Primeira postagem. Durante a Covid, quando fiquei preso em casa, fui acometido por um vício horrível em apostas esportivas e, particularmente, cassinos online, perdendo regularmente de £ 10 a 20 mil em um mês.
Isso continuou por anos, mas quando 2024 começou, minha esposa me ajudou a perceber que isso simplesmente tinha que parar e eu me registrei no gamstop. Eu disse ao Barclays para bloquear o jogo na minha conta. Infelizmente, eles ainda me permitiram continuar apostando. Eu reclamei e eles me reembolsaram minhas perdas de £ 10 mil que foram acumuladas a partir do momento em que pedi para eles me pararem.
No entanto, o Barclays fechou minha conta poucos dias depois disso e me disse para usar um serviço de troca para outro banco, pois eles não me queriam mais como cliente. Eu era cliente daquele banco desde 1997, quando minha mãe abriu para mim quando eu tinha 11 anos... a única conta corrente que eu já tive e isso me causou uma grande comoção.
Usei o serviço de troca para o Lloyds Bank. Em pouco tempo, esse vício desagradável me atingiu novamente e logo eu estava jogando. Em setembro, cheguei ao ponto mais baixo. Perdi meu emprego de vinte anos, entrei em pânico e fiz 27 depósitos x £ 3 mil em 3 dias... a maioria deles em 5-6 pedaços em minutos. Perdi mais de £ 80 mil.
Então, coloquei um bloqueio de jogo na minha conta Lloyds. Desde então, reclamei que esses pagamentos com cartão de débito deveriam ter sido sinalizados antes, dado o alto volume e a alta quantia deles e o fato de que eram para um fornecedor estrangeiro de aparência duvidosa. De fato, em um dia, o Lloyds realmente me impediu de depositar mais, pois atingi um limite diário do cartão, apenas para isso ser reiniciado no dia seguinte. Nada a ver com jogo, apenas um bloqueio automático para o alto volume de pagamentos.
Nunca recebi um telefonema do Lloyds ou qualquer mensagem "você tem certeza" no meu aplicativo durante ou depois. Minha esposa me ajudou a colocar um bloqueio de jogo no meu aplicativo móvel... mas infelizmente isso não me impediu de fazer transferências bancárias para sites de jogo algumas semanas depois e perdi outros £ 20 mil em outubro.
Considerando que o Lloyds nunca sinalizou esse alto volume de pagamentos com cartão de débito como um problema, apesar de atingir seu limite diário e me permitir continuar quando ele foi reiniciado no dia seguinte
Considerando que o Lloyds nunca ligou ou perguntou sobre meu bem-estar depois que cancelei meu aplicativo
Considerando que eles nunca sinalizaram quatro pagamentos duvidosos de £ 5 mil, feitos em minutos, para um comerciante de jogos de azar no exterior...
Tenho algum motivo para reclamar sobre a forma como fui decepcionado como cliente?
Além disso, tenho algum tipo de caso para reclamar contra o Barclays por me abandonar como cliente quando eu estava claramente vulnerável com meu vício. O Barclays deveria ter feito mais para dizer ao Lloyds que eu estava com a gamstop / que eu tinha um bloqueio de jogo na minha conta? O Lloyds teria tido acesso a essas informações? Ou esse ônus é totalmente meu.
Tenho lido este tópico de vez em quando e não estou sendo ingênuo sobre meu problema com jogo. Estou buscando terapia, minha esposa agora tem controle sobre todas as minhas finanças e estou aprendendo a lidar com a nova realidade de que nunca vou recuperar nenhuma das minhas perdas.
No entanto, ainda me atormenta a ideia de que talvez tanto o Barclays quanto o Lloyds tenham me decepcionado aqui?
Qualquer conselho seria muito bem-vindo.
First time post. During Covid when stuck at home I became inflicted with a horrible gambling addiction for sports betting and particularly online casinos, regularly losing £10-20k in a month.
This went on for years but as 2024 started my wife helped me realise that this simply had to stop and I registered with gamstop. I told Barclays to block gambling on my account. Unfortunately, they still allowed me to continue betting. I complained and they refunded me my £10k losses that were accrued from the moment I asked them to stop me.
However, Barclays closed my account just days after this and told me to use a switch service to another bank as they no longer wanted me as a customer. I had been a customer of that bank since 1997 when my mum opened it for me aged 11... the only current account I had ever had and it caused me quite the upheaval.
I used the switch service to Lloyds bank. Before too long, this nasty addiction hit me again and I was soon gambling. In September I hit the lowest point of it. I lost my job of twenty years and panicked and made 27 deposits x £3k in 3 days... most of these in 5-6 chunks within minutes. I lost £80k+.
I then put a gambling block on my Lloyds account. I have since complained that these debit card payments should have been flagged earlier given the high volume and high amount of them and the fact they were to a dodgy looking overseas vendor. Indeed, on one day Lloyds actually stopped me from depositing any more as I hit a daily card limit, only for this to then reset the next day. Nothing to do with gambling just an auto block for the high volume of payments.
I never got a phone call from Lloyds or any "are you sure" messages on my app during or after. My wife helped me put a gambling block on my mobile app... but it sadly didn't stop me from doing bank transfers to gambling sites a few weeks later and I lost another £20k in October.
Considering Lloyds never flagged these high volume of debit card payments as a problem, despite hitting their daily limit and allowing me to continue when it reset the next day
Considering Lloyds never called or asked about my wellbeing after I put the stop on my app
Considering they then never flagged 4 dodgy £5k payments, done within minutes, to an overseas gambling merchant...
do I have any grounds to complain about how I have been let down as a customer?
Furthermore, do I have any kind of case to complain against Barclays for ditching me as a customer when I was clearly vulnerable with my addiction. Should Barclays have done more to tell Lloyds I was with gamstop / I had a gambling block on my account? Would Lloyds have been granted access to that information? Or is that onus completely on me.
I've been on and off reading this thread and I'm not being naive about my gambling problem. I am seeking therapy, my wife now has control of all my finances and I'm learning to cope with the new reality that I'm never getting any of my losses back.
However, it is still gnawing away at me that perhaps both Barclays and Lloyds have let me down here?
Any advice would be much welcome.
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