O jogador da Finlândia estava tendo dificuldades para se retirar do cassino, devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Gogawi Casino - O jogador está lutando para se retirar.
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Pontos negros: 460
Montante: 819 €
Gogawi Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Há mais de dois meses (desde novembro de 2022) tento retirar do saldo da minha conta (no total 819,85 €) sem sucesso.
Na minha página de depósito tenho as seguintes opções: cartões de crédito, criptomoeda, MuchBetter e AstroPay.
No entanto, tanto a moeda criptografada quanto o MuchBetter apresentam o seguinte erro: "Nosso sistema de cobrança não pode aceitar este depósito no momento.". O atendimento ao cliente deles me disse que é porque o sistema deles não está aceitando criptomoeda ou MuchBetter no momento.
Portanto, só tenho cartões de crédito e AstroPay disponíveis como opções de depósito de trabalho. Fiz depósitos com meu cartão de crédito Visa (que é o único cartão de crédito que tenho) e com minha conta AstroPay.
As retiradas são permitidas apenas para métodos de pagamento com os quais foi feito pelo menos um depósito bem-sucedido e para transferência eletrônica. Fiz muitos pedidos de saque para meu cartão de crédito Visa, conta AstroPay e para minha conta bancária por meio de transferência eletrônica, mas todos esses pedidos foram recusados.
Eu tenho perguntado sobre esse assunto muitas vezes ao atendimento ao cliente nos últimos dois meses, mas tudo o que eles dizem é que eu deveria tentar outro método de pagamento e eles parecem não entender que não tenho outras opções. Eles continuam sugerindo MuchBetter e criptomoeda, embora esses métodos forneçam uma mensagem de erro ao tentar depositar e outro funcionário do atendimento ao cliente já tenha dito que esses métodos não são suportados no momento.
Portanto, só posso depositar com meu cartão de crédito Visa ou AstroPay, mas como eles estão recusando todos os pedidos de saque para esses métodos e para transferência eletrônica, é impossível para mim sacar.
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Público
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há um ano
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Caro esportista,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Também lamento que você tenha recebido um feedback contraditório do cassino. O cassino indicou por que seus pedidos de retirada foram rejeitados no passado? Você já conseguiu se retirar com sucesso do cassino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Registrei-me no cassino em agosto de 2022 e nunca consegui me retirar deles.
Entendo que esse problema provavelmente está relacionado ao provedor de pagamento, mas o fato de o atendimento ao cliente continuar repetindo as mesmas sugestões que não funcionam indefinidamente não ajuda em nada.
Eles não indicaram nenhuma razão pela qual meus pedidos de retirada foram rejeitados. Tudo o que eles vivem dizendo sobre isso é: "Seu saque parece estar parado no processo, por favor, solicite seu saque com outro método de pagamento". Eu me pergunto se eles obtêm essas informações de seu provedor de pagamento.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, sportshawk, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Caro esportista,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Gogawi Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Gogawi,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro esportista,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial (http://www.gaming-curacao.com/) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em stefan.m@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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