O jogador da Itália tinha uma solicitação de retirada pendente de 400€, que não foi processada após 6 dias, apesar das garantias do serviço de atendimento ao cliente de que normalmente levava de 3 a 5 dias. Reconhecemos o problema, mas observamos que atrasos poderiam ocorrer devido à verificação KYC ou altos volumes de solicitações de retirada. Depois que o jogador não forneceu nenhum acompanhamento, encerramos a reclamação.
Fiz uma solicitação de saque, mas depois de 6 dias, ela ainda está pendente, apesar de ter sido informado repetidamente pelo serviço de atendimento ao cliente que o pagamento é processado em 3-5 dias. Eles atualmente dizem que têm muitas solicitações. Receio que eles não queiram pagar os 400 ganhos.
Caro antoniodiana103,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
