A jogadora da Alemanha tentou fechar sua conta no Frumzi Casino, mas enfrentou vários atrasos e suporte sem resposta, apesar de expressar um problema de jogo. Embora ela não consiga mais fazer login, o cassino continua a enviar mensagens promocionais.
Olá, equipe do Casino Guru.
Estou escrevendo para informá-lo sobre o que, na minha opinião, é uma negligência grave por parte do Frumzi Casino (https://frumzi756723.com/en/)
No começo de novembro, tentei fechar minha conta. Disseram-me que, como eu era um jogador VIP, o suporte VIP precisava fazer isso e que eu receberia um e-mail. Então, esperei alguns dias e nada. Então, entrei em contato com eles 5 vezes em um período de 8 dias para cancelar minha conta completamente, e todas as vezes disseram a mesma coisa: eu receberia um e-mail e que sou um caso prioritário.
Por fim, contei à última pessoa com quem conversei lá que eu tinha um problema com jogo e que isso era prejudicial para mim e minha família. Ainda assim, ele investigou para obter mais informações até que finalmente o site me desconectou e eu não consigo mais fazer login.
INFELIZMENTE, eles continuam me enviando SMS com informações de bônus. Eu até recebi uma ligação telefônica automática deles me oferecendo giros grátis e dinheiro de bônus.
Que tipo de piada doentia é essa? Eu ainda tenho as capturas de tela dos sms no meu telefone. Deixei BEM CLARO via chat com essas pessoas que eu quero minha conta fechada, sem ligações, sem e-mails, sem SMS, nada. Nenhum contato. Mas eles não conseguem se ajudar. Eles continuam enviando isso.
Então, o que eu tentei fazer? Fui ao site deles para ver se conseguia falar com alguém para que cancelassem tudo completamente, mas adivinhe? Não há capacidade de conversar com ninguém enquanto estiver desconectado. Esses botões para "centro de ajuda" não funcionam quando não estiver conectado. Você clica nele e nada acontece. Além disso, se eu tentar fazer login com minhas credenciais, ele me dá um link para contatá-los, mas esse link também não funciona.
Caro djkarl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Pedi a eles por e-mail hoje que fornecessem todas as transcrições dos bate-papos de novembro.
Entrarei em contato com você assim que tiver tudo isso.
Atenciosamente.
Caro djkarl,
Existe alguma evidência de apoio que você possa compartilhar desde sua última postagem?
Por favor, avise-me sobre quaisquer atualizações.
Olá Tomas,
Infelizmente, não estou chegando a lugar nenhum com eles. Tenho evidências de apoio no meu telefone em relação às mensagens e à ligação telefônica, no entanto, queria agrupá-las todas junto com as transcrições do bate-papo. No entanto, eles ainda não responderam ao meu e-mail.
Recebi uma resposta inicial ao meu e-mail dizendo que eles o encaminharam para a equipe relevante, mas nada mais.
Talvez você tenha um contato lá que possa agilizar minha solicitação das transcrições do bate-papo que solicitei para novembro relacionadas à minha conta?
Atenciosamente,
Caro djkarl,
Obrigado pela atualização,
Por favor, entenda que precisamos de provas para confrontar o cassino.
Por gentileza, envie-o para meu e-mail em tomas@casino.guru
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