Oi,
Recentemente, tomei conhecimento do documento Termos e Práticas Justas e Transparentes do UKGC, onde eles listam o que os licenciados devem cumprir. A seguir, afirma que o licenciado não pode "confiscar a totalidade ou parte dos fundos no Saldo de Depósito de um consumidor, ou de outra forma deduzir qualquer quantia com base em que o consumidor não cumpriu com quaisquer requisitos de verificação de identidade e / ou idade definidos pelo operador (incluindo, mas não se limitando a, uma solicitação para fornecer documentos ou informações específicas) "onde o saldo do depósito significa" O total de fundos em uma conta pertencente ao jogador (exceto o saldo de bônus / fundos restritos) e sempre inclui (... ) todos os ganhos de apostas feitas com o depósito. " E, além disso, o guia diz "Os jogadores não devem ser solicitados a fornecer informações no momento em que solicitam o saque de sua conta se a operadora pudesse razoavelmente ter solicitado essas informações em um momento anterior."
E, no entanto, há muitas reclamações de cassinos licenciados pelo UKGC que fazem referência a pedidos que não estão de acordo com isso. Quatro exemplos abaixo:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Estou errado em pensar que essas são violações da licença? Além disso, isso se aplica apenas ao documento de identidade / comprovante de endereço ou o SoF / SoW também não é um motivo legítimo para impedir uma retirada se ela pudesse ter sido solicitada antes?
Hi,
I recently became aware of UKGC's Fair and Transparent Terms and Practices document where they list what the licensees must comply with. Hereunder, it states the licensee cannot "confiscate all or part of the funds in a consumer’s Deposit Balance, or otherwise deduct any amount therefrom on the basis that the consumer has failed to comply with any identity and/or age verification requirements set by the operator (including, but not limited to, a request to provide specific documents or information)" where deposit balance means "The total funds in an account belonging to the player (other than the bonus balance/ restricted funds) and always includes (...) all winnings from wagers made with the deposit." And furthermore, the guide says "Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time."
And yet, there's plenty of complaints from UKGC licensed casinos that reference requests that are not in line with this. Four examples below:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Am I wrong to think that these are breaches of the licence? Furthermore, does this just apply to ID/proof of address, or is SoF/SoW also not a legitimate reason to prevent a withdrawal if it could have been requested before?
Traduzido automaticamente:
