Oi,
Recentemente, tomei conhecimento do documento Termos e Práticas Justas e Transparentes do UKGC, onde eles listam o que os licenciados devem cumprir. A seguir, afirma que o licenciado não pode "confiscar a totalidade ou parte dos fundos no Saldo de Depósito de um consumidor, ou de outra forma deduzir qualquer quantia com base em que o consumidor não cumpriu com quaisquer requisitos de verificação de identidade e / ou idade definidos pelo operador (incluindo, mas não se limitando a, uma solicitação para fornecer documentos ou informações específicas) "onde o saldo do depósito significa" O total de fundos em uma conta pertencente ao jogador (exceto o saldo de bônus / fundos restritos) e sempre inclui (... ) todos os ganhos de apostas feitas com o depósito. " E, além disso, o guia diz "Os jogadores não devem ser solicitados a fornecer informações no momento em que solicitam o saque de sua conta se a operadora pudesse razoavelmente ter solicitado essas informações em um momento anterior."
E, no entanto, há muitas reclamações de cassinos licenciados pelo UKGC que fazem referência a pedidos que não estão de acordo com isso. Quatro exemplos abaixo:
https://casino.guru/casino-planet-player-s-experiencing-difficulties-withdrawing-1
https://casino.guru/slotjerry-casino-player-is-experiencing-issues-with
https://casino.guru/casino-lab-player-s-questioning-verification-process
https://casino.guru/win-windsor-casino-player-s-struggling-to-complete
Estou errado em pensar que essas são violações da licença? Além disso, isso se aplica apenas ao documento de identidade / comprovante de endereço ou o SoF / SoW também não é um motivo legítimo para impedir uma retirada se ela pudesse ter sido solicitada antes?
