O jogador da Itália enfrenta problemas com um depósito rejeitado feito em 26 de novembro, pois os fundos foram deduzidos de sua conta, mas não foram reembolsados. Apesar de vários contatos com o suporte e garantias de um reembolso dentro de prazos especificados, ele não recebeu nenhuma atualização após uma semana e meia.
Em 26 de novembro, fiz um depósito que foi rejeitado pelo site, mas o dinheiro foi deduzido da minha conta. Entrei em contato com o suporte, e eles continuaram me garantindo que o dinheiro seria reembolsado em 48 horas, depois em 96 horas, e assim por diante, mas nada aconteceu. Enviei e-mails com capturas de tela e extratos mostrando a prova do meu pagamento, e já faz uma semana e meia sem nenhuma notícia do cassino.
Caro pistolaangelo2004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, obrigado pela resposta. Ainda estou esperando atualizações do cassino. Eles continuam dizendo que demora, então não posso fazer nada além de esperar.
Caro pistolaangelo2004,
Você encaminhou a confirmação de pagamento do seu provedor para o cassino como comprovante de depósito?
Você também entrou em contato com seu provedor de pagamento sobre esse problema?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
