Obrigado pela resposta, Milli. Para começar, gostaria de esclarecer que, se você jogar com um bônus, seus ganhos serão pagos pelo cassino e não pelo provedor do jogo, pois o cassino é quem lhe dá o bônus.
Além disso, a grande maioria dos bônus sem depósito tem um limite máximo de saque. Infelizmente, não encontrei nenhuma informação sobre o bônus que você recebeu no site do cassino, portanto, não pude verificar os T&Cs específicos do bônus. No entanto, encontrei isso em termos gerais de bônus :
"6.10. Algumas ofertas de bônus podem incluir um multiplicador máximo de ganhos. Isso significa que, por exemplo, após as apostas de bônus, o equivalente à soma de bônus x10 será transferido para o saldo real."
Claramente, os T&Cs indicam que os ganhos de bônus podem ser limitados em alguns casos. Desde que a maioria dos bônus em dinheiro grátis tenha um limite máximo de ganhos e que os cassinos sejam livres para definir esse limite como quiserem, receio que não haja muito mais que possamos fazer por você.
Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa, em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, Milli. To begin with I would like to clarify that if you play with a bonus, your winnings are paid by the casino and not the game provider, as the casino is the one who gives you the bonus.
Moreover, the vast majority of No-deposit bonuses have a maximum cashout limit. Unfortunately, I haven't found any information about the bonus you received on the casino's website, therefore I couldn't check the specific Bonus T&Cs. However, I have found this in general Bonus T&Cs:
"6.10. Some bonus offers may include a maximum winnings multiplier. This means that for example, after the bonus wagering, the equivalent of the bonus sum x10 will be transferred to the real balance."
Clearly, the T&Cs indicate that bonus winnings might be limited in some instances. Provided that most free money bonuses have a maximum win limit and that casinos are free to set this limit as they wish, I am afraid that there is not much more we could do for you.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Traduzido automaticamente: