CasaReclamaçõesFQ8 Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à suspensão da conta.

FQ8 Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à suspensão da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1364

Montante: 5.645 $

FQ8 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/12/2023 | Não resolvido : 06/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador de Singapura ganhou 5645 SGD numa mesa Evolution e tentou retirar os seus ganhos. O casino suspendeu a sua conta para investigação devido a manutenção do banco e atrasos nos levantamentos, e ele não recebeu mais informações desde então. O jogador forneceu todas as informações necessárias e entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. No entanto, apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Depositado 1220sgd e saque de 5645sgd.


No mesmo dia 08 de dezembro de 2023 após conseguir um par perfeito de ambos os lados ganhei e totalizei 5645 sgd na tabela de evolução.


Então prossigo para retirar minha vitória.

O atendimento ao cliente então me disse que a manutenção e a retirada do banco atrasarão.

Então esperei e verifiquei com eles novamente.

No mesmo dia, por volta da noite, eles suspenderam minha conta e me disseram que o provedor de serviços bloqueou minha conta para investigação até hoje, 11 de dezembro de 2023, sem nenhuma notícia.


Preciso de ajuda do guru do cassino

.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Chngkianhuikenneth,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Que tipos de jogos você já jogou? Você já jogou alguma outra coisa além de blackjack?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
Público
há 11 meses
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Sim, estou nesta plataforma há mais de 2 anos. Até agora não tive problemas com a retirada.


De repente, esse saque atrasou e eles bloquearam minha conta. O CS me disse que foi o provedor de serviços [evolution gaming] que bloqueou minha conta para investigação


Naquele dia lucrei 7.000 -8.000 sgd.


Devido a ganhar um par perfeito de ambos os lados x200.


Joguei no cassino ao vivo bacarrat.


Passei no KYC.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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O CS me informou que minha conta foi bloqueada pelo provedor Evolution e sob investigação.. existe alguma maneira de entrar em contato com a Evolution?

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Público
Público
há 11 meses
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Tenha em mente que pode levar algum tempo até que o fornecedor do jogo conclua a investigação. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você pode informar se recebeu alguma informação mais específica sobre quanto tempo a investigação pode levar? Além disso, se você tiver alguma comunicação adicional entre você e o suporte ao cliente sobre o problema, envie as capturas de tela aqui. Obrigado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Desculpe, pela primeira vez estou enfrentando esse problema e não sei quanto tempo dura a investigação. Você pode me aconselhar ?


O casino apenas me diz para esperar e não há tempo aproximado para a investigação. Anexei a captura de tela. Eles apenas respondem a mesma coisa repetidamente.

.


Recentemente, a resposta deles foi muito lenta e tentou ignorar meu texto.


Eu acredito que eles estão demorando e não pagando?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Caro Guru,



2 dias sem resposta do cassino, acho que eles não pretendem pagar

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, chngkianhuikenneth, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Tomás,


O cassino já está ignorando minha mensagem há 4 dias

Acredito que eles estão tentando fazer algo engraçado e não pagam meu dinheiro

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá chngkianhuikenneth,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o FQ8 Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino FQ8 ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da investigação?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 11 meses
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Eles continuam ignorando meu texto


Acredito que esse golpista enganou muitas pessoas, precisamos impedir essa empresa falsa. Suas licenças são todas falsas.

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

file

file

não tenho certeza de quantas pessoas eles já enganaram, por favor ajude a contatá-los.


Me disseram uma pequena quantidade, mas acabaram me ignorando

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Público
Público
há 10 meses
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Por favor, ajude-me a resolver este caso.

Este cassino é tão terrível.


Existe alguma maneira de denunciá-los? Evite que eles enganem mais pessoas

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Chngkianhuikenneth,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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