Bad experience on CasinoGuru

Estou compartilhando minha experiência honesta. Infelizmente, ela estava longe de ser boa.

Tentei postar uma avaliação, mais de 2 meses se passaram e nada foi publicado. Disseram-me que, após minha reclamação, minha avaliação seria publicada. Engraçado o suficiente, esse não foi o caso, na verdade, após minha reclamação, minha avaliação também foi rejeitada.

Meu problema com o cassino eram as muitas mentiras, informações falsas, truques para roubar dinheiro e insatisfação geral. Quando pedi ajuda ao guru do cassino, nada mudou e tudo continuou igual.

Passei horas coletando evidências, só para o cassino mentir e ganhar.

Questiono a justiça e a transparência contra alguns cassinos.

Para piorar a situação e questionar a justiça e a transparência contra alguns cassinos, o CasinoGuru aumentou o índice de segurança do cassino durante minha reclamação e, 2 a 3 semanas depois, foi considerado injustificado após "análise cuidadosa"... De alguma forma, durante minha reclamação, o índice de segurança aumentou e, obviamente, eles conseguiram o que queriam.

Depois disso, não apenas minha reclamação foi rejeitada, mas também minha avaliação, embora me tivessem dito que ela seria aprovada.

É muito triste ver isso e vai contra o propósito de afirmar "criar um ambiente de jogo online mais transparente".

Observe que sempre fui respeitoso, mantive a compostura o tempo todo, fui transparente em tudo e forneci tudo o que foi solicitado, e tudo foi em vão.

A única coisa boa que tenho a dizer é que toda a equipe parece profissional e gentil, mas isso não significa nada, considerando minha experiência geral.

Eu tinha grandes esperanças, pensei ter encontrado um lugar realmente confiável e imparcial para ajudar a lidar com cassinos e reclamações, mas fiquei extremamente frustrado e decepcionado com praticamente tudo.

Atenciosamente a todos

Caro jogador,

Lamento ver você se sentindo assim.

Permita-me explicar o assunto sobre suas avaliações de usuários rejeitadas, por favor. Como você provavelmente sabe, levamos cada avaliação de usuário muito a sério, diferentemente de outros sites similares, consideramos justo publicar apenas aquelas que atendem às nossas diretrizes e seguem princípios justos, somos responsáveis por fornecer informações verdadeiras à nossa comunidade.

Gostaria de lembrar aqui que você não foi informado de que sua avaliação de usuário será publicada assim que a reclamação for resolvida. Informamos aos jogadores que consideraremos publicar sua avaliação assim que a reclamação associada for resolvida. Concentre-se na diferença, por favor.

Além disso,

Muitas das suas avaliações de usuários não puderam ser publicadas somente porque você não forneceu informações sobre suas experiências. Dizer, " A pior experiência com um cassino de todos os tempos. Não consigo colocar em palavras a experiência horrível que tive. Se você valoriza seu tempo e dinheiro, fique longe." não diz literalmente nada sobre as qualidades do cassino; apenas reflete que você não ficou satisfeito, o que não é uma avaliação.

Como sua reclamação acima mencionada foi infelizmente encerrada como injustificada, de acordo com nossas descobertas, não há nada concreto que possamos usar para punir o cassino reduzindo seu Índice de Segurança. Além disso, os cassinos serão punidos apenas por seu comportamento injusto. Uma experiência ruim do usuário não é suficiente para dizer que o cassino cometeu um erro. Neste caso específico, seus esforços também foram consultados e concordo com o que foi declarado na reclamação:

"Prezada equipe do cassino BETANDYOU,

Como mencionei acima, acredito que o jogador recebeu as formas necessárias para se autoexcluir com sucesso, e ele não conseguiu concluir o processo. No entanto, não acho que o processo de identificação do jogador tenha sido feito 100% corretamente do seu lado também. Ou seja, não acho que fosse necessário pedir ao jogador para fornecer seus documentos em julho de 2023, porque ele já havia fornecido esses documentos em janeiro de 2023. Pedir ao jogador para fornecer os mesmos documentos novamente apenas prolongou todo o processo."

https://casino.guru/betandyou-casino-player-s-responsible-gaming-requests

A situação seria diferente se você concluísse o processo e, como resultado, a conta permanecesse aberta.

Espero que você faça o que for melhor para você. Se me permitir uma sugestão, gostaria de acrescentar o seguinte:

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.200 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Atenciosamente,

Radka

Querida Radka,

Embora eu concorde com seu comentário, em relação à minha avaliação de que não forneci nenhuma informação, além de declarar que tive uma experiência ruim, fui em frente e a alterei para fornecer todas as coisas que aconteceram. Infelizmente, não concordo com seu acompanhamento, em seu comentário anterior. Pelos seus padrões e maneira de aprovar avaliações, se 10 jogadores tiverem a mesma experiência ruim sobre um cassino, você publicará apenas 1 das avaliações dos 10 jogadores. Então, se 2 jogadores tiverem 2 avaliações diferentes, mas positivas, você publicará ambas. A pessoa que lê as avaliações pensará que a experiência no cassino é positiva no geral, porque você publicou 2 avaliações positivas e 1 negativa. O que a pessoa que lê não sabe é que você rejeitou 9 avaliações negativas porque 9 jogadores diferentes tiveram a mesma experiência ruim.

Em relação à reclamação, se você der uma olhada na seção de reclamações, verá que 95% das reclamações têm a seguinte declaração em comum: " Os cassinos têm regras que precisam ser seguidas". Concordo 100% com isso, e é por isso que segui rigorosamente as Regras dos cassinos ao entrar em autoexclusão, mas na minha reclamação, eu ter seguido as Regras dos cassinos, escritas e acordadas no momento da criação da conta, era irrelevante, porque a decisão final já havia sido tomada muito antes na minha reclamação, e vou lhe dizer o porquê.

O que mais me preocupa, e tira minha credibilidade do CasinoGuru, e prova que alguns cassinos recebem um tratamento diferente e uma decisão Não tão transparente e imparcial... Enquanto minha reclamação se desenrolava, o foco não estava na minha reclamação, mas sim em aumentar o Índice de Segurança do Cassino de acima da média para Alto. Enquanto eu tentava coletar e fornecer o máximo de evidências, o CasinoGuru estava mais preocupado em encontrar maneiras de aumentar o Índice de segurança do cassino, isso incluía aprovar avaliações positivas e adulterar reclamações antigas e diminuir a quantidade de pontos negros dados. Isso é extremamente triste e preocupante e só prova o comportamento tendencioso e injusto da sua parte, porque em vez de fornecer uma ajuda/avaliação imparcial para o meu problema, o foco estava em fazer o cassino parecer melhor do que realmente é, diminuindo os pontos negativos de antigas Reclamações Negativas, de 5 para 3 pontos negativos ( porque o cassino deduziu indevidamente 5% dos fundos do jogador, portanto os 5 pontos negativos concedidos pelo CasinoGuru , que mais tarde foram alterados para 3), essa redução, juntamente com as avaliações positivas aprovadas dos usuários e quem sabe o que mais, aumentou o Índice do cassino enquanto minha reclamação estava aberta... você considera isso justo, transparente e imparcial?

Isso não só é extremamente preocupante, pois prova o tratamento especial que alguns cassinos recebem, mas também é frustrante e decepcionante para mim, porque eu só queria uma ajuda honesta e imparcial para minha reclamação. Fui 100% transparente, fiz toda a pesquisa, enviei a prova e os Termos do cassino para justificar minhas ações e por que eu estava certo, mas o CasinoGuru se concentrou em aumentar o Índice de Segurança do Cassino, adulterando reclamações antigas, em vez de realmente me ajudar com minha reclamação, e vendo que eu só segui o que o cassino me disse para fazer, mas seguir o que o cassino me disse para fazer estava errado, de acordo com vocês. " O principal problema aqui é que a maior parte da comunicação que você iniciou foi desnecessária e apenas prolongou todo o processo ." Acho que eu estava seguindo o processo do cassino e o que eles me disseram para fazer foi desnecessário...

Imagine como eu me sinto, se alguém está alegando estar me ajudando, mas eu vejo perfeitamente que eles estão favorecendo a outra parte? Como posso acreditar que você é transparente e imparcial, e que está trabalhando para criar um ambiente de jogo online mais seguro e transparente, quando eu vi claramente o oposto?

Para comentar sua afirmação:

os cassinos serão punidos apenas por seu comportamento injusto.

Mentir, atrapalhar e atrasar não é injusto o suficiente? Acho que não. Eu provei que eles mentiram 3 vezes, mas infelizmente você não vê isso como Injusto. Muito pelo contrário, pelo seu comentário, você acredita que esse é um comportamento justo e digno de aumentar o índice de Segurança deles, porque você aumentou o Índice deles em vez de diminuir.

Imagine minha frustração e total decepção quando venho aqui pedir ajuda e tudo o que recebo é um balde de água fria, porque o CasinoGuru recompensa o mau comportamento de alguns cassinos, mesmo alegando o contrário.

Caro jogador.

Eu definitivamente gostaria de saber como você consegue assumir isso sem ter acesso ao nosso sistema interno.

" Pelos seus padrões e maneira de aprovar avaliações, se 10 jogadores tiverem a mesma experiência ruim sobre um cassino, você publicará apenas 1 avaliação dos 10 jogadores. Então, se 2 jogadores tiverem 2 avaliações diferentes, mas positivas, você publicará ambas. A pessoa que lê as avaliações pensará que a experiência no cassino é positiva no geral, porque você publicou 2 avaliações positivas e 1 negativa. O que a pessoa que lê não sabe é que você rejeitou 9 avaliações negativas porque 9 jogadores diferentes tiveram a mesma experiência ruim. "

Respeito isso como sua opinião, porque entendo que você queira acreditar nisso. Mesmo que essa opinião esteja bem longe da prática cotidiana. Rejeitamos muitas avaliações apenas porque as informações incluídas não avaliam as propriedades do cassino ou estão associadas a reclamações injustificadas - como já foi explicado.

" Enquanto minha reclamação se desenrolava, o foco não estava na minha reclamação, mas sim em aumentar o Índice de Segurança do Cassino de acima da média para Alto. "

Simplificando, o cassino mudou suas propriedades, resolveu casos antigos ou alterou as regras para serem mais amigáveis ao usuário. Essas são as razões mais comuns para recalcular o índice de Segurança. Imagino que o momento pareça estranho, mas é feito alguns dias por semana e tal coincidência não tem nada a ver com sua complacência injustificada. Apesar de ter empatia com seus sentimentos, não coloque isso em uma relação direta. O Índice de Segurança é um assunto de mudança; um aumento é tão comum quanto uma diminuição com base nas ações e abordagem do cassino.

Resta dizer que respeito suas objeções. Justiça, na minha opinião, não implica que o jogador esteja sempre certo, no entanto.

Não tínhamos poder para forçar o cassino a resolver nada porque sua reclamação era injustificada. Reconheço que, da sua perspectiva, a experiência do usuário foi claramente negativa.

Alterar os Índices de Segurança, por exemplo, com base em sentimentos compartilhados ou reclamações infundadas, seria, na minha opinião, uma traição aos nossos princípios.

Lamento que não consigamos encontrar opiniões compartilhadas, mas acho que é natural nessas circunstâncias.

Tome cuidado, por favor.

Querida Radka,

Este será meu último comentário sobre isso, porque é inútil continuar assim, pois não levará a lugar nenhum, e sei que você não mudará minha opinião e eu não mudarei a sua. Agradeço suas respostas, embora para mim seja tudo boato, porque sei o que vi e continuo vendo em relação a reclamações e avaliações de usuários.

É quase impossível fazer uma avaliação negativa sobre um cassino.

Testei as avaliações de usuários e levei 1 tentativa para escrever uma avaliação positiva e obtê-la aprovada, e mesmo depois de 4 ou 5 tentativas, minha avaliação negativa continua sendo rejeitada . Para mim, isso só prova um preconceito em relação ao cassino que estou tentando escrever uma avaliação negativa. Junte isso ao fato de que minha reclamação foi classificada como "Injustificada", o Índice do cassino aumentou durante minha reclamação, removendo pontos negros de Reclamações antigas fechadas como Justificadas do jogador, e eu não ter permissão para postar uma avaliação negativa, mesmo que você tenha reconhecido minha experiência negativa, isso só grita Preconceituoso e injusto para mim. Chame isso de coincidência, momento ruim ou o que for melhor para você, mas para mim, está claro o que vi e o tratamento especial que vejo.

Os Termos do cassino dizem claramente que, para ser autoexcluído, o jogador só precisa enviar uma mensagem ao suporte pedindo autoexclusão, o que eu fiz, mas o casinoguru prefere alegar que eu não fiz isso e não segui as regras. Acho que alguns cassinos podem forçar os jogadores a seguir suas regras, mas eles podem dobrá-las para sua própria vantagem. Sem mencionar as apostas nulas sem reembolso, que de repente ninguém mais se importou, e foi simplesmente ignorado.

É uma situação decepcionante, pois tudo o que vejo é preconceito, tratamento injusto e especial.

Espero que você possa avaliar suas práticas e priorizar a transparência, para que ninguém mais passe por todas essas coincidências e momentos ruins como eu passei.

Fique bem.

Obrigado pela sua resposta.

Como ainda respeito suas opiniões, terei prazer em repetir o que acredito já ter sido discutido nesta conversa.

Sua avaliação positiva foi de fato uma avaliação; consiste em descrever suas experiências com o cassino. Não temos problemas em acreditar em você porque ninguém registra reclamações contra um cassino em que se divertiu jogando.

Assim, como explicado, foi bem o oposto com sua avaliação negativa. A reclamação foi enviada e provou que o cassino não agiu de forma completamente incorreta, como declarado em sua avaliação.

Quero enfatizar o quão importante é levar em consideração a maneira como você estrutura suas avaliações.

Não seria justo aprovar sua análise, que se concentrou principalmente em coisas que a reclamação refutou, dadas as circunstâncias mencionadas acima, que estão totalmente explicadas na reclamação:

"O principal problema aqui é que a maior parte da comunicação que você iniciou foi desnecessária e apenas prolongou todo o processo. Normalmente, um e-mail enviado para o endereço de e-mail correto, informando claramente o problema, é melhor do que enviar vários e-mails para endereços de e-mail incorretos para tais problemas e sem mencionar claramente o problema, neste caso - vício em jogos de azar. Das várias evidências que você enviou, não houve uma única instância de você mencionando claramente que sofre de vício em jogos de azar. Tudo o que o cassino obteve de você foi que você teve problemas com o jogo, o que pode ser considerado como dificuldades técnicas. A única instância em que você mencionou isso claramente foi na conversa com o chat ao vivo, que você compartilhou conosco em sua resposta neste tópico no dia 20 de agosto, e nesta conversa, você escreveu a mensagem antes que um operador ao vivo real tivesse entrado na sessão. Vários chats ao vivo funcionam de forma diferente, e é possível que o operador não consiga ver o que está escrito na janela de chat antes de entrar em uma sessão, o que eu suspeito que tenha sido o caso aqui.

No entanto, o cassino se apresentou e pediu que você concluísse o processo de autoexclusão, em mais ocasiões, mas você não o concluiu. Os cassinos têm regras para processos de autoexclusão, que precisam ser seguidas. Em janeiro de 2023, depois que você enviou seus documentos, foi solicitado que você confirmasse a duração da autoexclusão, à qual você não respondeu. E novamente, em julho de 2023, o processo foi interrompido porque você não prosseguiu com as solicitações do cassino. Se você concluiu o processo com sucesso e a conta foi reaberta, você teria todo o direito a um reembolso, mas somente após concluir com sucesso o processo de autoexclusão."

Portanto, foi rejeitado.

No entanto, teremos prazer em aprovar sua análise, mesmo que a reclamação tenha sido encerrada como injustificada, se você evitasse repetir os pontos infundados da sua reclamação rejeitada e, em vez disso, fornecesse um relato verificável de uma experiência negativa específica do usuário.

Estou realmente tentando explicar que seus pensamentos não são baseados em nossas intenções, só isso.

Lamento ver você partir. Fique bem, por favor.

Eu disse que não comentaria mais nada sobre esse assunto, mas preciso comentar essa afirmação, que é 100% Inverídica.

No entanto, o cassino se apresentou e pediu que você concluísse o processo de autoexclusão, em mais ocasiões, mas você não o concluiu.

O cassino nunca se manifestou sobre isso. Quando pedi confirmação, nunca me foi fornecida. É por isso que digo e continuo dizendo que há falta de transparência e um claro preconceito com o cassino. Afirmar que o cassino se manifestou e me pediu para concluir a verificação é totalmente enganoso para qualquer um que esteja lendo, porque isso não aconteceu. O cassino nunca iniciou nenhuma conversa comigo sobre minha autoexclusão ou mesmo me pediu para acompanhar ou mesmo concluí-la. Além disso, se você der uma olhada na reclamação, verá que refutei todas as declarações fornecidas pelo cassino, especialmente quando eles alegaram que nunca enviei um e-mail ou que eu poderia ter me autoexcluído, o que era simplesmente absurdo, pois eu já havia compartilhado provas de que enviei várias solicitações e ninguém pode se autoexcluir pelo aplicativo. Também é engraçado que o cassino nunca postou ou compartilhou nenhuma evidência, foram alegações totalmente infundadas, que foram prontamente refutadas por mim com evidências de apoio. Novamente, você viu isso como um comportamento justo e digno de aumentar o índice de segurança.

No entanto, teremos prazer em aprovar sua análise, mesmo que a reclamação tenha sido encerrada como injustificada, se você evitar repetir os pontos infundados da sua reclamação rejeitada e, em vez disso, fornecer um relato verificável de uma experiência negativa específica do usuário.

Eu expressei claramente tudo o que aconteceu comigo, e só porque você não concorda com 1 coisa, e alegar que a reclamação refutou tal coisa, não é justo. Você tem o direito de não concordar comigo, mas rejeitar minha avaliação porque você não concorda com 1 ponto, não é justo. O suporte ao cliente mente e fornece informações falsas e não há quase nenhuma medida de jogo responsável, o CasinoGuru rejeita a avaliação alegando que minha reclamação era injustificada, portanto, não posso dizer algumas coisas.

Você pode verificar na minha reclamação várias vezes que o cassino mentiu e pode verificar na sua própria página, que o cassino tem um Aviso sobre ter ferramentas limitadas de jogo responsável, então, onde minha avaliação não é precisa? Não tenho permissão para dizer que o cassino não tem ferramentas de jogo responsável, quando o próprio CasinoGuru publicou informações sobre a mesma coisa? Você não publica minha avaliação alegando que não é precisa, quando algumas das coisas que eu digo são apoiadas e verificadas pelo CasinoGuru. Isso só mostra um preconceito em relação ao cassino, você não apenas rejeitou minha reclamação, mas também não me permite publicar uma avaliação ruim com fatos comprovados sobre o cassino.

Se eu for enganado e explorado por um cassino, o que eu fui, e tenho evidências claras, o mínimo que eu esperaria, é que me permitissem postar uma avaliação negativa sobre o cassino, mas eu nem tenho permissão para fazer isso, o que obviamente é frustrante e injusto. Em todas as outras plataformas, eu tinha permissão para postar uma avaliação ruim, mas aqui, mesmo depois de 4 ou 5 tentativas, todas são rejeitadas, embora eu tenha alterado a avaliação para se adequar às suas diretrizes.

No começo eu só queria receber uma ajuda justa e imparcial. Agora, eu só quero publicar uma avaliação ruim, mas nem isso me é permitido.

Espero que você entenda que não estou me apoiando em pensamentos ou emoções. Estou literalmente vendo tudo isso acontecer. Não posso simplesmente fingir que tudo isso é justo e imparcial quando vejo o contrário.

Atenciosamente

Não tenho dúvidas sobre a sinceridade dos seus sentimentos e gostaria de poder ajudá-lo.

Francamente, não faço parte da nossa dedicada Equipe de Reclamações, o que infelizmente significa que não vi todas as conversas relevantes entre você, nós e o cassino. Mas, até agora, parece que isso é bem limitado porque não consigo dar a esses pontos as respostas ponderadas que eles merecem.

Em tal situação, tudo o que posso sugerir é que você peça para que sua reclamação seja reaberta e esses pontos sejam esclarecidos, caso você acredite que algo não foi compreendido corretamente.

Da minha perspectiva, toda essa conversa foi uma boa decisão e pode ajudar outras pessoas a pensar mais sobre o problema do jogo.

Atenciosamente