Funclub Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Enviei um comprovante de identidade e enviei meu e-mail e nome de usuário, e eles me disseram que não tinha fundos para sacar. Mas minha conta atualmente está em 38.000 USD sem dinheiro de bônus, eu completei o valor da aposta de playthrough, acima e além do que foi solicitado. Depois de um e-mail dizendo que eu não tinha fundos para coletar, eles simplesmente pararam de responder a qualquer um dos meus e-mails quando perguntei quando eles me deixaram retirar meus ganhos

Olá Aarão,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou esses ganhos com um bônus? Você poderia informar qual bônus você ativou?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado pelo seu e-mail, Aarão. Lamento desapontá-lo, mas se você jogou com uma ficha grátis, há um limite máximo de saque. Eu verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isso:

"Salvo indicação em contrário, o saque máximo para todos os bônus sem depósito não pode ultrapassar 1 vez o valor da soma do bônus resgatado. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão um limite de saque de não mais de nem menos que $ 100."

Isso significa que você não poderá sacar mais de $300 de seus ganhos ao jogar com uma ficha grátis com esse valor.

Além disso, você não me encaminhou nenhuma comunicação entre você e o cassino. Estou mais interessado naquele que afirma que você não tem saldo em sua conta. Por favor, você poderia fornecer? Obrigado.

Caro Arão,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.