Frank Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Ganhei minha maior vitória na trupe de palhaços, do provedor de caça-níqueis de jogos push, eles baixaram meus 2500 £, ou seja, 90% dos meus ganhos assim, o cassino roubou meus 2500 € dos meus ganhos de 3K, é doloroso depois de muitas tentativas eles ddnt me deu minha vitória de volta!!! Eles roubaram meus ganhos que o provedor me deu como um ganho, ainda estou em trauma, eles se recusam a me devolver meus ganhos !!!!

Prezado Milli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, você poderia especificar aqui qual oferta você ativou?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, eles me deram um saldo de 50€ de bônus sem depósito de 15X de apostas, ou seja, 750€ de requisito de aposta depois que eu perdi muito em seu cassino, eventualmente eu tive que passar pelo requisito de aposta que completei depois de acertar 3298€ no joker trupe de jogos push, eles baixaram meus 2500€ assim que completei meu requisito de aposta. Acredito que ganhei do provedor, não do cassino, porque nossos ganhos são pagos pelo provedor e não pela conta do cassino, então basicamente tenho todo o direito de receber o valor do meu prêmio. Como eles podem simplesmente tirar meu dinheiro ganho duro assim, eles estão roubando dinheiro dos jogadores, o que é absolutamente sem vergonha e nojento. Nossa vitória deve ser nossa, não para o cassino. Tive que passar por um trauma depois de roubar meu dinheiro da minha conta do cassino. Ainda estou em trauma. Por favor, ajude-me e reembolse meus ganhos na minha conta do cassino, pois tenho muitas perdas neste cassino. Por favor me ajude 🙏casino está me ignorando agora, eles dizem que vão devolver meu restante do dinheiro. Por favor me ajude

Obrigado pela resposta, Milli. Para começar, gostaria de esclarecer que, se você jogar com um bônus, seus ganhos serão pagos pelo cassino e não pelo provedor do jogo, pois o cassino é quem lhe dá o bônus.

Além disso, a grande maioria dos bônus sem depósito tem um limite máximo de saque. Infelizmente, não encontrei nenhuma informação sobre o bônus que você recebeu no site do cassino, portanto, não pude verificar os T&Cs específicos do bônus. No entanto, encontrei isso em termos gerais de bônus :

"6.10. Algumas ofertas de bônus podem incluir um multiplicador máximo de ganhos. Isso significa que, por exemplo, após as apostas de bônus, o equivalente à soma de bônus x10 será transferido para o saldo real."

Claramente, os T&Cs indicam que os ganhos de bônus podem ser limitados em alguns casos. Desde que a maioria dos bônus em dinheiro grátis tenha um limite máximo de ganhos e que os cassinos sejam livres para definir esse limite como quiserem, receio que não haja muito mais que possamos fazer por você.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa, em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Por favor, me ajude, eu perco muito no cassino, ainda estou em trauma depois que perdi todo o meu saldo assim, tive que continuar jogando depois que eles tiraram meu saldo, por frustração continuei jogando, eventualmente, perdi todo o meu equilíbrio, eles levaram de volta todas as minhas vitórias, o que é tão irritante e lamentável

Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Peço desculpas, mas não vejo nenhum motivo válido para um reembolso ou para entrar em contato com o cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.