Pergunta sobre sites de jogos de azar com licença de Curaçao que usam código de categoria de comerciante incorreto (página 1.557)

Solicite especificamente por escrito o "ARN, ID do Adquirente/ICA e MCC por transação". Se eles resistirem, lembre-os de que se trata de uma solicitação formal de acordo com o Artigo 15 do GDPR e anote a data — o prazo começa a contar a partir da sua solicitação.

No meu caso, um emissor me entregou a lista completa (ARN, ID do adquirente, MCC por transação) após um contato telefônico, enquanto outro já havia fornecido os mesmos dados por escrito em poucos dias. Portanto, funciona — basta ser formal e específico.

Um aviso importante: ao receber os dados, certifique-se de obter o nome da empresa adquirente registrada, e não apenas o número de identificação. Um número isolado é praticamente inútil — você não pode enviar uma reclamação ou uma solicitação de acordo com o GDPR para um número. Se o emissor fornecer apenas os números de identificação, solicite o nome da entidade legal da adquirente para cada número. Foi exatamente isso que precisei fazer com um dos meus emissores. Solicite especificamente por escrito "ARN, nome e número de identificação da adquirente e MCC por transação" e anote a data de envio da solicitação — o prazo começa a contar a partir dessa data.

Lamento saber disso. No meu caso, a diferença foi ter formalizado tudo desde o início: uma reclamação por escrito para complaints@walletto.eu Com o formulário TRI preenchido e a lista completa de ARNs por transação anexada já no primeiro e-mail (obtenha os ARNs da sua operadora de cartão por meio de uma solicitação de acordo com o Artigo 15 do GDPR). Se a Walletto não responder dentro do prazo de 15 dias úteis, entre em contato com: o Banco da Lituânia (Lietuvos bankas) — eles supervisionam a Walletto; a reclamação é gratuita e a Walletto já foi sancionada por eles este ano; a autoridade de proteção de dados/GDPR, caso ignorem suas solicitações de dados; e solicite um estorno junto à sua operadora de cartão em paralelo — os registros não entram em conflito. O importante é ter o arquivo completo desde o início — sem idas e vindas.

A maneira mais rápida de identificar essas transações é solicitar os dados técnicos da transação (ARN + nome e ID do adquirente + MCC) à sua emissora de cartão por meio de uma solicitação de acordo com o Artigo 15 do GDPR — por escrito, para cada transação. Os nomes dos descritores por si só não lhe dirão nada; o ID do adquirente por trás deles, sim. Se alguma delas foi processada pela Walletto, entre em contato com o suporte deles ( complaints@walletto.eu É possível confirmar uma descrição comparando-a com os dados do seu cartão — isso funcionou no meu caso. Em seguida, registre uma reclamação formal anexando o formulário TRI preenchido.

Obrigada por compartilhar isso — minha experiência com a Decta é semelhante à sua. Quanto tempo levou desde o seu pedido de reembolso até o crédito ser efetuado? E você precisou enviar o formulário TRI e a lista ARN com a sua primeira reclamação, ou eles solicitaram posteriormente?

Qual banco você utilizou para te ajudar com isso? Quantas transações diferentes estavam envolvidas e quanto tempo levou para obter uma resposta?

Se você está tentando identificar o adquirente por trás dessas transações e possivelmente fazer uma reclamação contra ele, recomendo que entre em contato primeiro com seu banco/emissor do cartão.

Solicite ao departamento de contestações/estornos de cartão do banco os dados completos da rede do cartão para cada transação.

Peça especificamente por:

• Identificação do Adquirente / ID do Adquirente

• Nome do adquirente e entidade jurídica registrada

• ID do comerciante (MID)

• Nome/descrição do comerciante

• ARN (Número de Referência do Adquirente)

• MCC (Código de Categoria do Comerciante)

• ID da transação / ID da transação de rede

• País adquirente

• Processador de pagamentos / facilitador de pagamentos, se aplicável

Não pergunte apenas "Quem é o comerciante?". A informação crucial é a Identificação do Adquirente e a entidade jurídica associada a essa Identificação do Adquirente.

Após obter essas informações, investigue a transação em si. Existem diversos motivos potencialmente importantes para uma reclamação contra um adquirente:

1. MCC INCORRETO

Se a transação foi de fato um depósito em um cassino/jogo de azar, verifique qual MCC foi usado.

MCC 7995 é o código de código de crédito específico da Mastercard para jogos de azar.

Se uma transação legítima de jogo de azar foi processada usando outro MCC (Código de Compensação de Mercadorias), isso pode ser um problema importante a ser relatado ao adquirente/rede de cartões. A transação exata e as circunstâncias devem ser documentadas.

2. O cassino não possuía licença em seu país.

Verifique se o cassino possuía licença legal para oferecer jogos de azar a clientes no país onde você se encontrava no momento da transação.

Por exemplo, se você estivesse na Suécia, verifique o registro de licenças da Autoridade Sueca de Jogos de Azar e o status da licença da operadora na data da transação.

A combinação de um operador sem licença, uma transação de jogo e uma possível codificação MCC incorreta é particularmente importante e deve ser investigada.

3. PRÊMIOS RETIDOS OU RECUSADOS

Caso o cassino tenha aceitado depósitos, mas posteriormente retido ganhos legítimos, recusado saques, confiscado fundos ou encerrado a conta após a geração de ganhos, documente isso separadamente.

Guarde os registros de depósitos, solicitações de saque, datas, valores, correspondências do cassino e os termos e condições vigentes na época.

Isso é diferente de simplesmente perder dinheiro em jogos de azar.

APÓS IDENTIFICAR O ADQUIRENTE

Assim que seu banco lhe fornecer o ID do Adquirente, o ID do Comerciante, o MCC e o ARN, pesquise esses identificadores exatos juntamente com a descrição do comerciante.

Em seguida, contate o adquirente identificado e peça que ele confirme:

1. Qual era a entidade jurídica do comerciante?

2. Qual foi o papel do Adquirente — Adquirente, processador, facilitador de pagamentos ou Comerciante Registrado?

3. O comerciante estava registrado/aprovado para transações de jogos de azar?

4. Qual MCC foi atribuído e por quê?

5. O comerciante estava autorizado a processar transações de jogos de azar para clientes em seu país?

6. Qual cassino/operador estava realmente por trás da descrição do estabelecimento?

Caso necessário, faça um pedido formal de acesso aos dados pessoais, nos termos do Artigo 15 do RGPD, ao seu banco e/ou à empresa de pagamentos identificada, para obter informações sobre as suas transações e sobre as partes envolvidas no processamento das mesmas.

O objetivo é estabelecer a cadeia completa:

Sua transação → ARN → ID do adquirente → Adquirente/entidade legal → ID do comerciante → Comerciante/entidade legal → Cassino/operador → status da licença → MCC.

Isso é muito mais eficaz do que simplesmente tentar identificar uma descrição estranha de um comerciante.

Se alguém obtiver um ID de Adquirente + Descritor do Comerciante + ID do Comerciante + MCC do seu banco, compartilhe esses identificadores aqui (com as informações pessoais/do cartão removidas). Assim, poderemos investigar quem está por trás do Adquirente e da cadeia de pagamentos.

Na Suécia, utilizo tanto o Handelsbanken quanto o cartão Re:member.

O Handelsbanken respondeu em um dia e enviou exatamente as informações necessárias para prosseguir – incluindo a Identificação do Adquirente, o ID do Comerciante, o MCC, o ARN e outros detalhes da transação.

Com o cartão Re:member, primeiro precisei ligar e falar com o setor de reclamações. Eles me enviaram imediatamente a documentação da transação, mas o nome da adquirente estava faltando. Por isso, precisei enviar um e-mail separado pedindo que completassem o nome.

Isso é importante porque, sem o nome do adquirente real, você não chegará a lugar nenhum. O ID do adquirente é apenas um identificador numérico. Para investigar e registrar uma reclamação contra a empresa correta, você precisa saber qual entidade legal está por trás do ID.

Portanto, eu solicitaria explicitamente ao banco: • Identificação do Adquirente / ID do Adquirente • Nome do adquirente / entidade legal registrada • ID do Comerciante • Nome / descrição do comerciante • MCC (Código de Compensação de Mercado) • ARN (Número de Referência do Adquirente) • ID da Transação • País do adquirente • Possível processador de pagamento / facilitador de pagamento

Uma vez identificado o nome do adquirente, pode-se iniciar a investigação do próprio adquirente e apresentar uma possível reclamação. No meu caso, o objetivo é poder rastrear toda a cadeia:

Transação → ARN → ID do Adquirente → Adquirente/entidade legal → ID do Comerciante → Comerciante → Cassino/operador.

Você pode então verificar, por exemplo, se uma transação de jogo foi processada com o MCC errado (o MCC 7995 é relevante para jogos de azar), se o cassino era licenciado no país do jogador no momento da transação e se existem outras circunstâncias, como ganhos retidos, que possam ser relevantes.

Portanto, meu conselho mais importante é: pergunte explicitamente ao banco o nome do adquirente. Sem o nome do adquirente, você não chegará a lugar nenhum.

Por que você precisa entrar em contato com a BLOGWIZARRO LTD?

Está registrada como uma empresa de software/TI, não como operadora de jogos de azar. A Blogwizarro está realmente envolvida em suas transações de jogos de azar e, em caso afirmativo, qual é a ligação?

Obrigado pela sua resposta. Você já inseriu todas as informações que recebeu sobre as diversas transações aqui, ou tem uma lista maior que gostaria de compartilhar?

Você fez um trabalho excelente!

Tenho conta no Swedbank e, na maioria das vezes, a resposta que recebo é "a culpa é sua", mesmo quando consigo provar que fui lesado em meus ganhos. Eles insistem que, se eu paguei com Apple Pay, o caso está encerrado.

Eles são agentes de recarga e eu acho que são grandes profissionais, Mlsys.

Desisti de pedir reembolso. Tenho tanta coisa para resolver, mas não estou chegando a lugar nenhum.

Ei

Sim, as transações para um cassino usavam esse nome para a transação.

Por exemplo, vi que você mencionou o HALSCORE. Das 200 transações que fiz no último ano, pelo menos uma foi lá...

Ok, então é o nome do estabelecimento. Você não precisa contatá-los. Você precisa pedir informações ao seu banco sobre as transações com o cassino. Veja meus outros posts para mais orientações e boa sorte com a comida.

Você tentou solicitar um estorno através do banco, mas infelizmente eles não têm conhecimento sobre jogos de cassino.

O fato de você ter pago com Apple Pay e ter aprovado com o BankID significa apenas que você aprovou as transações, nada mais.

O que você precisa fazer é, antes de mais nada, solicitar uma lista detalhada das transações ao seu banco. Em seguida, entre em contato diretamente com a adquirente, ou seja, a empresa que recebeu as transações e as repassou ao comerciante.

Você encontrará informações detalhadas sobre como proceder e, caso precise de ajuda, basta nos avisar.

Se você quiser compartilhar qual site de cassino e quais comerciantes constam no seu extrato bancário, posso verificar se há algo que eu possa fazer.

O estorno é apenas uma das opções possíveis e, infelizmente, pode ser difícil quando se trata de transações de jogos de azar online.

O que eu recomendo é que, em primeiro lugar, solicite ao seu banco/emissor do cartão todas as informações disponíveis referentes a cada transação realizada no cassino.

Você também poderá tratar do assunto com o Adquirente se os requisitos relevantes forem atendidos — por exemplo, codificação MCC incorreta, um operador sem licença ou problemático, ou outras questões de conformidade relacionadas à forma como as transações de jogos de azar foram processadas.

Para dicas, conselhos e orientações, recomendo que leia minhas postagens neste tópico. Expliquei o processo e as informações que você precisa coletar lá.

Boa sorte!

Confira minhas postagens neste tópico para dicas, conselhos e orientações sobre como abordar essa questão.

E não hesite em perguntar se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda. Terei prazer em ajudar no que puder.

Este é o nome do comerciante.

Confira minhas postagens neste tópico para dicas, conselhos e orientações sobre como abordar essa questão.

E não hesite em perguntar se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda. Terei prazer em ajudar no que puder.

Fique à vontade para escrever em alemão, se isso facilitar para você.