O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há mais de duas semanas, mas ainda não foi processada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mais tarde, o jogador reabriu a reclamação e confirmou que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitou $ 80 Bitcoin para saque em 07/06/2022 e agora não recebo resposta quando pergunto quando eles vão pagar. Foi informado anteriormente de 3 a 4 dias, depois 10 dias úteis. Então isso foi escalado para o departamento financeiro e eles estavam tendo problemas com seu fornecedor de Bitcoin.
Caro VvWolfvV75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu fiz uma retirada do Golden Lady Casino e eles passaram meus documentos de verificação através do Hooyu, havia algum tipo de promoção acontecendo, então meu cashoút máximo era apenas $ 80 em vez de $ 100.
Obrigado pela sua resposta, VvWolfvV75. Você poderia informar quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Caro VvWolfvV75,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
VvWolfvV75 nos informou via e-mail que recebeu a retirada. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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