Funclub Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Ganhei mais de $ 2973 e tentei sacar meus ganhos, no entanto, o funclub casino não me permite no início, eles disseram para verificar minha conta por e-mail de verificação, mas nunca a enviaram para meu endereço de e-mail e agora eles não me deixam jogar nenhum jogo na minha conta não sei mais o que fazer?😕

Caro José,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você verificou sua pasta de spam conforme sugerido em sua conta?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Se sim, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu agradeci por perguntar ainda sem sorte, então eles até me enviaram este formulário.

Obrigado por sua resposta e e-mails, José. Entendi corretamente que o cassino pediu para você preencher este formulário e enviar documentos para verificar sua identidade? Quando exatamente você enviou todos os seus documentos, por favor?

2 semanas antes eu falei com vc e mandei novamente 4 dias atrás

Muito obrigado José pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá José,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Funclub Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

sim, eu posso ok, então eu acertei o jackpot e tentei sacar o dinheiro, no entanto, eu deveria identificar minha identidade por verificação de e-mail, então por dias eu confiei, mas eles nunca enviaram o e-mail, então tentei ligar para eles, nada que eles pudessem fazer era o que me foi dito e então eu preenchi este formulário para configurar meu disposit e retirar duas vezes, mas ainda nada.

Olá José e Villiam,

Espero que você esteja bem!

Analisamos sua reclamação, verificamos sua conta e descobrimos que sua conta já foi verificada. Se você estava enfrentando algum problema ao jogar ou levantar uma retirada, você poderia entrar em contato com o cassino. Não consigo ver nem uma única conversa que aconteceu entre você e o cassino e não sei por que estamos aqui neste fórum.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em nosso suporte por chat ao vivo, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou ligue para nosso número gratuito: +1 - 888-480-7988

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Agradeço por perguntar e isso é estranho porque liguei duas vezes e não fui ajudado, tente novamente e atualize-o sobre como está indo.

Caro José,

deixe-me saber sobre o seu progresso, por favor.

hay so dando uma atualização sobre o progresso da retirada, até agora nada nada😞

Caro José,

Não tenho certeza qual é o problema aqui. Casino pediu para você entrar em contato com eles, você fez isso?

Estou prestes a, mas eu sou o am já que é tarde eu vou deixar você saber o que acontece.

querido viliam & funclubcasino, então eu liguei para eles, também não tenho certeza de quem era meio difícil de entender, no entanto, me disseram que não estou recebendo o dinheiro e que talvez eu possa sacar 100, talvez, mas tive que enviar todo o meu documento novamente para info@funclubsupport.com e support@funclubasino.com então, com isso dito, eles podem dizer isso e aquilo, mas é tudo vazio, promessas falsas, propaganda falsa, espero que todos os outros realmente entendam dinheiro porque eu nunca fiz bem o suficiente, disse que eu terminei, mantenha seu dinheiro, adeus.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não tem intenção de fornecer documentos de verificação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Comentário adicional do jogador:

"Desculpe-me como você ousa mentir, eu forneci todos os documentos, então não minta para as pessoas"

Caro José,

Rejeitei sua reclamação com base em sua expressão: "não guardo seu dinheiro tão adeus".

Achei que você não tem interesse em continuar resolvendo esse problema.

Caro Cassino,

você pode nos dar uma atualização, por favor? Qual é o problema com a retirada do jogador?

Caro Vilão e José,

Espero que você esteja bem!

Então, em 6 de março, quando verificamos sua conta (do José), não havia problemas com ela e pedimos que você entre em contato conosco se tiver algum problema em termos de levantamento de saque. Observamos que você fez uma solicitação de retirada no dia 7, depois a cancelou e a levantou novamente em 8 de março. No entanto, você também resgatou outra ficha grátis e jogou nela e isso o tornou inelegível para sacar na primeira ficha grátis em que estava jogando. Porque de acordo com as regras mencionadas no site: Fichas Grátis não podem ser usadas sucessivamente pelo Jogador. Se um jogador resgatar uma ficha grátis, independentemente de a oferta ter sido enviada ao Jogador através do Casino ou de ter sido resgatada através do Apoio ao Cliente, não pode resgatar uma segunda ficha grátis e ser elegível para um levantamento dos ganhos dessa ficha grátis. É da exclusiva responsabilidade do Jogador garantir que está a seguir as regras do Free Chip. As retiradas serão negadas na fase de aprovação com a equipe de Pagamentos se esta regra for quebrada. Caso um Jogador use um cupom ou uma oferta promocional que não seja elegível para uso, todos e quaisquer ganhos criados a partir dessa promoção serão perdidos.

Infelizmente, como você jogou com fichas grátis consecutivas, sua retirada foi cancelada. No entanto, se você deseja depositar e jogar, sinta-se à vontade para entrar em contato e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Caro Cassino,

envie-me provas para o meu e-mail: viliam.v@casino.guru

Prezado Vilian,

Espero que você esteja bem!

Enviamos as provas conforme solicitado.

Cumprimentos

Equipe de suporte

Cassino Funclub

Caro José,

Recebi provas do Casino que mostram que realmente resgatou dois bónus de fichas grátis, o que o torna inelegível para o levantamento de acordo com as regras do Casino. Receio não poder ajudá-lo mais, já que você quebrou os termos deles. Há mais alguma coisa que você queira adicionar a este caso, por favor?

Caro valiam & casino

Acho que é isso então. ($0) Bem, obrigado de qualquer maneira e desculpe por esperar seu tempo.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.