O jogador do Japão está enfrentando atrasos em seu pedido de saque, o que contesta a alegação do cassino de processar saques em 24 horas. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Tive a sorte de ganhar com um bónus sem depósito, por isso segui as instruções para depositar 20€ e depois fiz um pedido de levantamento.
Apesar de afirmar claramente que as retiradas através do Jeton são processadas em 24 horas, minha retirada não foi processada após 24 horas.
Disseram-me no chat que seria de 24 a 48 horas, o que contradiz a afirmação anterior.
Quando perguntei sobre o horário de trabalho no chat, eles responderam vagamente 'de manhã' e, quando perguntei em que país é a manhã, eles se esquivaram da minha pergunta.
Parece que eles estão evitando deliberadamente o problema.
Caro Bakantok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente solicitou essa retirada? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O procedimento de retirada foi concluído em cerca de 46 horas, portanto, encerre esta reclamação.
muito obrigado.
apreciar.
O procedimento de retirada foi concluído em cerca de 46 horas, portanto, encerre esta reclamação.
muito obrigado.
apreciar.
Caro Bakantok,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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