Xon Bet Casino - discussão geral (página 2)

Com todo o respeito, você claramente ainda não sabe muito sobre o ramo de cassinos. Mas tudo bem; deixe-me compartilhar algumas dicas com você:

Ninguém, como proprietário do cassino, pode fechá-lo. Terceiros, como nós, ou mesmo jogadores? Não sem um processo judicial massivo, que é praticamente o mesmo para todas as empresas. Além disso, a polícia não investigará nada. Cassinos são produtos online. Nem mesmo a autoridade licenciadora "fechará" o cassino; em vez disso, sua licença será revogada completamente. Pergunte ao chatGPT sobre isso; é grátis.

"Fechar um cassino online fraudulento é como tentar espantar um mosquito durante um furacão."

"Por que é tão difícil

• Colcha de retalhos jurisdicional: um site pode ser hospedado em um país, licenciado em outro e operado em um terceiro.

• Operadores anônimos: muitos se escondem atrás de empresas de fachada e diretores indicados.

• Velocidade e agilidade: os operadores simplesmente aparecem em um novo domínio quando um é desligado."

"A simpática polícia do seu bairro pode se envolver... mas eles não vão invadir uma fazenda de servidores em Curaçao com cassetetes e granadas de luz."

Então, se você pensar duas vezes, poderá descobrir que compartilhar experiências e enviar reclamações — o que afeta as avaliações públicas dos cassinos — é, na verdade, sua melhor chance...

Eu só queria que você soubesse.

Além disso, você precisa provar seu ponto de vista primeiro. De qualquer forma, obrigado por enviar a reclamação. Espero que funcione da melhor maneira possível para você. 🙏

Hello Romi, could I copy the text of my closed/resolved complaint about the casino and use it for a new complaint? Then I would submit a new complaint. However, rewriting everything and describing the incident again is difficult for me because I'm not very eloquent and have trouble describing a situation in easily understandable words—that's unfortunately one of my weaknesses.

Hallo Romi, dürfte ich den Text meiner geschloßenen/gelösten Beschwerde über das Casino dann kopieren und für eine neue Beschwerde verwenden? Dann würde ich eine neue Beschwerde einreichen. Aber alles neu schreiben und den Vorfall erneut schildern fällt mir schwer weil ich nicht sehr eloquent bin und es mir schwer fällt eine Situation leicht verständlich in Worte darzustellen das ist leider eine meiner Schwächen.

Desculpe, mas é exatamente o mesmo problema? Eu não conseguia entender antes, porque pensei que fosse um novo problema no mesmo cassino.

Caso o problema persista, da reclamação já encerrada, por favor, reabra-a e explique toda a situação.

Hello, no, unfortunately, I've been having the same problem with this scam casino for weeks now. I've reopened the complaint, thank you 🙏🏼

I simply don't understand how you can give such casinos such a great reputation when there are obviously quite a few complaints and many are very dissatisfied. Unfortunately, I often notice that you give the most terrible casinos perfect ratings and classify them as fair or safe. I seriously wonder what is being tested that makes you rate them like that when your opinion is so far removed from that of the players who actually experience them. I'll never understand it, but that's okay. I won't base my decisions on Casino Guru's reputations because I think they're false. Unfortunately, that undermines the credibility of this platform.

Hallo, nein es ist leider das gleiche Problem jetzt schon seit Wochen mit diesem Betrugscasino. Ich habe die Beschwerde wieder eröffnet danke 🙏🏼

Ich verstehe es einfach nicht, wie ihr solchen Casinos eine so tolle Reputation geben könnt wenn es doch offensichtlich einige Beschwerden gibt und viele sehr unzufrieden sind. Mir fällt das hier leider oft auf, dass ihr die schrecklichsten casinos perfekt bewertet und als fair oder sicher einstuft. Ich frage mich ernsthaft was da geprüft wird, dass ihr es so bewertet wenn doch eure Meinung weit entfernt von der der Spieler ist die echte Erfahrungen in diesem Casino machen. Ich werde es nie verstehen aber es ist auch okay, ich werde mich nicht an den Reputationen von Casino Guru orientieren da sie in meinen Augen falsch sind. Das macht leider die Glaubwürdigkeit dieser Plattform kaputt.

Olá, eu tenho algumas informações sobre outras informações do Casino, além de uma equipe de membros do Guru do Cassino:

Prezado Nobody1992, o cassino me forneceu um esclarecimento. Infelizmente, como ambas as contas foram usadas para jogar e a criação da nova conta não foi autorizada, não há muito que possamos fazer para ajudar neste caso. Embora acreditemos que o cassino deva implementar uma restrição que não permita que os jogadores registrem novas contas usando as mesmas informações, exigimos que os cassinos emitam o selo "justo e seguro" para que não penalizemos o Instaspin Casino por isso. Entendo que não era isso que você queria ouvir e lamento não poder ajudar mais neste momento. Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

Eu tenho euch das quais Fett marcou. O Xonbet Casino genießt von euch ja einen sehr hohen Sicherheitsindex, WARUM(!!!!!!) Konnte ich mich dann in diesem Dreck von casino mit exactt den gleichen Daten doppelt anmelden? Laut der Aussage von Peter verlangt ihr ja nur of the Casinos, die ihr liebt und lobt und denen ihr ein hohen Index verpasst, dass sie ein System einführen dasss es Spielern nicht emöglicht doppelte Konten anzulegen mit den gleichen Daten. Da frage ich mich, weshalb dieses Casino von euch so fabelhaft bewertet wurde wenn es doch nicht das erfüllt, was ihr verlangt?! Ihr widespricht euch so hart das ist unglaublich. Eu gehe woanders hin mit meiner Beschwerde!!! E também no Zukunft esta plataforma está aqui. Ich hab keine Ahnung wie man es in eurem Land ausdrückt, in meinem Land sagt man dazu: ihr habt ordentlich verschißen!!!!! Ihr dürft auch gerne mein Konto hier löschen ich bin fertig mit euch!

True 👍🏽 and that's why I'm going to clearly distance myself from Casino Guru. I'm fed up with this organization that makes good casinos look bad and bad ones look good. Apparently, good money flows here, and Casino Guru's reputation obviously depends heavily on how much money the operators put on the table. For me, this platform has lost every last shred of credibility.

True 👍🏽 und darum werde ich mich von Casino Guru deutlich distanzieren denn ich habe die Schnauze voll von diesem Verein, der gute Casinos schlecht macht und schlechte gut. Anscheinend fließt hier gutes Geld und die Reputationen von Casino Guru hängen offensichtlich stark davon ab, wieviel ihnen die Betreiber an Geld auf den Tisch legen. Für mich hat diese Plattform den allerletzten Funken an Glaubwürdigkeit verloren.

Por favor, não misture dois cassinos diferentes com dois problemas diferentes. Analisamos cada caso em que os jogadores precisam da nossa ajuda e os investigamos separadamente, é claro, pois nenhum é igual ao outro. E, se estiver em nossas mãos, faremos todo o possível para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com nosso trabalho, não tem problema algum, não se preocupe.

Se tiver interesse, aqui está o artigo sobre como avaliamos todos os cassinos online. Talvez ajude você a entender melhor.

Além disso, se você quiser encerrar sua conta, talvez seja melhor esperar até que sua reclamação em andamento seja encerrada, mas se quiser deixá-la como está, basta nos avisar.

Hi, I'll tell you my sad story.

In March I deposit €25, play, win €400. After a few days they credit my winnings to my postepay without any account verification or other documents.

I deposit another €50 and win €6000.

They appear on your account as real money.

They contact me saying they need to verify my profile.

I'll start sending out a whole series of documents at the end of March.

They always tell me that it was not possible to verify them because they are not in pdf. Absolutely not true.

We have arrived in June and the money is still present in the balance and without the possibility of being able to withdraw it.

Thieves!!!

Salve, vi racconto la mia storia triste.

A marzo deposito 25€, gioco, vinco 400€. Dopo qualche giorno mi accreditano sulla postepay la vincita senza nessuna verifica dell'account e documenti vari.

Deposito altri 50€ e vinco 6000€.

Sul conto appaiono come soldi reali.

Mi contattano dicendo che devono verificare il mio profilo.

Comincio a fine marzo a inviare tutta una serie di documenti.

Mi dicono sempre che non è stato possibile verificarli perchè non sono in pdf. Assolutamente non è vero.

Siamo arrivati a giugno e i soldi sono sempre presenti nel saldo e senza la possibilità di poterli prelevare.

Ladri!!!

Se você tiver problemas com a verificação neste cassino, nossa equipe de reclamações pode tentar ajudá-lo.

Basta seguir este link para registrar sua reclamação. Explique toda a situação e iniciaremos a investigação do caso.

É totalmente gratuito, então você não precisa se preocupar com custos adicionais, é claro.

O que você me diz? Você vai tentar assim?

Certifique-se de ler o item 7.5.1 dos Termos de Serviço, pois eles usarão esse recurso para roubar seus ganhos caso você ganhe. Como não há um limite máximo de saque especificado no bônus, eles costumavam ficar com 98% dos meus ganhos, limitando-os a 200%.

Ganhei duas vezes, uma pequena quantia de um bônus de depósito e uma grande quantia também de um bônus de depósito. Eles roubaram 98% do meu grande prêmio com o TOS 7.5.1.

Certifique-se de ler atentamente o TOS 7.5..1

Eu diria que é sempre necessário consultar os termos e condições gerais quando se trata de bônus. Infelizmente, nem tudo está sempre escrito quando você recebe um bônus.

Então, o saque máximo foi aquele em que o cassino ficou com a maior parte dos seus ganhos?

Pelo que entendi dos termos de serviço, nenhum dos dois deveria ter sido aplicado, mas eles o fizeram a um ganho de 3750. Eles descontaram 3682,72 desse valor. Ambos os ganhos, o de 200, vieram de um depósito de 15 e um bônus de 15, e o de 3750, de um depósito de 22,50, um bônus de 22,50 e um bônus de giros grátis de 11,14.

Agora é que a coisa fica interessante.

TOS 7.5.1.

O valor máximo que pode ser retirado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos que excedam esse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.

Eu já fiz um saque de 200 de um bônus de correspondência que não era limitado por 7.5.1.

Antes de removerem o bônus, confirmei com 3 atendentes do suporte que todos disseram que ele não tinha um limite máximo de saque.

O chatbot diz o seguinte:

Selecionei a opção de retirada e fui direcionado diretamente para o chat de suporte.

Existe alguma regra sobre um limite máximo de saque que eu deva saber?

O valor máximo de saque disponível para qualquer jogador é de 5.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) por semana e 15.000 EUR (ou equivalente em outra moeda) por mês, a partir do último saque, salvo indicação em contrário.

Todos os bônus possuem condições diferentes, como valor mínimo de depósito, requisitos de aposta e valor máximo de saque do bônus (para bônus sem depósito).

Também menciona que, caso tenha enfrentado algum problema com um bônus, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via chat ao vivo ou e-mail. [email protected] (Fiz isso 3 vezes com atendentes de chat)

A página de bônus, na seção de perguntas frequentes, diz:

Informações gerais sobre bônus

Todas as informações sobre os bônus disponíveis estão especificadas na seção Bônus ou na sua caixa de entrada.

Apenas as informações exibidas no produto oficial do cassino são válidas para as regras de bônus.

Fontes de Aquisição de Bônus

Acompanhe as últimas informações nas mensagens da sua caixa de entrada ou nas páginas promocionais.

Existem outras duas cláusulas relevantes nos Termos de Serviço, e apenas uma menciona fundos de bônus. O site não menciona fundos de bônus em nenhum outro lugar além das cláusulas 7.5 e 7.5.1.

Termos de Serviço. 7.5 Salvo indicação em contrário, ao jogar com bônus de depósito, o valor do bônus deve ser apostado 40 vezes antes que os fundos de bônus ou os ganhos associados possam ser sacados.

TiOS 7.5.1. O valor máximo que pode ser retirado dos fundos de bônus é limitado a 200% do valor do bônus. Quaisquer ganhos que excedam esse limite não serão elegíveis para saque e serão anulados.

Termos e Condições. 7.7.1. No site, existem dois saldos: real e bônus. O saldo real corresponde aos fundos depositados pelo jogador, que podem ser sacados a qualquer momento, desde que o depósito tenha sido apostado duas vezes (o rollover do depósito é obrigatório). O saldo de bônus consiste nos bônus recebidos, que exigem apostas de acordo com os termos do bônus. Quando um jogador possui ambos os saldos ativos, as apostas são deduzidas primeiro do saldo real e quaisquer ganhos dessas apostas são creditados no saldo de bônus (sem aumentar o requisito de aposta). O requisito de aposta para ambos os saldos, real e bônus, só é cumprido quando apostas são feitas utilizando esses saldos.

Agora, com base na redação do item 7.5, a lista inclui fundos de bônus ou ganhos associados, portanto, os ganhos não são considerados fundos de bônus. O item 7.7.1 lista que os ganhos serão adicionados ao saldo de bônus e que o bônus recebido será adicionado ao saldo de bônus.

Portanto, o saldo de bônus não pode ser considerado fundo de bônus, pois contém os ganhos, e o bônus recebido não é considerado fundo de bônus, já que é adicionado ao saldo de bônus.

Eu só tinha dinheiro real quando fiz meu saque e nunca saquei fundos de bônus, o que é um dos requisitos para o item 7.5.1.

Eu li o que você escreveu, mas não tenho certeza se entendi corretamente.

Pelo que você disse, você recebeu dois bônus de depósito. Cada um deles, segundo o que você compartilhou, tem um limite máximo de saque de 200% do bônus. Então, se você depositar 15 e receber um bônus de depósito de 15, poderá sacar no máximo 200% de 15, se eu entendi corretamente.

Se seus ganhos não foram limitados imediatamente após a conclusão do bônus, então eles foram limitados quando você fez o saque, o que pode explicar por que você acabou com o saldo que tinha.

Basicamente, eu desmonto os Termos de Serviço e mostro claramente como o item 7.5.1 não se aplicaria a nenhum dos casos, porque o conceito de "fundos de bônus" não está definido.

Eis o que me enviaram sobre os dois saques (e, francamente, se você rouba 4000 de alguém, provavelmente deve uma explicação).

Obrigado por entrar em contato. Estou entrando em contato com você em relação à sua recente preocupação com a correção do saldo.

Compreendo perfeitamente o quão frustrante e desanimadora esta situação pode ser, especialmente depois de você ter dedicado tempo e esforço. Garanto-lhe que esta política existe para manter a consistência, a justiça e a transparência para todos os jogadores na nossa plataforma.

Informamos que todos os pedidos de saque são analisados pelo departamento responsável e cada saque é cuidadosamente verificado para garantir total conformidade com nossos Termos e Condições.

Informamos que o valor correto foi deduzido da sua conta de jogo para garantir o cumprimento integral dos nossos Termos e Condições. Esses fundos foram removidos de acordo com as nossas políticas e, infelizmente, não podem ser devolvidos.

Informamos que o seu pagamento anterior não cumpriu integralmente os requisitos descritos na cláusula 7.5.1; portanto, não foi aplicado qualquer desconto. Infelizmente, não podemos fornecer mais detalhes sobre este assunto.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Atenciosamente,

Gerente do clube de jogos, Julie

Eles deram uma declaração muito genérica que não nos diz nada. Mas essa é uma prática comum em cassinos quando não querem revelar ao jogador exatamente o que fizeram, para que ele não possa contornar a situação.

Em todo caso, eu diria que se você acha que não fez nada de errado e que seu saldo foi retirado de forma injusta ou incorreta, recomendo que registre uma reclamação em nosso site.

Nossa equipe analisará a situação e verificará se podemos ajudar ou se o cassino agiu corretamente.

O que você diz?

Apresentei duas reclamações, enviei um relatório de 11 páginas e me disseram que era contra o contrato e que eles só lidariam com isso se o limite de saque não estivesse mencionado nos termos do bônus. Então, reenviei minha reclamação e fiz questão de mencionar que não havia limite de saque listado nos termos do bônus e incluí as conversas com os atendentes de suporte (três deles, por exemplo).

Algumas conversas duraram mais de 2 horas, todas confirmaram que havia um limite máximo de saque listado no bônus que eu recebi. Eu até especifiquei o bônus exato que recebi e eles levaram um minuto para confirmar e disseram novamente que não havia limite (tenho duas capturas de tela mostrando isso).

Para minha reclamação ser rejeitada novamente. Até mesmo minha avaliação no site de vocês foi rejeitada, sob a alegação de que parecia focar em apostas esportivas, enquanto vocês lidam principalmente com a parte de caça-níqueis do cassino. Eu nunca utilizei a parte de apostas, e minha reclamação tinha como objetivo claro alertar outros usuários sobre o Artigo 7.5.1 dos Termos de Serviço.

Sinceramente, fiquei muito desapontado com o seu site e basicamente o descartei por considerá-lo tendencioso e talvez pago pelos cassinos para detalhar reclamações. Mas registrei minha reclamação em 4 sites diferentes, no Conselho de Jogos e Licenciamento de Curaçao e a enviei para a empresa controladora da Xons.

Até o momento, recebi apenas uma resposta que dizia: "Obrigado pelo seu relatório tão detalhado. Estamos entrando em contato com o cassino e daremos um retorno assim que possível."

Se você acha que é um caso possível, poderia pedir à sua equipe para reavaliar minha reclamação? Posso fornecer quaisquer capturas de tela ou registros de bate-papo que eles desejarem. Tenho capturas de tela de praticamente tudo o que eu disse, cópias dos Termos de Serviço e acredito que não conseguiria documentar muita coisa além disso.

Obrigado

Não consigo republicar e continua dizendo que a publicação já existe, mesmo depois de eu ter apagado a resposta em que respondi a mim mesma e não a você. Que frustrante!

E, ironicamente, acabei de me lembrar de outro ponto importante que achei que deveria compartilhar, que é ainda pior do que o que você disse sobre o fato de eles se recusarem a dar qualquer explicação, o que demonstra que eles receberam os fundos de uma maneira que poderia facilmente ser considerada "duvidosa/desonesta".

Pense nisso e eu explicarei o que acredito serem as possibilidades. Por favor, me diga o que você acha (e sinceramente, não sei como deixei isso passar quando estava escrevendo meu texto de 11 páginas, que talvez tenha um total de 4 capturas de tela, sendo o resto apenas texto, mas fico feliz por ter pensado nisso agora).

Mencionei que conversei com três atendentes de suporte e várias outras fontes que não mencionaram o artigo 7.5.1 dos Termos de Serviço quando eu estava perguntando especificamente sobre limites de saque/tentando encontrar informações sobre limites de saque. Também mencionei que um desses chats durou mais de duas horas e que, desde que debitaram o dinheiro, tudo o que fazem é se desculpar e mencionar o artigo 7.5.1 dos Termos de Serviço incessantemente. Eis a minha pergunta.

Como é possível que eu tenha passado mais de 4 horas conversando com três agentes de suporte especificamente sobre a possibilidade de haver um limite de saque para meus ganhos, mencionando inclusive o nome e o número do bônus que aparecem nas transações, mas em nenhum momento o artigo 7.5.1 dos Termos de Serviço foi sequer mencionado, muito menos citado?

E a segunda metade da última postagem (tive que cortar ao meio e perdi duas partes ao republicá-la depois de excluir).

Mas, uma vez que receberam o dinheiro, nenhum agente de suporte técnico deixou de mencionar o TOS 7.5.

Isso, na minha opinião, me diz uma de duas coisas.

1. Que eu fui a primeira pessoa contra quem eles usaram a cláusula 7.5.1 para extorquir meu dinheiro, e eles só souberam disso depois que reclamei e eles tiveram um problema de restrição, e eu os informei sobre a cláusula 7.5.1. Se isso fosse verdade, eu talvez entendesse melhor, mas já vi reclamações suficientes para saber que não é verdade.

2. A outra opção é que eles não querem que ninguém saiba/tenha medo/ou que se torne público que a Regra 7.5.1 dos Termos de Serviço sequer existe, muito menos que já foi e provavelmente será usada para roubar o dinheiro de quem ganha muito. Outro ponto que eles querem manter em segredo é o fato de que, se você soubesse que essa regra poderia ser usada contra você, provavelmente não tentaria recuperar suas perdas, sabendo que, se ganhar, seu limite é de 200% do último bônus. Então, se você estiver usando bônus de depósito e perder 60, 20 de cada vez, com um bônus de depósito de 100%, o máximo que você pode ganhar é 40 se depositar mais 20. E o último motivo pelo qual eles não querem que a Regra 7.5.1 dos Termos de Serviço seja conhecida é que você pode não usar um bônus novamente e, se ganhar, eles não terão como recuperar nenhum dinheiro seu.

De qualquer forma, o que você acha disso?