O jogador do Reino Unido enfrenta um banimento em sua conta após enviar vários documentos de verificação. Eles estão buscando uma explicação para o banimento e esclarecimento sobre seus ganhos, mas não receberam respostas para seus e-mails.
Eles pediram documentos de verificação, que eu enviei. Depois, pediram mais documentos, que eu enviei. Agora, minha conta foi banida e eles não respondem meus e-mails para me dar uma explicação ou me dizer o porquê ou o que vai acontecer com meus ganhos. Tenho todos os e-mails de evidência e uma captura de tela do saldo quando consegui fazer login.
Caro joehill20090,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o God Odds Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sou jogador há 4 dias
Tentei fazer login e disse que fui banido
Eu joguei caça-níqueis
Não recebi um bônus, era do meu depósito inicial de £ 50
Então, hoje recebi um e-mail dizendo que, como não enviei tudo o que eles precisavam, eles baniram minha conta e estão me devolvendo meu depósito inicial de £ 50, mas nunca mencionaram os £ 900 e disseram que eu não posso jogar nos cassinos deles, mas enviei tudo o que eles pediram de mim. Eles queriam ver meu passaporte, meu comprovante de endereço, meu cartão bancário, meu extrato bancário e também queriam que eu segurasse um pedaço de papel com o nome do cassino e a data atual. Eu segurando o passaporte sob o queixo. Enviei tudo o que eles queriam. Agora, eles não estão honrando meus ganhos de £ 900. Sinto que fui enganado por eles. Estou muito arrasado.
Tenho uma captura de tela da resposta deles, mas não sei como fazer o upload para mostrar a você?
Muito obrigado, joehill20090, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Kubo está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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