CasaReclamaçõesFrumzi Casino - A retirada do jogador foi adiada por semanas.

Frumzi Casino - A retirada do jogador foi adiada por semanas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.400 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/01/2024 | Caso encerrado : 13/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Grécia sofreu um atraso prolongado na retirada do casino, que se estendeu por três semanas. O cassino citou a verificação da conta como o motivo do atraso. O casino solicitou o reenvio de alguns documentos e ainda não procedeu ao pagamento. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas últimas mensagens, portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Já se passaram três semanas desde que ganhei e ainda nenhum dinheiro foi depositado no meu banco. O cassino está continuamente procurando desculpas para atrasar meu saque. No início disseram que demoraria três dias para processar o saque, depois disseram que precisava de ainda mais tempo e agora estão solicitando a verificação da conta, o que já demorou uma semana sem qualquer ação por parte do cassino.

Eles são inaceitáveis e ladrões. Não tenho certeza se eles estão fechando e tirando o dinheiro das pessoas no processo.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Mariadimou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Como vocês podem ver nas fotos, enviei identificação, endereço residencial, fotos do cartão e do depósito. A partir de 01/10. Já se passaram 7 dias e o atraso é injustificado.

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Público
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há 10 meses
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file como você pode ver o último saque é desde 01/03. O pedido de veeificação veio após 8 dias e mais 7 dias depois nada foi feito.

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Público
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há 10 meses
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A verificação dos seus documentos recém-enviados foi bem-sucedida?

Você já recebeu seus ganhos?

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Público
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há 10 meses
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Eles me pediram para reenviar alguns dos documentos. Eles não procederam ao pagamento dos meus ganhos.

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Público
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há 9 meses
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Você poderia encaminhar os documentos que não foram aceitos para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Aguardarei sua resposta.

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Mariadimou,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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