O jogador da Polônia enfrentou problemas para sacar $ 500 via Tether (TRC20), pois suas solicitações foram recusadas várias vezes. Tentativas de sacar usando um cartão VISA também foram rejeitadas imediatamente, apesar de não usar nenhum bônus. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o saque bem-sucedido.
Olá. Não consigo sacar o valor de $ 500 via Tether (TRC20). Enviei uma solicitação de saque duas vezes, mas ela foi recusada após um dia. Também tentei usar um cartão VISA, mas ele foi rejeitado imediatamente. Não usei nenhum bônus. Este é meu primeiro saque neste cassino.
Caro giogiogio092,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você está tentando sacar usando o mesmo método de pagamento usado para fazer um depósito?
Algum dos seus métodos de pagamento é verificado?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo do cancelamento da sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
já resolveu esse problema. A conclusão foi feita. Obrigado pela atenção
Caro giogiogio092,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
