Kann mir jemand helpen ich habe folgende Antwort von Yapily erhalten.
Agradecemos por ter trazido suas preocupações à nossa atenção. Analisamos sua reclamação cuidadosamente e confirmamos que a Yapily agiu em conformidade com sua função regulatória como provedora de PIS/AIS. Garantimos que as devidas averiguações internas foram realizadas em tempo hábil.
Yapily é uma plataforma de infraestrutura de API que facilita os Serviços de Informação de Contas (AIS) e os Serviços de Iniciação de Pagamentos (PIS). Yapily não:
Abrir ou controlar quaisquer contas bancárias;
deter ou controlar quaisquer fundos de clientes em qualquer momento;
intervir em qualquer transação de pagamento;
Determinar as informações da conta relativas a uma transação específica (estas informações são fornecidas pela instituição financeira onde a conta está registrada).
Não podemos devolver o pagamento autorizado que foi iniciado usando os Serviços de Iniciação de Pagamento, pois a Yapily apenas inicia um pagamento mediante instrução do seu banco, não retendo, transferindo ou recuperando fundos diretamente. Também não podemos solicitar a devolução de um pagamento, pois não somos o banco remetente nem o banco destinatário.
Entendemos que você talvez esperasse que a Yapily iniciasse um reembolso dos fundos relacionados a essas transações e que receber essa lista de redirecionamentos pode ser frustrante, mas esperamos que as informações acima sejam úteis para recuperar seus fundos.
Informamos que também entramos em contato com nosso cliente para informá-lo sobre o seu problema e que ele ou o fornecedor final poderão entrar em contato com você.
Caso não esteja satisfeito com a nossa resolução da sua reclamação, tem o direito de apresentar uma queixa ao Banco da Lituânia no prazo de 12 meses a contar da data do nosso último e-mail de resolução. O Banco da Lituânia atua como uma autoridade de resolução extrajudicial de litígios, tratando de disputas entre consumidores e prestadores de serviços financeiros.
Você pode entrar em contato com o Banco da Lituânia preenchendo um formulário de solicitação ao consumidor ou enviando um formulário de solicitação livre para o Serviço de Supervisão do Banco da Lituânia, Žalgirio g. 90, LT 09303 Vilnius, e-mail: prieziura@lb.lt .
Atenciosamente,
Reclamações do Yapily
yapily.com
Eu bin für jede Hilfe dankbar.
es geht un 1800€