Entendo sua posição e compreendo o sentimento que você expressa. No entanto, a questão central aqui é se você conscientemente realizou uma transação com a expectativa de receber bens ou serviços daquela empresa. Se você fez isso, e especialmente se continuou a fazê-lo várias vezes, aos olhos de um banco ou investigador de fraudes, solicitar um chargeback pode parecer uma deturpação da sua posição.
Um único chargeback provavelmente não causará muita preocupação. Mas quando há 20 ou 30 transações com o mesmo comerciante — especialmente para serviços digitais ou online que devem ser entregues instantaneamente — isso levanta questões. Se o serviço não foi entregue na primeira vez, por que continuar negociando com eles? E se você continuou negociando com eles, por que esperar 30 dias (ou mais) para levantar uma questão?
Isso é ainda mais relevante no setor de criptomoedas, onde muitos serviços são duvidosos, não regulamentados ou de alto risco. Esse ambiente já atrai escrutínio por potencial lavagem de dinheiro ou atividades fraudulentas, de modo que disputas recorrentes atraem atenção extra.
Entendo que seja tentador se basear em um código de motivo de estorno específico se ele se encaixar tecnicamente no seu cenário. Mas os bancos não analisam apenas a reclamação individual — eles analisam o padrão geral. Eles coletam dados e analisam os motivos pelos quais um determinado comerciante tem disputas e se há uma tendência. Os bancos perdem fundos significativos devido a fraudes em disputas. Portanto, à medida que mais e mais pessoas levantam disputas e registram denúncias de fraude, o banco será obrigado a agir de acordo com as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro e os deveres do consumidor.
Portanto, não se trata de dizer que você está errado em levantar uma disputa — apenas que você precisa estar ciente de como ela pode ser percebida em um contexto mais amplo. Quanto mais consistente e razoável for o seu comportamento geral, mais forte será a sua posição caso ela seja investigada.
I understand where you’re coming from, and I do get the sentiment you’re expressing. However, the key issue here is whether you knowingly entered into a transaction with the expectation of receiving goods or services from that company. If you did, and especially if you continued to do so multiple times, then in the eyes of a bank or fraud investigator, filing a chargeback may appear as a misrepresentation of your position.
A single chargeback probably won’t raise much concern. But when there are 20 or 30 transactions with the same merchant — particularly for digital or online services that are meant to be delivered instantly — it raises questions. If the service wasn’t delivered the first time, why continue transacting with them? And if you did keep trading with them, why wait 30 days (or longer) to raise an issue?
This is even more relevant in the crypto space, where many services are borderline, unregulated, or high-risk. That environment already attracts scrutiny for potential money laundering or fraudulent activity, so repeated disputes there draw extra attention.
I get that it’s tempting to lean on a specific chargeback reason code if it technically fits your scenario. But banks don’t just look at the individual claim — they look at the overall pattern. They will collate data and look at the reasons that particular merchant get disputes and if there is a trend. Banks lose significant funds due to dispute fraud. So as more and more people raise disputes and file action fraud reports, the bank will be required to act under AML regs and consumer duty
So it’s not about saying you’re wrong to raise a dispute — just that you need to be aware of how it might be perceived in a broader context. The more consistent and reasonable your overall behavior looks, the stronger your position will be if it’s ever investigated.
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