O jogador dos EUA experimentou uma falha técnica em que seus ganhos no blackjack não foram creditados. Infelizmente, não havia nenhum registro que comprove que o jogador venceu, portanto não pudemos prosseguir com mais investigações.
Dear Saxon,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência ruim. Isso aconteceu apenas desta vez e você informou imediatamente o cassino? Você tem alguma evidência mostrando esse problema, por exemplo, uma gravação de vídeo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a juntamente com o histórico do jogo para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Saxon,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Não, eu não tenho provas, joguei 4 mãos e percebi que não estava recebendo meus ganhos, então parei de jogar. Há registros de que eu não ganhei essas mãos, mas Deus como testemunha, eu absolutamente ganhei essas mãos. Estou muito descontente com este cassino e, neste momento, não vou recomendá-lo a mais ninguém. Eu estava de luto. Não é legal.
Por favor, entenda que é muito difícil continuar com este caso sem comprovação. Se não houver registro dos seus ganhos, não há nada que possamos fazer. Gostaríamos de ajudá-lo, mas neste momento é impossível para nós. Sou forçado a encerrar este caso. Por favor, se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em nos contactar e podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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