O jogador do México teve seus ganhos confiscados devido a uma alegada violação dos Termos e Condições. O casino afirma que o sistema de segurança sinalizou o jogador. O cassino se recusou a fornecer evidências de apoio. Como o casino também se recusou a reconsiderar a decisão neste caso, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
O Casino fechou a minha conta e pagou-me apenas o meu depósito. Eles me explicaram que minha conta foi sinalizada pelo sistema de segurança, mas eu não entendo o que isso significa e não houve mais explicações do casino. Faz alguns minutos, mas espero que você possa me ajudar a descobrir mais.
Ola Zigi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, com bônus. Enviei-lhe o e-mail do casino.
Muito obrigado Zigi pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Zigi,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Fruits4Real Casino para participar desta conversa.
Caro time do Fruits4Real Casino,
Por favor, especifique o motivo pelo qual a conta de jogo do Zigi foi 'sinalizada' pelo sistema de segurança do cassino. Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Fruits4Real Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Ok, vou escrever um e-mail para o casino novamente
Obrigado, Zigi, por sua cooperação. Informe-nos quando receber uma resposta.
Recebi um email do casino. Aqui está:
Caro Francisco,
De acordo com nossa comunicação anterior e de acordo com nossos Termos e Condições, nos reservamos o direito de encerrar sua conta de acordo com a decisão da administração.
Para obter mais informações, consulte nossos Termos e Condições:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Atenciosamente,
E não havia outras explicações. Perguntei ao casino novamente porque eles confiscaram meus ganhos.
Lamento ouvir isso, Zigi, mas obrigado pela atualização. Vou entrar em contato com o cassino novamente e tentar o meu melhor para descobrir mais.
Caro Fruits4Real Casino,
Forneça uma explicação e evidências relevantes sobre este caso. Você pode encaminhar as informações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Zigi,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta relevante do casino.
Gostaríamos de pedir ao Fruits4Real Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Caro Zigi,
Infelizmente, como não recebemos as informações solicitadas do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de enviar uma reclamação oficial à Autoridade de Licenciamento do cassino, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu recomendo fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino - Curacao Antillephone.
Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
