da minha reclamação. Hoje, 17 de maio, estou preso em um ciclo de verificação KYC há 12 dias (desde 5 de maio). O cassino está agindo de má-fé, utilizando táticas sistemáticas de atraso para obstruir meu pagamento.

Violações específicas a serem abordadas:

Alegações falsas de documentos desaparecidos: Apesar de eu ter fornecido capturas de tela forenses como prova de cada envio bem-sucedido, o cassino (gerente Oliver) continua alegando que "nenhum documento de identidade ou selfie foi enviado". Isso constitui uma violação direta do Artigo 5.10 da LOK (Lei Nacional de Jogos de Azar), que exige que os operadores mantenham sistemas auditáveis ​​e transparentes.

Violação da Política de Reclamações de Jogadores da CGA (julho de 2025): O cassino não está cumprindo sua obrigação de "resolução operacional padrão" ao ignorar minha comprovação de envio e exceder seu próprio prazo de 48 horas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) — chegando agora a 102 horas em análise.

Atrasos pretextuais: O cassino está usando o processo KYC não para verificação, mas como uma obstrução sistêmica de pagamentos. Eles estão introduzindo obstáculos "surpresa" e ignorando evidências forenses dos meus envios para me forçar a um ciclo de risco onde posso perder meu saldo.

Ação solicitada ao mediador:

Solicito ao Guru do Cassino que intervenha imediatamente e exija que o cassino:

Identifique por que o sistema deles não está conseguindo registrar documentos que possuem comprovação forense de upload.

Conclua a verificação em até 24 horas ou forneça uma justificativa legal específica e não genérica para cada rejeição.

Reconhecemos que esse atraso constitui uma violação dos padrões do Selo Verde, em vigor a partir de 2026.

Eu já te disse tudo o que era importante na minha mensagem anterior. Não tenho mais nada a acrescentar.

Entendo que suas descobertas e tudo o mais são obviamente importantes, mas precisamos analisar isso com calma e não podemos apressar as coisas só porque você quer.

Por favor, tenha paciência.

Não estou postando aqui para que você apresse ou priorize meu problema... Estou apenas atualizando aqui para que outros usuários e futuros jogadores saibam quais são as práticas deste cassino.

Ah, ok. 🙂

Você disse na sua postagem: "Peço ao Guru do Cassino que intervenha imediatamente...", então talvez eu tenha entendido mal essa parte.

De qualquer forma, obrigado pela atualização.

Espero que isso fique para trás em breve. 🍀

Olá, depois que me cadastrei, não me pediram nenhuma verificação. Consegui um pequeno ganho e saquei sem nenhuma verificação. Infelizmente, continuei jogando neste site suspeito e acabei sacando 1100 euros. A partir daí, só tive problemas com verificações rigorosas. Depois que verifiquei minha conta, começaram outros problemas: a verificação também é manual e não automática. Mas hoje, duas semanas após o meu saque, eles só dão desculpas e sempre dizem para eu não me preocupar. Pelo que entendi, eles estão esperando que eu aposte o dinheiro e eu perdi os 1100 euros do saque em duas semanas, sem nem sequer um vislumbre de recuperação.

Olá, tudo bem? Isso significa que você já foi verificado e o cassino não precisa de nenhum documento adicional. Esse é um ponto muito importante na sua situação.

Como isso já dura cerca de duas semanas, é bom que você tenha aberto uma reclamação conosco. É exatamente o que eu teria recomendado, pois geralmente damos aos cassinos até 14 dias para resolver situações como essa.

Fiquem à vontade para responder às minhas perguntas ou acrescentar qualquer outra coisa que possa ser relevante, e veremos como a situação se desenrola.

E definitivamente não mexa no dinheiro enquanto isso não estiver sendo resolvido. Seja qual for o motivo do atraso, não faz sentido colocar esse saldo em risco e potencialmente perdê-lo antes que a questão do saque seja solucionada.

Não, diz que ainda não foi verificado porque afirma que houve uma verificação automática, seguida de uma verificação manual subsequente, na qual consta que a verificação foi desfeita. Isso é uma situação anômala; eles fazem tudo isso para criar problemas.

É um absurdo. Depois de mais de duas semanas, minha conta ainda não foi verificada. O pagamento de 1100 está bloqueado. Como posso resolver isso? Não há comunicação. Eles sempre pedem os mesmos documentos, e cada envio leva quase 72 horas para ser concluído, e depois eles rejeitam.

Ah, entendi. Se eles disseram que após a verificação automática ainda precisam fazer uma análise manual, não sei dizer exatamente o motivo. Às vezes, os cassinos fazem isso quando algo precisa de uma verificação adicional ou quando querem verificar certos detalhes com mais precisão.

Se a situação persistir e o cassino não entrar em contato com você, como já mencionei, o prazo que geralmente concedemos aos cassinos para concluir esse processo é um fator importante. Após esse período, você poderá registrar uma reclamação conosco e nossa equipe tentará ajudá-lo(a).

Esperamos, no entanto, que isso se resolva em breve e que você não precise mais da nossa ajuda.

Já se passaram dez dias. A verificação mais detalhada sempre me pede os mesmos documentos que eu já enviei, mas encontram obstáculos estranhos. Enviei a carteira de identidade 40 vezes: primeiro borrada, depois com as bordas, depois com a formatação incorreta; às vezes aceitam, depois dizem novamente que não está boa. Gostaria de registrar uma reclamação porque, na minha opinião, eles não querem pagar e, repito, para cada documento adicional, levam 72 horas para rejeitar. Eles não têm um e-mail para receber documentos, nada, simplesmente não existe. Além disso, limitaram minha conta, permitindo apenas apostas de 1 euro. A verdade é que, de que adianta ganhar pouco?

Não entendo por que o cassino está fazendo isso. Se você já enviou várias selfies com seu RG ou outros documentos de identificação, primeiro disseram que havia um problema, depois aceitaram o documento e agora surge outro problema, consigo entender a frustração.

Neste momento, como você já tem uma reclamação aberta, o melhor a fazer é aguardar que nossa equipe de atendimento ao cliente investigue a situação. Não posso lhe dizer por que o cassino continua fazendo isso, se eles continuarão solicitando os mesmos documentos ou qual explicação darão em seguida.

Se seu documento de identidade já foi aceito e o cassino mudou de ideia e está pedindo-o novamente, eles devem explicar claramente o que exatamente está errado e o que ainda precisam de você.

Então, como faço para registrar uma reclamação? Acredito que tudo se resume às políticas da empresa, resultando em frustração, pois você acaba apostando seu dinheiro de volta e perdendo quando precisa pagar. Muitos sites são problemáticos. Já visitei vários, mas alguns são injogáveis. O fato de que, em pleno 2026, ainda existam sites que levam 72 horas para aprovação parece improvável.

Por isso, acho que, em geral, é melhor não ficar experimentando cassinos novos o tempo todo, mas sim frequentar lugares onde você não teve problemas.

Quanto à reclamação, você já tem uma aberta conosco, portanto não há necessidade de enviar outra.

O problema com os cassinos é que, como jogo há anos, assim que começo a sacar dinheiro, eles limitam minha conta. Por exemplo, só aceitam apostas de € 20,30. No entanto, me escreveram dizendo que os números no cartão de pagamento estão difíceis de ler (e ele está um pouco gasto). Dizem que o extrato está correto, mas mesmo assim o rejeitam. Não sei por quê. É um cartão vinculado à minha conta bancária, então meu extrato é trimestral, e a mesma coisa acontece. Não é bom. Agora pedi ao banco para substituir o cartão, mas vai demorar 20 dias, e tudo isso é um absurdo. No primeiro saque, nenhum documento foi solicitado; o site é realmente estranho.