O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 300€ que permaneceu sem pagamento após 8 dias, apesar de várias consultas com o serviço de atendimento ao cliente, que apenas declarou que a solicitação estava na fila. O jogador finalmente cancelou o saque, apostou o valor e fechou sua conta devido à frustração com o processo de saque. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação e encerrou a reclamação, expressando pesar por não poder ajudar mais.
Tenho um saque pendente de 300€. Falei com o serviço de atendimento ao cliente várias vezes, e eles me disseram que meu saque está na fila, mas depois de 8 dias, eles ainda não pagaram.
Caro Voltereta73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, em relação a esse saque pendente de €300, gostaria apenas de acrescentar que na hora de depositar é tudo fácil, mas na hora de sacar parece que as coisas ficam complicadas. Estou bem tranquilo porque o depósito foi feito com meu cartão e não tenho problema em enviar qualquer documento que precisem. Esse tipo de atraso não aconteceu comigo em nenhum outro cassino.
Obrigado pela sua resposta, Voltereta73. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Sobre esse caso, no final eles conseguiram o que queriam, cancelei meu saque, apostei os €300 e então fechei minha conta no Frumzi, é uma pena que deixem esse tipo de cassino operar quando é praticamente impossível sacar. Obrigado a todos. Atenciosamente
Lamento ouvir isso. Como você perdeu seus ganhos e fechou sua conta, não tenho outra opção a não ser encerrar esta reclamação. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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