Obrigado. Ainda não consegui encontrar informações de contato confiáveis para a GREDTVF. Provavelmente vou esperar mais um pouco e depois incluir essas transações na minha solicitação de estorno.
Você tem certeza se suas transações GREDTVF foram processadas pela Xpate, ou ainda está tentando confirmar isso?
Obrigado. Vou tentar o Xpate novamente, embora eles não tenham sido muito receptivos até agora. Você mesmo teve transações FASTVER? Se sim, conseguiu recuperar algo pelo Xpate ou acabou tendo que solicitar um estorno?
Obrigado. Espero conseguir o reembolso do restante do dinheiro através dos estornos. É interessante como a experiência com a Walleto pode variar de pessoa para pessoa. Se o seu pedido de acesso aos dados pessoais (DSAR) revelar outras lojas que utilizam os serviços deles, por favor, me avise — isso pode me ajudar a identificar algumas das minhas também.
Obrigado, essa informação é muito útil. Acho que meu erro foi tentar resolver tudo por e-mail primeiro, em vez de enviar uma reclamação formal completa desde o início.
Vou solicitar ao meu banco os ARNs de todas as transações restantes da Walleto e tentar novamente com uma reclamação formal. Você sabe se o formulário TRI precisa ser preenchido separadamente para cada transação ou se várias transações e ARNs podem ser incluídos em uma única reclamação? Além disso, a Walleto confirmou o recebimento da sua reclamação imediatamente após o envio de todos os documentos?
Não, a Xpate não reembolsou as transações DTVLT diretamente. Acabei solicitando o estorno através do meu banco. Já tive algum sucesso com outras transações relacionadas à Xpate, mas os casos da DTVLT ainda estão pendentes.
Sim, eu expliquei. Expliquei ao meu banco que as transações estavam relacionadas a jogos de azar e mencionei que tinha um bloqueio para jogos de azar ativado no meu cartão, mas os pagamentos ainda assim foram processados. Incluí essa informação como parte do meu pedido de contestação de pagamento.
De qual banco se tratava? Acho que não deveria ter feito tantos pedidos de reembolso em massa, pois eles simplesmente recusaram todos os meus na hora. Sem nem mesmo investigar, eu acho.
No momento, não tenho um endereço de e-mail verificado da PlayT. Ainda estou tentando encontrar um contato confiável para eles. Se eu conseguir confirmar um, publicarei aqui. Queria contatá-los diretamente antes de recorrer ao Xpate ou ao processo de estorno.
Um dos bancos que usei foi o Revolut. Eles não aprovaram tudo automaticamente, mas analisaram as contestações e as informações de apoio que forneci.
Se o seu banco recusou todas as solicitações imediatamente, eu perguntaria o motivo específico e se eles podem revisar as transações individualmente, em vez de tratá-las como uma única solicitação em lote.
Tenho outro grupo de descritores de comerciantes que não consigo identificar:
NERQON - VALTREX - KELDOR - FAMRIQ - ZOLVIK - TEMQAR - BRENIX - LAVTOR - QERMAN - DEXVIL
Alguém já se deparou com algum desses? Gostaria de saber se alguns deles também poderiam ser processados pelo Xpate.
Boa abordagem. Respostas:
1. Um TRI por cartão, não por transação. Um único formulário TRI pode abranger várias transações — liste-as todas em uma tabela (data, descrição, valor, ARN por linha). No entanto, é importante: se as transações forem feitas com cartões diferentes, envie um TRI separado para cada cartão (o próprio formulário informa que vários cartões em um mesmo formulário não serão processados).
2. Rapidez na resposta. No meu caso, a Walletto confirmou o recebimento em poucos dias e me pediu para preencher o formulário TRI — por isso, vale a pena anexá-lo já no primeiro e-mail. Assim que o fiz, a investigação foi iniciada e o reembolso foi processado logo em seguida.
Dica prática: inclua tudo em um único pacote inicial — carta de reclamação, formulário TRI preenchido, lista ARN e comprovante de não entrega (saques rejeitados, comerciante que não responde). O arquivo completo é o que agiliza o processo; envios incompletos apenas reiniciam o prazo.
Não, mas você sabe quem eles são e eu recebi um reembolso total deles, um total de 2500.
Quem são eles? E por que um e-mail diferente do que você enviou respondeu?
Qual é o e-mail deles? Acho que não vão me reembolsar, mas não tenho certeza se entendi direito.
Posso te fazer algumas perguntas sobre o seu estorno? É que estou exatamente na mesma situação que você e 100% dos meus pagamentos (de cassino) foram feitos através da minha conta Revolut .
Eu agradeceria muito.
(Também podemos nos comunicar por e-mail, se preferir)
Oi!
Enviei um e-mail para você ontem porque estou exatamente na mesma situação que você.
(também sou usuário do Revolut)
Seria ótimo se você pudesse me ajudar um pouco. Obrigada! 🙏🏼
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Foi para essa pessoa que enviei a mensagem e ela respondeu por esse meio. Talvez você possa tentar o endereço de e-mail que ela usou para responder.
