Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

No dia 10 de junho, cerca de 2 a 3 meses atrás, depositei US$ 500 no gamba.com, ou, para ser mais preciso, foi uma dica de um amigo próximo, e depois de ganhar mais de US$ 1.000 no keno, fiz uma super compra mental (giros mentais de US$ 0,80 por giro) por US$ 800 e obtive uma vitória máxima de 66.666x por US$ 53.332,8, elevando meu saldo total para US$ 54.954,15. Como foi uma grande vitória, imediatamente enviei uma solicitação de saque de US$ 54.942,90, que anexarei. Então, muito rápido, vi que tinha sido sinalizado para revisão manual, o que não é surpreendente, pois é uma quantia grande, e a próxima coisa foi que o suporte me informou que eu tinha que fazer o KYC antes que o saque pudesse ser processado, então, sem problemas, enviei o KYC, e a próxima coisa que me disseram foi que me devolveriam o valor do depósito de 500 dólares primeiro enquanto investigavam a elegibilidade da aposta. Foi quando ficou um pouco preocupante para mim, pois sabendo que o Gamba é um cassino novo, parecia que eles poderiam estar tentando se espremer para não pagar este, mas eu estava confiante de que não faria nada de errado e não violaria nenhum termo de serviço, então apenas esperei que eles concluíssem as investigações. Então, eles chegaram à conclusão de que eu estava violando seus termos de serviço após buscar supervisão do provedor, a violação sendo que eles alegam que eu estava jogando de uma jurisdição restrita. Então, aqui está a questão, eu nasci e sou cidadão de Cingapura, que é a identificação que enviei para KYC e sim, Cingapura é uma região restrita para Gamba ou No Limit City (o provedor do slot), não tenho certeza de qual, mas jogos de azar online são ilegais em Cingapura, então eu não poderia jogar de qualquer maneira. Estou residindo permanentemente na Tailândia e estou há mais de um ano, e nem mesmo retornei a Cingapura durante todo esse tempo. Claro que me pedir para KYC meu primeiro pensamento não seriam questões regionais, então respondi a Gamba depois que eles me contaram sobre a violação para explicar minha situação, o que tenho certeza de que não tem problemas, pois Shuffle ouviu minha explicação sobre meu país de residência e nascimento serem diferentes, o que é perfeitamente aceitável, desde que eu envie a prova de residência relevante. Gamba não respondeu à minha explicação e desde então ficou totalmente quieto, apesar de várias vias pelas quais passei para obter meu saque. Até hoje, um amigo me disse que o casinoguru poderia fazer algo por mim e sugeriu que eu registrasse uma reclamação aqui. Estou muito certo de que não violei nenhum termo de serviço, ganhei de forma justa e, portanto, mereço receber meus ganhos. É uma tática muito suja da Gamba para evitar um grande pagamento e, infelizmente para eles, não é uma que se aplica ao meu caso de qualquer maneira. Ah, esqueci de mencionar que eles baniram minha conta depois disso, o que me deixa incapaz de me comunicar com o suporte e o proprietário se recusa a me responder no telegrama e vários outros que tentaram me ajudar também não receberam nenhuma resposta.

Caro hoehenghub888,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

1. Seu amigo lhe enviou uma gorjeta de US$ 500 da conta dele no Gamba e usou o recurso "gorjeta" disponível no perfil do cassino?
2. Você poderia especificar se já acessou o site do cassino de Cingapura?
3. Você forneceu todas as suas informações de identidade precisas que correspondem aos seus documentos de identidade? Qual país você inseriu como sua residência no seu perfil de cassino?
4. Você enviou sua data de nascimento correta para o cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

1. Seu amigo lhe enviou uma gorjeta de US$ 500 da conta dele no Gamba e usou o recurso "gorjeta" disponível no perfil do cassino?

Sim, ele me enviou uma gorjeta de US$ 500 da conta dele no Gamba usando o recurso de gorjeta, que o Gamba também reconheceu como um depósito meu, pois eles me devolveram o depósito.

2. Você poderia especificar se já acessou o site do cassino de Cingapura?

Não, não voltei para Cingapura desde o final de 2022. Também não estou planejando retornar em um futuro próximo, o que torna ridículo que isso possa ser usado como motivo para não me pagar.

3. Você forneceu todas as suas informações de identidade precisas que correspondem aos seus documentos de identidade? Qual país você inseriu como sua residência no seu perfil de cassino?

Sim, forneci todas as informações com 100% de precisão. 50 mil não é uma quantia pequena, então quando eles pediram KYC eu fiz rapidamente, mas me certificando de que tudo estava em ordem. O Gamba não exige KYC, se você verificar o site deles nas configurações ou na página de perfil, na verdade não há nenhum lugar no site para um usuário verificar/kyc, olhar seu status de verificação ou mesmo listar um país de residência/país em geral. É por isso que essa questão é tão difícil, eles me pediram KYC pela primeira vez via suporte somente quando tentei sacar e então quando eu quis esclarecer os detalhes da minha verificação eles simplesmente bloquearam e se recusaram a ouvir ou discutir qualquer coisa mais.

4. Você enviou sua data de nascimento correta para o cassino?

Como mencionei, o Gamba não tem nenhum lugar em seu site para que um usuário liste detalhes pessoais, então a primeira vez que enviei minha data de nascimento foi durante o KYC para o saque, mas sim, enviei a data de nascimento correta, que pode ser vista nos documentos de identificação que enviei.

Ah, deixe-me esclarecer que apenas os ganhos do Mental Max Win não foram pagos. Mencionei que a Gamba me permitiu sacar o depósito/gorjeta inicial de $ 500, isso foi junto com os cerca de $ 1.000+ que ganhei de seus jogos originais, isso foi feito de fato após alguma insistência e eles só perderam meus ganhos de $ 50k+ da Mental. O valor total de saque inicialmente solicitado foi de $ 54.942,90, como mostrei na captura de tela do saque, então o valor atual que me resta devido é menos o depósito de $ 500 e 1k+ de seus jogos originais. Não tenho certeza de qual é o valor exato, pois eles baniram minha conta Gamba, então não posso verificar agora, então terei que pedir que eles esclareçam o valor exato sobre isso, mas é acima de $ 50k com certeza.

Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Seus documentos mostram Cingapura como seu país de residência? Você tem algum documento oficial provando que você mora na Tailândia há dois anos? Você usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Ok, enviei os documentos que usei para KYC com a Gamba.

Não, nenhum dos documentos declara meu país de residência. Esses documentos geralmente não fazem isso. E sim, eu encaminhei a você uma cópia da minha conta de wifi também, o que prova que estou residindo a longo prazo na Tailândia. Não me lembro especificamente de usar uma VPN para acessar o Gamba, pois não havia necessidade, então acho que não e mencionei ao suporte que eles deveriam ser capazes de ver minha localização/IP como Tailândia e acho que eles são capazes de diferenciar se é uma VPN ou um IP real, então eu disse a eles que eles deveriam ser capazes de verificar ali mesmo que estou de fato acessando o Gamba de um IP tailandês que não é uma VPN.

Obrigado pelos documentos. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me todas as comunicações (e-mails, capturas de tela, transcrições de bate-papo) entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seu problema em veronika.l@casino.guru .

Enviei a você um e-mail contendo as capturas de tela que consegui capturar antes de minha conta ser banida entre mim e o suporte ao vivo, bem como os e-mails do Gamba.

Muito obrigado, hoehenghub888, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá hoehenghub888,

Eu sou Michal, e assumi esta reclamação. Revisei seu caso, e só para você saber, sem nenhum documento oficial que comprove sua residência de longo prazo na Tailândia, nossa capacidade de ajudar será muito limitada porque é de fato responsabilidade do jogador provar que não é de um país restrito. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ser de alguma ajuda.

Gostaríamos de convidar o Gamba Casino para participar da conversa.

Caro Gamba Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer o motivo pelo qual a conta de banda larga do jogador não é aceita como comprovante de residência? Quais documentos alternativos seriam aceitáveis para o jogador enviar? Além disso, você considerou a opção de conduzir uma chamada de verificação de vídeo para confirmar a residência do jogador na Tailândia?

Desculpe, posso esclarecer que é Tailândia, não Vietnã, e eu posso produzir primeiro a conta do wifi, pois é lógico que alguém que é capaz de assinar um contrato de plano de wifi residencial de longo prazo de 1 a 2 anos deve definitivamente ter o local de instalação como residência permanente, e indo além disso, posso produzir o contrato de aluguel para meu arrendamento de longo prazo de no mínimo 1 ano aqui, que eu sinto que são duas evidências muito fortes de residência aqui na Tailândia, pois não seria possível obter esses documentos sem fazê-lo. Além disso, entendo que é minha responsabilidade provar minha residência e, portanto, essas foram as opções que levantei, por iniciativa própria, que eram as melhores para meu conhecimento, no entanto, estou definitivamente aberto a quaisquer outras solicitações ou sugestões que o cassino tenha e deixei bem claro desde o início que serei totalmente cooperativo, mas nem mesmo recebi uma resposta, então definitivamente sinto que fiz minha parte para provar minha residência ou tentar resolver quaisquer dúvidas que o cassino tinha, mas eles não foram cooperativos nem um pouco da parte deles. Uma verificação por vídeo também é uma ótima ideia, eu posso fazer isso a qualquer momento, mesmo agora, e posso fazer ou mostrar qualquer coisa para provar o que eu preciso, e não apenas isso, quaisquer outras sugestões que eu esteja aberto a fazer, mas com Gamba permanecendo completamente em silêncio, não houve sentido em minhas iniciativas tentando resolver qualquer coisa até agora. Então, como seria possível para mim desempenhar minha responsabilidade, que eu fiz o meu melhor, quando o cassino não está disposto a cooperar de forma alguma? É muito claro que não tenho nada a esconder, pois estou muito certo de que não cometi nenhum delito e estou disposto a ir até o fim e fazer qualquer coisa para provar, então, enquanto Gamba até agora permaneceu em silêncio, acho que simplesmente olhando para a situação assim, já pode ser visto qual parte aqui tem as deficiências.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por entrar em contato sobre a reclamação registrada por LimLim (ID do jogador: LimLim, E-mail: tygatruman@gmail.com ). Agradecemos seus esforços na mediação deste assunto e estamos comprometidos em fornecer uma explicação clara e detalhada de nossas ações.

Informações básicas:

1. Atividade da conta:
2. Aproximadamente três meses atrás, o jogador "LimLim" recebeu uma gorjeta de US$ 500 de outro jogador do Gamba Casino usando o recurso de gorjeta da nossa plataforma.
3. Notavelmente, "LimLim" não fez nenhum depósito pessoal em sua conta.
4. Após receber a dica, o jogador participou de nossos jogos Gamba Originals e acumulou ganhos.
5. Posteriormente, "LimLim" jogou "Mental", um jogo de caça-níqueis fornecido pela NoLimit City, e alcançou uma vitória máxima, elevando seu saldo para mais de US$ 50.000.
6. A conta tinha menos de uma hora quando essa vitória significativa ocorreu.

1. Preocupações iniciais:
2. A combinação de uma conta extremamente nova, nenhum depósito pessoal e uma grande vitória levantou imediatamente sinais de alerta para possíveis atividades fraudulentas ou violações dos nossos Termos de Serviço.
3. Iniciamos uma investigação padrão na conta para garantir a conformidade com nossas políticas e proteger a integridade de nossa plataforma.

Resultados da investigação:

1. Verificação KYC:
2. Solicitamos documentação KYC para verificar a identidade e residência do jogador.
3. Os documentos fornecidos pela "LimLim" incluíam:
4. Um documento de identificação emitido pelo governo de Cingapura com endereço em Cingapura.
5. Extratos bancários de uma agência bancária em Cingapura.
6. Uma conta de uma empresa que opera em Cingapura.
7. O endereço do banco fica a 4 minutos de carro do endereço residencial do jogador em Cingapura, conforme consta em seu documento de identidade.
8. Todos os documentos enviados indicam que o jogador é residente em Cingapura.

1. Análise de endereço IP:
2. Os registros de IP do jogador mostraram inconsistências e mudanças frequentes, sugerindo o uso de VPNs ou técnicas de mascaramento de IP.
3. O jogador que enviou a gorjeta de US$ 500 exibe atividade de IP predominantemente de Cingapura, com padrões semelhantes de flutuações de IP de diferentes locais.
4. Dadas as inconsistências nos dados de PI e nos documentos KYC fornecidos, não podemos aceitar a reivindicação de residência na Tailândia.

Termos e Condições Relevantes:

De acordo com nossos Termos de Serviço, com os quais todos os jogadores concordam ao se registrar:

1. Seção 5.1.2 – Conformidade Jurisdicional:
2. e) Seu acesso e uso do Gamba.com são de uma jurisdição onde tais atividades são legais.
3. f) Você se absterá de usar nossos serviços em qualquer jurisdição onde apostas ou jogos de azar sejam proibidos.
4. g) Você aceita e reconhece que a Gamba reserva o direito de detectar e impedir o uso de técnicas proibidas, incluindo, mas não se limitando a, detecção de transações fraudulentas, registro e inscrição automatizados, técnicas de jogabilidade e captura de tela. Essas etapas podem incluir, mas não estão limitadas a, exame das propriedades do seu dispositivo, detecção de geolocalização e mascaramento de IP, e transações e análise de blockchain.
5. i) Você reconhece que provedores de jogos de terceiros no Gamba.com operam sob suas próprias restrições geográficas, que você também é obrigado a cumprir. Acessar jogos de provedores em jurisdições onde eles são restritos pode resultar na reversão de ganhos e penalidades adicionais.
6. j) Caso a Gamba identifique sua conta como operando em uma jurisdição restrita, você reconhece que a Gamba reserva-se o direito de suspender seu acesso, reter ganhos ou encerrar sua conta de acordo com as leis e acordos aplicáveis.

1. Seção 8.6 – Direitos investigativos:
2. 8.6.1 Exame de conta: A Gamba reserva-se o direito de investigar sua conta e atividades de jogo. Se houver suspeita razoável de violação de termos ou atividade ilegal, podemos atrasar ou recusar transações futuras enquanto as investigações são conduzidas.

Ações tomadas:

1. Retenção de ganhos:
2. Com base nas evidências, concluímos que "LimLim" estava acessando nossa plataforma de Cingapura, uma jurisdição restrita.
3. Consequentemente, e em conformidade com nossos Termos de Serviço e obrigações com nossos provedores de jogos, retemos os ganhos do jogo "Mental" da NoLimit City.
4. Encerramento de conta:
5. Devido à violação dos nossos termos de conformidade jurisdicional, encerramos a conta do jogador.
6. Devolução de fundos e ganhos originais:
7. Permitimos que o jogador retirasse aproximadamente US$ 4.000, representando a gorjeta inicial recebida e os ganhos da Gamba Originals.

Conclusão:

Nossa decisão é baseada em evidências substanciais e está em estrita conformidade com nossos Termos de Serviço e obrigações legais. Os documentos KYC do jogador, registros de endereço IP e histórico de transações apontam para residência e atividade em Cingapura, uma jurisdição onde nossos serviços são restritos.

Caso necessite de alguma informação ou esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Caro hoehenghub888,

Desculpe pelo erro, corrigi minha resposta anterior.

Prezada equipe do Gamba Casino,

Obrigado pelas informações detalhadas. Por favor, envie as evidências de apoio do acima para mim em michal.k@casino.guru

Olá, as evidências de suporte foram enviadas.

Prezada equipe do Gamba Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro hoehenghub888,

Peço gentilmente que você me envie todos os documentos que você possui que podem verificar sua residência na Tailândia, bem como fotografias de sua acomodação, da área ao redor e uma selfie com o nome da rua de sua residência atual. Se possível, um breve vídeo seria ainda mais útil. Você pode enviar essas informações para michal.k@casino.guru ou carregá-lo em uma plataforma da qual eu possa baixá-lo facilmente. Obrigado por sua cooperação.

Caro(a) hoehenghub888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, desculpe pela resposta tardia, pois sempre esqueci de gravar um vídeo e tudo mais. Cheguei tarde em casa agora e lembrei de gravar o vídeo, então aqui vai https://streamable.com/e/jws1ww não consigo incorporá-lo na postagem, não sei por que, quanto a documentos além da conta do wifi e do contrato de aluguel, o que mais seria o ideal? Já enviei tudo o que consigo pensar, mas se tiver algo mais específico, me avise que enviarei imediatamente

Caro hoehenghub888,

Obrigado pelo vídeo; no entanto, ele não atende ao meu pedido. Por favor, grave o vídeo à luz do dia que mostre seu apartamento ou flat onde você mora e como você sai do prédio, bem como grave a área ao redor à luz do dia. Certifique-se de que o vídeo esteja claro. Além disso, você tem algum visto, autorização de trabalho, autorização de residência temporária, contrato de trabalho ou qualquer outro documento em seu nome que possa comprovar sua residência de longo prazo na Tailândia? Se sim, por favor, encaminhe para mim. Além disso, tire uma selfie sua segurando sua identidade ou passaporte perto do seu rosto em frente ao prédio onde você mora. Por favor, certifique-se de que a foto esteja clara e os detalhes de sua identidade ou passaporte estejam claramente visíveis.

Olá, desculpe pela demora, pois estive doente na semana passada. Por isso, gostaria de me desculpar pela demora e pedir uma extensão, mas vou descer e gravar o vídeo e tudo mais antes que o tempo acabe, então não se preocupe.

Caro hoehenghub888,

Obrigado pelos vídeos, mas ainda não recebi os documentos adicionais que pedi. Você tem algum visto, autorização de trabalho, autorização de residência temporária, contrato de trabalho ou qualquer outro documento em seu nome que possa comprovar sua residência de longo prazo na Tailândia? Se sim, por favor, encaminhe para mim.

https://file.io/mJWe3WeHxyy4

Está tudo bem? Enviei o contrato de aluguel, a conta do wifi, se você quiser, posso gravar meu passaporte com carimbos de entrada e saída, além desses, não sei o que mais posso mostrar, me avise

Além disso, posso perguntar aproximadamente quanto tempo devo esperar para receber os fundos ou quanto tempo para a resolução, já que esse problema se arrasta desde junho, já faz cerca de 4 meses. Se você precisar do vídeo do meu passaporte, me avise. Ficarei feliz em cooperar de qualquer forma se isso ajudar a acelerar o processo. Obrigado.

Caro hoehenghub888,

Acabei de ter a oportunidade de revisar suas respostas hoje, mas infelizmente, parece que os arquivos enviados já foram excluídos. Presumo que eles não sejam grandes, então, por favor, encaminhe-os para mim em michal.k@casino.guru

Além desses documentos, você tem algum visto, autorização de trabalho, autorização de residência temporária, contrato de trabalho ou qualquer outro documento em seu nome que possa comprovar sua residência de longo prazo na Tailândia? Você também pode verificar o que está fazendo para viver? O que normalmente serve como sua principal fonte de renda?

Oi

O documento que enviei é um documento oficial do governo chamado TM-30 que mostra prova de residência aqui e que estou com visto de estudante, então acho que deve ser suficiente, certo? Enviei vários outros documentos e, se precisar, posso gravar as páginas do meu passaporte ou algo assim. Só me avise se eu puder fazer algo para ajudar a agilizar o processo. Realmente espero que as coisas possam prosseguir rápido agora e que possamos chegar a uma conclusão em breve. E, para responder à sua pergunta, minha principal fonte de renda agora é o comércio eletrônico, pois sou autônomo e ainda pretendo continuar estudando, então só isso agora e os fundos aos quais minha família me dá acesso.

Caro hoehenghub888,

Obrigado por compartilhar as evidências. Vou prosseguir com as discussões com a equipe do cassino para explorar possíveis etapas em direção a uma resolução favorável. Espero fornecer atualizações de maneira razoável e oportuna.

Prezada equipe do Gamba Casino,

Entrei em contato por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Respondi a Michal por e-mail!

Obrigado pelo seu e-mail, equipe do Gamba Casino.

Caro hoehenghub888,

Enviei um e-mail para você e estou aguardando sua opinião.

Eu respondi ao seu e-mail, Michal. Espero ver uma resposta que leve a uma resolução favorável para todas as partes na minha caixa de entrada em breve.

Obrigado pelo seu e-mail, hoehenghub888.

Prezada equipe do Gamba Casino,

Entrei em contato por e-mail com detalhes adicionais e possíveis próximos passos, e aguardo seu feedback sobre o assunto.

Olá! Respondido por e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail, equipe do Gamba Casino.

Caro hoehenghub888,

Enviei um e-mail contendo mais detalhes e possível consenso e aguardo sua opinião sobre isso.

Caro(a) hoehenghub888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desculpe, estive ocupado, pois estou usando os fundos para continuar meus estudos. De qualquer forma, recebi apenas US$ 6.500. Não era para ser US$ 6.500 além dos US$ 5.000 iniciais oferecidos?

Caro hoehenghub888,

Se você verificar novamente os e-mails que trocamos, notará que o pagamento acordado foi de fato os $ 6.500 que você recebeu. A equipe do cassino havia permitido anteriormente um saque de $ 5.000. Então seu saque foi cancelado pelos motivos que expliquei por e-mail. Depois que chegamos a um acordo sobre o pagamento pelo menos parcial, o valor total foi confirmado em $ 6.500. Portanto, não há pagamentos pendentes restantes.

Espero que isso esclareça a situação.

Caro(a) hoehenghub888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro hoehenghub888,

Você poderia confirmar se posso prosseguir com o encerramento deste caso como resolvido?

Caro hoehenghub888,

Embora você não tenha respondido à minha consulta mais recente, no entanto, o cassino nos forneceu o hash da transação, provando que você recebeu todos os fundos acordados. Isso indica que a reclamação foi resolvida de acordo com o acordo que conseguimos fechar.

Portanto, consideramos esta reclamação como tratada com sucesso. Prosseguiremos marcando-a como "resolvida" em nossos registros. Gostaria de expressar minha gratidão a ambas as partes pela colaboração. Caso você tenha alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, hoehenghub888. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot Rate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino.Guru