Evitem a Gambiva a todo custo. Abri uma conta e, após dois depósitos de £20, recebi um bônus de £5, que me rendeu £150. Ao solicitar um saque, recebi imediatamente um e-mail informando que meu pedido estava em análise e que precisavam de alguns documentos para verificar minha conta. Enviei os documentos e recebi outro e-mail dizendo que meu saque seria analisado e que entrariam em contato em até 48 horas. Após quatro dias de espera, conversei com um atendente no chat ao vivo, que me pediu para verificar meu e-mail e número de telefone, o que fiz imediatamente. Esperei mais três dias antes de contatá-los novamente pelo chat ao vivo, quando me disseram que meus documentos não puderam ser verificados porque os cantos (que não continham nenhuma informação) não estavam visíveis. Questionei o atendente sobre isso e, mais adiante na conversa, ele deixou escapar que a equipe de KYC ainda não havia analisado os documentos. Perguntei-lhe como sabia que o motivo de eu não ter recebido o pagamento era devido aos "cantos ausentes", momento em que ele começou a se contradizer, alegando que fazia apostas esportivas e "supôs" que essa era a causa do problema, e que eu deveria esperar até que a equipe de KYC me enviasse um e-mail. Então, apontei para ele que, apesar de ter sido solicitado a aguardar 48 horas, eu já havia esperado 7 dias e que, durante esse período, só havia recebido respostas automáticas da equipe de KYC. Sua resposta foi: "Eles estão muito ocupados agora". Expliquei que o acesso e a análise dos meus documentos levaram cerca de 2 minutos e que responder a um e-mail é muito rápido. Nesse ponto, ele se tornou bastante condescendente, então o informei que cancelaria a solicitação de saque e encerraria minha conta. Em seguida, precisei entrar novamente no chat ao vivo para pedir orientações sobre como encerrar a conta. Falei com alguém que se identificou como Alexia, que me deu um endereço de e-mail da equipe de suporte e me orientou a solicitar o encerramento da conta por meio deles. Quando perguntei quanto tempo levaria para obter uma resposta, visto que todos os meus e-mails anteriores para a equipe de KYC e para a equipe de suporte haviam sido ignorados, fui assegurado de que o problema seria resolvido logo pela manhã, quando a equipe de suporte chegasse para trabalhar. Prossegui com o cancelamento da minha solicitação de saque e, para minha surpresa, após os £150 retornarem à minha conta, recebi um e-mail dessa mesma pessoa, Alexia, informando que a conta havia sido encerrada, apesar de, cinco minutos antes, ela ter me dito que não poderia fechá-la e que eu teria que esperar até a manhã seguinte. Acredito que não existe uma equipe separada para KYC ou suporte e que essa operação fraudulenta é administrada por três ou quatro pessoas, cujo único objetivo é arrecadar o máximo de dinheiro possível por meio de depósitos e, em seguida, fazer de tudo para evitar o pagamento dos ganhos. Felizmente, no meu caso, eu só havia feito dois pequenos depósitos de £20, ao contrário de algumas pessoas menos afortunadas que foram enganadas e perderam muito mais. Só posso dizer que esses cretinos desprezíveis são absolutamente vergonhosos e sem escrúpulos e não devem ser levados em consideração de forma alguma.
