O jogador mexicano encontrou um erro ao tentar sacar seus ganhos. O atendimento ao cliente instruiu-o a depositar 200 e depois jogar esse valor, mas, apesar de fazer isso, seus ganhos nunca foram liberados. O saldo nunca mudou em relação ao valor depositado, levando a perdas contínuas. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar o problema, mas não recebemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.
Quando tentei sacar meus ganhos, recebi uma mensagem de erro. Entrei então em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que eu precisava fazer um depósito de 200 para sacar meus ganhos. Quando o fiz, eles não liberaram os fundos. Perguntei novamente e disseram que eu precisava jogar o valor que depositei para poder sacar. No final, eles nunca divulgaram meus ganhos; Continuei perdendo-os porque não estava mais ganhando. A diferença sempre foi 200, nunca mudou. Honestamente, este é o pior cassino que você poderia encontrar. Eles não seguem e apenas pegam seu dinheiro. Eles colocam todos os tipos de obstáculos e você nunca receberá seus ganhos.
Prezado Ldag,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Gana777 Casino MX.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
