Xon Bet Casino - discussão geral (página 3)

Obrigado pela resposta detalhada. Vi que você tentou abrir uma reclamação conosco e que o Tomas aparentemente enviou uma explicação sobre o motivo do encerramento. Perguntei a ele sobre isso e ele disse que é bastante comum e que, neste caso, os termos do bônus foram aplicados normalmente. Como não lido com reclamações, só posso dar minha opinião, e parece que sua reclamação não será aceita por nós, já que foi rejeitada duas vezes.

No entanto, você mencionou que também apresentou uma queixa à autoridade de licenciamento, então eu agradeceria se pudesse me informar o que eles disseram.

Infelizmente, não havia mais nada que pudéssemos fazer.

Sinto muito.

Estou tendo muitos problemas para passar pela verificação de identidade no Xonbet, alguém poderia me ajudar, por favor?

Olá, poderia nos ajudar a entender quais problemas específicos você está enfrentando neste cassino? Talvez assim possamos encontrar uma solução também. Não se preocupe; apenas descreva a situação da melhor forma possível e, se algo incomum surgir, podemos discutir mais a fundo.

Olá a todos... o cassino online Xon Bet está me dando problemas há semanas. Minha conta foi verificada com sucesso. Após minha solicitação de saque, preciso verificá-la novamente, e essa verificação continua sendo rejeitada ou falha. Alguém pode me ajudar? O que mais posso fazer?

Isso significa que você já teve saques bem-sucedidos neste cassino anteriormente?

Às vezes, verificações adicionais são solicitadas quando se trata de quantias maiores, sabe? Talvez seja esse o motivo.

Por favor, quando exatamente você se verificou pela primeira vez?

Na semana passada, o processo de verificação foi concluído, mas depois fui informado de que meu pedido de saque havia falhado devido a problemas técnicos e que estavam trabalhando diligentemente para resolvê-los. Imediatamente solicitei outro saque (€1900) e, de repente, exigiram uma nova verificação. Anteriormente, eu havia recebido dois saques (€200 e €500), que foram creditados em minha conta sem problemas após dois dias. A verificação não foi necessária nem solicitada para esses saques.

Sinto que estou sendo enrolado(a). O que posso fazer?

Por favor, aguarde até que sua reclamação seja analisada e, caso tenha alguma novidade, entre em contato conosco.

Você já enviou tudo o que eles pediram?

Sim, enviei tudo o que foi solicitado, agora pela quarta vez.

Eu nunca depositei usando o cartão que vocês estão pedindo. De onde vocês tiraram esse número de cartão? Depositei da minha conta Revolut usando meu cartão Visa. Tudo foi verificado. Qual é o problema? Vocês são golpistas? Se isso não for resolvido o mais rápido possível, serei obrigado a buscar outras opções. Sempre fiquei muito satisfeito com o serviço de vocês, mas agora acho que vocês estão simplesmente tentando reter meu dinheiro. Por favor, provem que estou errado.

Ocultar texto citado

Suporte Xon Bet < support@xon.bet > escreveu na sexta-feira, 24 de abril de 2026, às 13h16:

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Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino online.

A verificação da conta foi rejeitada porque a foto do cartão estava desfocada. Por favor, envie os seguintes documentos para a página de verificação: cartão bancário, **********76, uma foto do cartão bancário ou um extrato bancário em formato PDF mostrando o número do cartão e o nome do titular. Se o extrato bancário em PDF fornecido não contiver o campo com os dados do cartão, ainda assim o aceitaremos, desde que o nome do titular e o depósito realizado com este cartão estejam claramente visíveis em nosso site.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Lili, a gerente do cassino.

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Jogar agora

Cillian

24/04/2026 15:20:07

Olá Katharina. Obrigada por se juntar ao nosso clube de jogos! Estou entrando em contato após nossa última conversa. Você solicitou a verificação. A foto do seu cartão, 535299**3876, foi rejeitada devido à baixa qualidade. Infelizmente, devido à baixa qualidade, não conseguimos verificar as informações necessárias para confirmar seu método de pagamento. Por favor, tire uma nova foto e envie-a novamente. Observe as seguintes diretrizes: A imagem deve ser nítida e os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do número do cartão, bem como o nome do titular, devem estar claramente legíveis. Evite reflexos de flash ou lâmpadas na superfície do cartão. Todos os quatro cantos do cartão devem estar visíveis na imagem. Você pode enviar uma nova foto na seção de verificação do seu perfil. Assim que recebermos uma imagem nítida, poderemos concluir o processo de verificação. Se tiver alguma dúvida, basta responder a esta mensagem! Ficaremos felizes em ajudar. Tenha um ótimo dia!

Katharina Franke

24/04/2026 19:52:25

Eles já haviam verificado minha conta; eu nunca fiz um depósito com eles usando o cartão que agora devo verificar.

Liana

24/04/2026 19:52:50

Olá, Katharina!

Liana

24/04/2026 19:52:58

Por favor, aguarde um momento, vou verificar as informações.

Katharina Franke

24/04/2026 19:53:12

Minha conta foi verificada, então tentei sacar meus ganhos e ela já não estava mais verificada.

Liana

24/04/2026 19:54:45

Você foi solicitado(a) a verificar seu cartão 535299******3876. Como a foto enviada anteriormente estava desfocada, ela não foi aceita. Para verificar seu cartão, envie uma foto do cartão físico ou um extrato bancário que mostre os dados completos do titular da conta, o código BIC e o nome. Se os dados do cartão estiverem em páginas diferentes, envie-nos um extrato em formato PDF para que possamos identificar o titular do cartão corretamente.

Katharina Franke

24/04/2026 19:54:47

Fiz o depósito novamente da minha conta bancária Revolut usando meu cartão Visa, que foi verificado. Não importa o que eu baixe, nunca é aceito.

Katharina Franke

24/04/2026 19:56:14

Para reiterar, eu não fiz nenhum depósito usando o cartão número 535299******3876.

Mostrar texto citado

Olá, gostaria apenas de acrescentar que o suporte do cassino não está disponível aqui. Portanto, não temos como responder a solicitações de cartão ou qualquer outra informação que o cassino envie diretamente para você no fórum público do Casino Guru. As respostas do cassino, por outro lado, seriam mais úteis para sua reclamação.

Como já foi dito, você precisa ter paciência e aguardar que a reclamação prossiga.

Entendo que seja um desafio, claro.

Experiência muito decepcionante com o XON Bet Casino.

Depositar dinheiro levou literalmente 10 segundos, mas sacar meus ganhos se transformou em um pesadelo. Ganhei cerca de €600 e estou preso no processo de verificação há mais de uma semana, sem nenhum progresso real.

Meus documentos foram rejeitados diversas vezes, apesar de serem perfeitamente claros, de alta qualidade e totalmente compatíveis com os requisitos. Cada vez que entro em contato com o suporte, recebo respostas genéricas copiadas e coladas, sem nenhuma explicação concreta sobre o suposto problema.

Eu enviei:

fotos para passaporte;

selfies com meu documento de identidade;

Comprovante de conta Skrill;

Capturas de tela de transações do Skrill.

Mesmo depois de corrigir e reenviar tudo cuidadosamente, eles continuam me pedindo para repetir o processo sem especificar corretamente o problema.

O mais frustrante é a falta de transparência: eles simplesmente dizem coisas como "verificação falhou" ou "requisitos de segurança" em vez de explicar claramente o que precisa ser corrigido.

Neste ponto, parece um ciclo interminável de KYC (Conheça Seu Cliente) projetado para atrasar os saques o máximo possível.

O suporte sempre diz "por favor, aguarde de 24 a 48 horas", mas esses prazos continuam passando sem que o problema seja resolvido.

Já levei o caso a público porque essa experiência prejudicou seriamente minha confiança neste cassino.

Tenha muito cuidado antes de depositar aqui. Os depósitos são instantâneos, mas os saques parecem ser um processo completamente diferente. história diferente.

Olá, vejo que você está tendo problemas com a verificação. Se o cassino continua pedindo que você envie documentos repetidamente sem dizer o que está errado, eu entendo perfeitamente como você se sente.

No entanto, sempre que a verificação falha, eles solicitam todos os mesmos documentos ou apenas um específico?

Vejo que sua reclamação já está sendo processada, portanto, se você continuar tendo problemas, nossa equipe tentará ajudá-lo(a).

Rejeitaram minha documentação pela segunda vez... agora dizem que não enviei a foto do passaporte e a selfie com o passaporte, sendo que eu já enviei! Depois, pediram um comprovante de identidade do Skrill e um print da tela do depósito de 20 euros (isso é ridículo, qualquer um pode fazer um depósito, tipo, eu poderia pedir para um amigo ou minha mãe depositar na minha conta, mas tudo bem). Enviei uma captura de tela do meu perfil do Skrill, onde constam meu nome, e-mail e ID, e um print da transação de 20 euros. Porém, no Skrill, a transação não mostra o nome do titular, apenas o nome do comerciante e o valor. Então, enviei os dois prints: o da transação e o do perfil. Já se passaram 7 dias e nada aconteceu. Já verifiquei minha conta diversas vezes em outros cassinos e nunca, jamais, vi nada parecido... 7 dias para rejeitar duas vezes e sempre 48 horas ou mais para receber uma resposta. Parece que eles atrasam todo o processo para fazer os jogadores gastarem o dinheiro das suas contas. Este cassino é péssimo. Já estou tratando de assuntos com Curaçao, onde eles têm a licença.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendo e respeito totalmente o processo KYC. Já verifiquei contas com sucesso em muitos outros cassinos e nunca tive problemas como este.

Segue abaixo a cronologia e a explicação do que aconteceu:

- Primeira submissão (terça-feira):

Enviei as fotos do meu passaporte conforme solicitado. O cassino as rejeitou posteriormente, alegando que as fotos estavam desfocadas.

- Segunda submissão (quinta-feira):

Refiz todas as fotos com muito mais cuidado e qualidade, garantindo que todos os detalhes ficassem perfeitamente visíveis e legíveis.

Eu enviei:

• novas fotos para passaporte;

• uma selfie segurando meu passaporte bem visível;

• Capturas de tela da minha conta Skrill mostrando meu nome, ID/e-mail;

• Capturas de tela da transação Skrill relacionada ao depósito.

Apesar disso, a verificação foi rejeitada novamente com respostas genéricas dizendo "documentos ausentes (selfie com o passaporte)", mesmo eu tendo enviado a selfie com meu passaporte.

A questão do Skrill também é extremamente confusa:

- O Skrill exibe as informações da conta e o histórico de transações em seções separadas.

- Eu forneci capturas de tela de ambos:

• Minha conta/perfil Skrill mostrando minhas informações pessoais;

• e a transação de depósito.

O cassino continua repetindo respostas genéricas sem explicar especificamente o que supostamente está errado com os arquivos enviados.

O que mais me preocupa é que:

- Estou cooperando plenamente;

- Já reenviei repetidamente tudo o que foi solicitado;

- No entanto, continuo recebendo respostas vagas, do tipo "copiar e colar", em vez de instruções precisas.

Além disso, em relação à verificação do depósito:

Em muitos cassinos, apenas a página de identificação é necessária. Mesmo que alguém, hipoteticamente, tenha recebido ajuda de um familiar ou amigo para depositar fundos em sua conta Skrill, isso não significa automaticamente fraude nem justifica ciclos intermináveis ​​de verificação.

Nesta fase, eu simplesmente quero:

- uma revisão manual adequada;

- uma explicação clara de qual documento específico é supostamente insuficiente;

- e conclusão justa da verificação e retirada processo al.

Obrigado pela sua ajuda.

Esta é a documentação que enviei a eles. Veja como eles a rejeitam propositalmente, apenas para atrasar o pagamento de 600 WUR. Eles dizem que a foto do passaporte está desfocada... e depois disseram que, com esta selfie e estas capturas de tela do Skrill, não conseguem verificar se a conta do Skrill é minha... Devo rir ou chorar?

Dizem que esta selfie para passaporte está desfocada...

Estou tentando enviar minha selfie para passaporte aqui, mas acho que não consigo.

Bem, se o passaporte estiver desfocado e você o enviou novamente e está tendo problemas, então é algo que nossa equipe precisará investigar. Seria bom ver o passaporte, mas definitivamente não publique esse tipo de informação em um fórum público para evitar que seus dados sejam usados ​​indevidamente ou algo do tipo. Mantenha suas informações pessoais em segurança e registre essas reclamações com nossa equipe, onde eles poderão tratar do assunto de forma privada, para que somente você e nossa equipe tenham acesso a essas informações.

Acredito que ficar preso nesse ciclo vicioso sem saber mais o que fazer é frustrante. Seria para mim também. O mesmo vale para contas Skrill. Sei que essas coisas às vezes podem causar problemas, mas o cassino deveria levar isso em consideração.

Por isso, recomendo que aguarde e envie todas as informações necessárias ao responsável pela resolução de problemas. Como mencionei, nossa equipe analisará a situação e acredito que poderemos ajudá-lo.

Se houver mais alguma novidade, fique à vontade para compartilhá-la comigo também.

Vou torcer muito por você. 🤞

Olá, obrigado pela resposta. Hoje, no décimo dia, minha validação foi rejeitada pela terceira vez. A essa altura, não me importo mais com minhas informações pessoais, já que enviei minha documentação para um cassino suspeito. Na primeira rejeição, disseram que a foto estava borrada, sendo que tirei uma foto perfeita. Nas outras duas rejeições, insistem em dizer que não enviei a selfie com o passaporte, mesmo eu tendo enviado e tirando fotos com cuidado. Desta vez, inclusive, tirei prints da tela ao enviar as fotos. Solicitei ao suporte que me enviasse uma prova de que todos os meus documentos foram enviados, mas, é claro, disseram que não podiam... Claro que não, nós, jogadores, temos que fazer tudo, esperar e nada acontece... Realmente não sei o que fazer, eles não se importam... Sempre dizem a mesma coisa, nunca me enviam prova de nada... Que absurdo!