O jogador dos EUA reclamou que sua conta foi encerrada sem explicação e que seus fundos restantes não foram desembolsados. O jogador afirmou que não tinha permissão para verificar sua conta e que seus ganhos não eram, em sua maioria, bônus. A Equipe de Reclamações tentou investigar o problema pedindo mais informações ao jogador e planejou entrar em contato com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a Equipa de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação e teve que rejeitar a reclamação. O caso poderia ser reaberto caso o jogador decidisse retomar a comunicação.
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