A jogadora da Espanha está com problemas para receber seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Genesis Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 24.000 €
Genesis Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Há mais de 22 dias que estou à espera do reembolso que não chega, apresentei toda a documentação, que me pediram em conta corrente e sem resposta
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Público
Público
há 3 anos
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Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia, por favor, confirmar que esta foi sua primeira tentativa de desistência? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Querida Maria,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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