O jogador luta para sacar seus ganhos por um motivo desconhecido. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
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Funclub Casino - O jogador luta para sacar seus ganhos.
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Montante: 500 $
Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.1
O Funclub Casino tem um Índice de Segurança de 6,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu tentei fazê-lo retirar. Eles disseram que estava sendo processado, logo disseram que não poderia ser processado e procuraram na minha conta o motivo. A única coisa errada que vejo é que cumpri a aposta. Eles disseram que nenhum identificável. Eu fiz algo assim, mas eles têm dois arquivos corretos e enviei vários e-mails e eles não responderam, você pode ficar com esses e-mails. O último anexo de e-mail era eu perguntando qual era o problema sem resposta.
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há um ano
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Olá djctcom13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Funclub Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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arco 2º Enviei as fotos da minha carteira de motorista frente e verso para autenticação de identidade.
Em 3 de março, recebi um e-mail informando que o saque foi cancelado.
4 de março, perguntei qual era o problema e o que eles precisavam. Nunca recebi uma resposta depois de enviar o último e-mail.
Eles creditaram $ 500 de volta em minha conta de um bônus sem depósito e deram um motivo vago no e-mail de que eu não atendia aos requisitos de apostas, o que mostra que cumpri, ou algumas outras coisas que não consegui obter uma resposta para mover o processo junto.
Eles não vão falar comigo, a menos que eu esteja depositando uma grande quantia. Tive sorte e cumpri os requisitos de apostas e é aí que está. Acredito que enviei a você fotos dos e-mails enviados de um lado para o outro, um deles, dois de mim.
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há um ano
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Obrigado djctcom13 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá djctcom13,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Funclub Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Funclub Cassino,
Você poderia fornecer algumas informações sobre o pedido de retirada rejeitado do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Tomas e djctcom13,
Em primeiro lugar, lamento saber sobre esse inconveniente. Analisei a situação e o status do jogador em relação a isso com nossa equipe de CS, eles me informaram que o saque foi cancelado porque o jogador tem várias contas, e de acordo com nossos T&C isso é proibido " Registrar apenas uma única conta em nome de um determinado pessoa: as práticas de múltiplas contas são estritamente proibidas." E, como o saque solicitado é de um Bônus de Boas-Vindas, não há opção, neste caso, de deletar outras contas e fazer a solicitação novamente.
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há um ano
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Prezado djctcom13,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e uso de bônus sem depósito.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Tomás
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