O jogador da Alemanha está lutando com a suspensão da conta. O casino alegadamente acusou o jogador de residir na Turquia, onde não opera, apesar de o jogador viver na Alemanha há 46 anos. O jogador afirma possuir autorização de residência e endereço residencial na Alemanha, mas não recebeu nenhuma comunicação do casino sobre a suspensão.
Minha conta foi suspensa alegando que supostamente venho e resido na Turquia, um país onde o Gamblezen Casino não está ativo. No entanto, moro na Alemanha há 46 anos. Embora possua passaporte turco, possuo uma autorização de residência válida e um endereço residencial na Alemanha. Infelizmente, excluí os e-mails do Gamblezen Casino, mas ainda tenho os e-mails que enviei para eles. Minha conta foi suspensa no final de março e enviei meu primeiro e-mail para o Gamblezen Casino em 1º de abril. Nele, expliquei que moro na Alemanha e não fiz nada injusto nem violei nenhuma regra da Gamblezen. Mesmo assim, ninguém me respondeu.
Prezado Egon78,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você enviou informações pessoais corretas em seu perfil do cassino?
Entendi corretamente que você tem um endereço permanente na Alemanha?
Você forneceu ao cassino um comprovante de endereço válido?
Você poderia especificar se usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika, sim, forneci informações corretas. Sim, tenho residência permanente na Alemanha, até nasci na Alemanha. Encaminhei meu passaporte para Gamblezen. Indiquei meu local de residência no perfil. Meu IP é da Alemanha. Se eu morasse na Turquia nunca conseguiria me registrar, seria automaticamente bloqueado pela gamblezen, não seria, porque a Turquia não é um dos países onde a gamblezen atua. Infelizmente não posso dizer nada sobre VPN ou software de mascaramento de IP. Recebi um e-mail da gamblezen, gostei da oferta de bônus e fui ao site deles e depositei com mifinity. Tive muita sorte e recebi 500 euros na minha conta e 500 euros na mifinity e ainda tinha até 800 euros na minha conta gamblezen.
Então recebo um e-mail da gamblezen dizendo que a conta deles está bloqueada porque supostamente sou da Turquia. Tudo se foi!!! Seria ótimo se eu pudesse receber meus ganhos. E a gamblezen paga de acordo com os níveis, disseram eles, o que é injusto. Você não pode pagar tudo de uma vez.
Obrigado por me defender.
Encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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