Primeira postagem. Durante a Covid, quando fiquei preso em casa, fui acometido por um vício horrível em apostas esportivas e, particularmente, cassinos online, perdendo regularmente de £ 10 a 20 mil em um mês.
Isso continuou por anos, mas quando 2024 começou, minha esposa me ajudou a perceber que isso simplesmente tinha que parar e eu me registrei no gamstop. Eu disse ao Barclays para bloquear o jogo na minha conta. Infelizmente, eles ainda me permitiram continuar apostando. Eu reclamei e eles me reembolsaram minhas perdas de £ 10 mil que foram acumuladas a partir do momento em que pedi para eles me pararem.
No entanto, o Barclays fechou minha conta poucos dias depois disso e me disse para usar um serviço de troca para outro banco, pois eles não me queriam mais como cliente. Eu era cliente daquele banco desde 1997, quando minha mãe abriu para mim quando eu tinha 11 anos... a única conta corrente que eu já tive e isso me causou uma grande comoção.
Usei o serviço de troca para o Lloyds Bank. Em pouco tempo, esse vício desagradável me atingiu novamente e logo eu estava jogando. Em setembro, cheguei ao ponto mais baixo. Perdi meu emprego de vinte anos, entrei em pânico e fiz 27 depósitos x £ 3 mil em 3 dias... a maioria deles em 5-6 pedaços em minutos. Perdi mais de £ 80 mil.
Então, coloquei um bloqueio de jogo na minha conta Lloyds. Desde então, reclamei que esses pagamentos com cartão de débito deveriam ter sido sinalizados antes, dado o alto volume e a alta quantia deles e o fato de que eram para um fornecedor estrangeiro de aparência duvidosa. De fato, em um dia, o Lloyds realmente me impediu de depositar mais, pois atingi um limite diário do cartão, apenas para isso ser reiniciado no dia seguinte. Nada a ver com jogo, apenas um bloqueio automático para o alto volume de pagamentos.
Nunca recebi um telefonema do Lloyds ou qualquer mensagem "você tem certeza" no meu aplicativo durante ou depois. Minha esposa me ajudou a colocar um bloqueio de jogo no meu aplicativo móvel... mas infelizmente isso não me impediu de fazer transferências bancárias para sites de jogo algumas semanas depois e perdi outros £ 20 mil em outubro.
Considerando que o Lloyds nunca sinalizou esse alto volume de pagamentos com cartão de débito como um problema, apesar de atingir seu limite diário e me permitir continuar quando ele foi reiniciado no dia seguinte
Considerando que o Lloyds nunca ligou ou perguntou sobre meu bem-estar depois que cancelei meu aplicativo
Considerando que eles nunca sinalizaram quatro pagamentos duvidosos de £ 5 mil, feitos em minutos, para um comerciante de jogos de azar no exterior...
Tenho algum motivo para reclamar sobre a forma como fui decepcionado como cliente?
Além disso, tenho algum tipo de caso para reclamar contra o Barclays por me abandonar como cliente quando eu estava claramente vulnerável com meu vício. O Barclays deveria ter feito mais para dizer ao Lloyds que eu estava com a gamstop / que eu tinha um bloqueio de jogo na minha conta? O Lloyds teria tido acesso a essas informações? Ou esse ônus é totalmente meu.
Tenho lido este tópico de vez em quando e não estou sendo ingênuo sobre meu problema com jogo. Estou buscando terapia, minha esposa agora tem controle sobre todas as minhas finanças e estou aprendendo a lidar com a nova realidade de que nunca vou recuperar nenhuma das minhas perdas.
No entanto, ainda me atormenta a ideia de que talvez tanto o Barclays quanto o Lloyds tenham me decepcionado aqui?
Qualquer conselho seria muito bem-vindo.
