CasaReclamaçõesGod Odds Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são afetados.

God Odds Casino - A conta do jogador é encerrada e os ganhos são afetados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 224

Montante: £900

God Odds Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/09/2024 | Não resolvido : 29/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido enfrentou um banimento em sua conta após enviar vários documentos de verificação. Eles buscaram uma explicação para o banimento e esclarecimento sobre seus ganhos, mas não receberam respostas para seus e-mails. A Equipe de Reclamações informou que o cassino se recusou a ajudar com a reclamação, impedindo uma investigação completa. A reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV Licensing Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 2 meses
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Eles pediram documentos de verificação, que eu enviei. Depois, pediram mais documentos, que eu enviei. Agora, minha conta foi banida e eles não respondem meus e-mails para me dar uma explicação ou me dizer o porquê ou o que vai acontecer com meus ganhos. Tenho todos os e-mails de evidência e uma captura de tela do saldo quando consegui fazer login.

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Público
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há 2 meses
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Caro joehill20090,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o God Odds Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia me informar desde quando você é jogador do cassino?
  • Como você soube que sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Você recebeu alguma justificativa do cassino sobre o motivo do bloqueio da sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 2 meses
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Sou jogador há 4 dias


Tentei fazer login e disse que fui banido


Eu joguei caça-níqueis


Não recebi um bônus, era do meu depósito inicial de £ 50


Então, hoje recebi um e-mail dizendo que, como não enviei tudo o que eles precisavam, eles baniram minha conta e estão me devolvendo meu depósito inicial de £ 50, mas nunca mencionaram os £ 900 e disseram que eu não posso jogar nos cassinos deles, mas enviei tudo o que eles pediram de mim. Eles queriam ver meu passaporte, meu comprovante de endereço, meu cartão bancário, meu extrato bancário e também queriam que eu segurasse um pedaço de papel com o nome do cassino e a data atual. Eu segurando o passaporte sob o queixo. Enviei tudo o que eles queriam. Agora, eles não estão honrando meus ganhos de £ 900. Sinto que fui enganado por eles. Estou muito arrasado.

Tenho uma captura de tela da resposta deles, mas não sei como fazer o upload para mostrar a você?

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, joehill20090, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há um mês
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Olá joehill20090,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há um mês
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Obrigado pela atualização, está tudo bem.

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Público
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há um mês
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Caro joehill20090 ,

Peço sinceras desculpas pela demora na resposta e agradeço sua paciência durante minha ausência.


Infelizmente, o God Odds Casino declarou anteriormente que não responderá ou auxiliará com reclamações enviadas em nosso fórum. Como resultado, não podemos conduzir uma investigação completa sobre seu caso sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.


Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Curaçao Antillephone NV e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para complaints@gaminglicences.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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